[原创]针对提升员工满意度的8“C”原则对企业的建议

topman 发表于 2009-4-20 16:16:03

这是我对我们公司一些情况观察并根据提升员工满意度的8“C”原则作出的一些评论和建议。深色部分是我对目前所在企业的一些注解。其余是8C理论部分。对薪酬不满意不是员工离职的唯一因素，对企业发展战略不满、对企业文化不满、对自身在组织中的发展前景不满等，都是员工对现有工作不满意的非经济性因素，而提高员工工作满意度是让员工不再跳槽的关键所在。　　提升员工满意度的8“C”原则　　从多个角度看，提高员工满意度需要做好以下8个“C”：Control(控制)：让员工对如何完成工作的重大决策具有掌控能力，就是提高员工在具体工作中得到充分授权的满意度。<span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 16pt; BACKGROUND: silver; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-theme-font: minor-fareast; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-theme-font: minor-fareast; mso-highlight: silver;">---<span style="FONT-SIZE: 16pt; BACKGROUND: silver; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-theme-font: minor-fareast; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-theme-font: minor-fareast; mso-highlight: silver;">例如在我们公司，多数业务人员都反映我们的共组中自己可以决策的地方太少了。但是由于很多现实的原因我们不可能每个人都自己决定工作方式和太多的控制权。而目前公司仅仅使用那些循规蹈矩的业务人员又不能满足公司需要，这就是一个很难解决的问题。究竟如何来处理这个问题呢？我想，这需要时间和公司的发展来解决。目前公司维持一种高的人员流动是不可避免的，而公司内部快速改革和内控能力的加强是关键。所以，我承认机构性问题的出现，需要结构性的调整，刚来这个公司时我也有过思想的波动和不满，但是观察了这么久我终于明白了。这个问题需要时间和企业领导层的同时改变，急功近利是不行的。企业究竟需要做哪些方面的工作来改善呢？那就是控制，企业发展了，人员增加了。公司以前的控制系统已经不适合目前企业的发展，而改变控制系统就需要对企业的一些运作进行改变。这是一个系统的问题，不好一言以蔽之。Commitment(承诺)：向员工展示工作前景和方向以促使其努力工作，即通过提供可以预见的职业发展轨道和有前景的企业战略规划，提高员工对自身在组织中的发展前景的满意度。<span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 16pt; BACKGROUND: silver; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-theme-font: minor-fareast; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-theme-font: minor-fareast; mso-highlight: silver;">---<span style="FONT-SIZE: 16pt; BACKGROUND: silver; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-theme-font: minor-fareast; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-theme-font: minor-fareast; mso-highlight: silver;">目前公司已经制定了战略，但是我们作为员工很难将自己的发展与公司的战略相挂钩。我们只能算是知道了企业的未来发展方向，但是究竟有多大把握企业能成功，而且企业即便成功了，作为员工企业发展与自己的未来前景和方向有多大的关系我们不知道，或者说一点也不清楚。这个问题需要公司管理层作出一定的比较细致的工作来给员工将这一切联系起来，例如作出部分员工的职业规划，让一部分人确实看到自己的未来于企业的未来是休戚相关的。Challenge(具有挑战的工作)：给员工安排具有挑战性的工作，工作内容丰富化，以提高员工学习新技能的机会，提高对自身发展的满意度。<span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 16pt; BACKGROUND: silver; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-theme-font: minor-fareast; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-theme-font: minor-fareast; mso-highlight: silver;">---<span style="FONT-SIZE: 16pt; BACKGROUND: silver; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-theme-font: minor-fareast; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-theme-font: minor-fareast; mso-highlight: silver;">本公司，本部门就是以销售为主，而且我们的销售情况很特殊，大多是大客户的维系和开发工作。工作中多数就是创造性的工作，很难有可以互相借鉴和学习的地方。而且，其他的地方也很难再用得到。所以，我们的工作是很有挑战性，但是从长远来看未来的发展真的是很不容乐观啊。我想这个问题最根本的解决办法就是寻找喜欢这类工作的人员，而对于那些有想法和对未来充满不确定因素而不安的人来说，这个工作真的是很不适合的。Collaboration(合作/团队协作)：将以个人为单位的工作分工转变为以团队为单位的协作性分工，让员工组成团队工作，营造一种宽松、合作的良性工作氛围，提高员工对工作环境的满意度。<span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 16pt; BACKGROUND: silver; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-theme-font: minor-fareast; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-theme-font: minor-fareast; mso-highlight: silver;">---<span style="FONT-SIZE: 16pt; BACKGROUND: silver; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-theme-font: minor-fareast; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-theme-font: minor-fareast; mso-highlight: silver;">这个问题我们也是在考虑，但是因为历史的原因，我们的业务人员比较喜欢独自完成一个项目。但是，随着企业和社会的发展，一个人真的很难做到整个项目的完全把握。所以，目前我们也在考虑进行一定的项目搭配工作。比如，一个主要负责人下面配备一个到两个的助理人员。助理的级别要低于主要项目主要负责人。这样从资源上不会造成竞争，也降低了费用。最为重要的是要求这个项目经理需要有一个比较宽厚的心胸。例如，我们中一个经理，能力比较好，但是他手下的人员都干不长，而其他的经理虽然能力不行但是大家都喜欢和这个人合作，这个人手下的项目也很好。看来，适合单独发展，和适合带队伍的人员都要进行一定的选择和开发啊。希望我们的领导能够认识到这一点，而不要应将这个心胸比较小的派往已有的项目组才好啊。Culture(文化)：营造欢快、令人兴奋和开放式的环境，结合企业的生产和经营需求，打造与行业、产业、企业相符的文化氛围，提高员工对企业文化的满意度。企业文化的内涵丰富，包括企业精神、企业价值观、企业理念、企业环境、企业形象、企业道德、企业行为等。<span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 16pt; BACKGROUND: silver; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-theme-font: minor-fareast; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-theme-font: minor-fareast; mso-highlight: silver;">----<span style="FONT-SIZE: 16pt; BACKGROUND: silver; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-theme-font: minor-fareast; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-theme-font: minor-fareast; mso-highlight: silver;">企业文化是很重要，但是一个员工真正感受到的文化氛围来自于自己部门，毕竟作为业务人员于公司内部本部门的人员最为密切。所以，如果能够在公司内部建立其本部门的独特文化，并且将其维护住应该有可能改变整个企业的文化的。这点感触来自于我们部门目前的深切体会。有机会我会将这个过程整理出来，供大家研究。Compensation(报酬)：与员工分享收益和赞誉，利用薪酬、福利和荣誉留住员工的人和心。<span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 16pt; BACKGROUND: silver; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-theme-font: minor-fareast; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-theme-font: minor-fareast; mso-highlight: silver;">---<span style="FONT-SIZE: 16pt; BACKGROUND: silver; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-theme-font: minor-fareast; mso-fareast-font-family: 宋体; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-hansi-theme-font: minor-fareast; mso-highlight: silver;">这个问题不好具体分析，我们公司的报酬应该向其他的民营企业一样很难说清楚。但是我可以负责任的告诉你，在民企他如果许诺给你10万年薪，那就是10万，只会少不会多，而且包括了所有的东西的10万元。而在国营或者=事业单位的10万元则是，单纯的10万元，福利和其他的收入算上应该超过10万的，在外企，10万元应该是比较靠谱的，干得好拿的多的情况是可以实现的。Communication(交流)：公开、毫无保留地与员工交流沟通，乐意和员工积极分享企业发展等重大事件、决策和信息等，提高员工在组织中的主人翁意识，达成员工与组织的心理契约。

豆腐煲 发表于 2009-4-22 14:24:13

不错，做好8C，提高员工满意度，促进企业发展

xiexi00 发表于 2009-4-29 17:26:07

楼主还真是有心啊。

南京佑佐 发表于 2009-4-30 09:53:21

topman 发表于 2009-5-6 11:48:01

终于有人开始看我的帖子了。很开心。

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