allen6003 发表于 2009-4-9 13:13:40

[转帖]学会沟通 这样说话很得体

<h1 style="FLOAT: left;"><font color="#000066">学会沟通 这样说话很得体</font>
                <h1></h1></h1><span class="maintext"><span class="maintext" title="专业度越高,说明该用户发言质量越好"><br/></span></span><table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%" border="0"><tbody><tr><td><img height="1" alt="" src="http://forum.ceconline.com/images/blank.gif" width="10"/></td><td width="100%"><font style="FONT-SIZE: 14px; LINE-HEIGHT: 23px;"><p>与人之间的最大问题是有效地真诚沟通,而沟通最大的问题恐怕就是语言了。掌握好说话技巧,学会说话得体,相信一定有助于促进你的交际。</p><p>  1、赞美行为而非个人。</p><p>  举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。</p><p>  2、通过第三者表达赞美。</p><p>  如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反的,如果是批评对方,千万不要通过第三者告诉当事人,避免加油添醋。</p><p>  3、客套话也要说得恰到好处。</p><p>  客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说“谢谢”、“对不起,这件事麻烦你了”,至于“才疏学浅,请阁下多多指教”这种缺乏感情的客套话,就可以免了。</p><p>  4、面对别人的称赞,说声谢谢就好。</p><p>  一般人被称赞时,多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。</p><p>  5、有欣赏竞争对手的雅量。</p><p>  当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:“可是……”就算你不认同对方,表面上还是要说:“是啊,他很努力。”显示自己的雅量。</p><p><strong>  批评时,绝不要……</strong></p><p>  6、批评也要看关系。</p><p>  忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。</p><p>  7、批评也可以很悦耳。</p><p>  比较容易让人接受的说法是:“关于你的……,我有些想法,或许你可以听听看。”</p><p>  8、时间点很重要。</p><p>  千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。</p><p>  9、注意场合。</p><p>  不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。</p><p>  10、同时提出建议。</p><p>  提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。</p><p><strong>  回话时,要小心……</strong></p><p>  11、避免不该说出口的回答。</p><p>  像是:“不对吧,应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说:“听说……”感觉就像是你道听途说得来的消息,有失得体。</p><p>  12、别回答“果然没错!”</p><p>  这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:“你是不是明知故问啊?”所以只要附和说:“是的!”</p><p>  13、改掉一无是处的口头禅。</p><p>  每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:“你懂我的意思吗?”“你清楚吗?”“基本上……”“老实说……”</p><p>  14、去除不必要的“杂音”。</p><p>  有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词,像是“就是说啊”、“当然啦”,在比较正式的场合,就会显得不够庄重稳重。</p><p>  15、别问对方“你的公司是做什么的?”</p><p>  你在一场活动遇到某个人,他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问:“你公司是做什么的?”这项活动也许正是他们公司举办的,你要是不知道就尴尬了。也不要说:“听说你们做得很好!”因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说:“你在公司担任什么职务?”如果不知道对方的职业就别问,因为有可能他没工作。</p><p>  16、别问不熟的人“为什么?”</p><p>  如果彼此交情不够,问对方“为什么?”有时会有责问、探人隐私的意味。例如,“你为什么那样做?”“你为什么做这个决定?”这些问题都要避免。</p><p><strong>  做面子,给别人……</strong></p><p>  17、别以为每个人都认识你。</p><p>  碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:“你还记得我吗?”万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:“你好,我是×××,真高兴又见面了。”</p><p>  18、拒绝也可以不失礼。</p><p>  用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:“对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:“这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。”</p><p>  19、不要表现出自己比对方厉害。</p><p>  在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约一星期,就不要说上次你去了一个月,这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。</p><p>  20、不要纠正别人的错误。</p><p>  不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。</p><p>  21、不懂不要装懂。</p><p>  如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。</p><p><strong>  看脸色,别冲动……</strong></p><p>  22、掌握一秒钟原则。</p><p>  听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿一秒钟,代表你刚刚有在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。</p><p>  23、听到没有说出口的。</p><p>  当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须“观察”。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱?</p><p>  24、时间点对了,什么都对。</p><p>  当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。</p><p><strong>  去尴尬,有方法……</strong></p><p>  25、微笑拒绝回答私人问题。</p><p>  如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪,又能守住你的底线。</p><p>  26、拐弯抹角回绝。</p><p>  许多社交场合,喝酒总是无法避免。不要直接说:“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说:“我比较擅长为大家倒酒。”</p><p>  27、先报上自己大名。</p><p>  忘记对方的名字,就当作是正式场合,向对方介绍自己的名字或拿出名片,对方也会顺势报上自己的大名和名片,免除了叫不出对方姓名的窘境。</p><p>  28、不当八卦传声筒。</p><p>  当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:“你说的部分我不太清楚。”</p><p>  29、下达“送客令”。</p><p>  如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:“不好意思,我得打通电话,时间可能有点久……”或是:“今天真的很谢谢你来……”你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。</p><p>  30、让对方觉得他很重要。</p><p>  如果向前辈请求帮忙,可以说:“因为我很信任你,所以想找你商量……”让对方感到自己备受尊敬。</p><p><strong>  评部属,要恰当……</strong></p><p>  主管如何和部属沟通,才能说得恰到好处又不伤关系?资诚企业管理顾问公司进行内部教育训练时,教导新手主管5项沟通守则。</p><p>  31、直接描述现状。</p><p>  和部属意见不同时,不要直接批评,而要说明不同点在哪。</p><p>  32、寻求解决。</p><p>  如果部属绩效不佳,应该要询问他可以如何解决,不要采取威胁态度。</p><p>  33、主动表达帮忙。</p><p>  如果一时之间无法解决部属的问题,不要说“这种事先不要来烦我”,而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。</p><p>  34、说话语气要平等。</p><p>  主管切忌说“我有十几年的经验,听我的就对了。”比较好的说法是:“这方法我用过,而且很有效,你要不要试试看?”</p><p>  35、弹性接纳部属意见。</p><p>  即使你心有定见,也不要对部属说:“这些建议都考虑过了,不必再多说。”还是应该给部属机会,对他说:“关于这个问题,我已有了腹案,不过仍想听听你的看法。”</p></font></td></tr></tbody></table>

victor81 发表于 2009-4-10 12:23:37

<p>有点收获,谢谢分享!</p>

aixiaode55 发表于 2009-4-10 13:58:12

谢谢分享!

taomugeda 发表于 2009-4-10 14:03:34

比较有用,而且比较具体,操作性比较强

猪猪侠 发表于 2009-4-10 15:20:48

受教了

金徒 发表于 2009-4-10 16:07:54

<p>知易行难,时常保持自惕之心,好难,养成有意识纠偏需要很长时间。</p>

云舟 发表于 2009-4-10 17:19:45

说话是门学问,前段时间自己一老同学说话老是让我生气,有时在想是不是自己太小气了,没有真的同他计较过,但说话的礼貌,却也真正是一个人的素养问题。<br/>要做一个有涵养的人,说话让人听起来很舒服。楼主的帖子让自己又学习了一下,重审了自己,纠正了一些,谢谢!<br/>

QQlei 发表于 2009-4-10 23:53:51

<p>文章很不错,沟通很重要,努力学习</p>

longge00 发表于 2009-4-11 13:14:08

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder"><b>以下是引用<i>金徒</i>在2009-4-10 16:07:54的发言:</b><br/><p>知易行难,时常保持自惕之心,好难,养成有意识纠偏需要很长时间。</p></div><p>严重同意 </p><p>我就需要持久的改善,不断的进步!</p>

huangxx88 发表于 2009-4-11 19:14:48

收获很大,应该在以后的生活中多多运用才是
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