bg777 发表于 2009-3-25 09:54:31

[原创]微笑服务(刘百功)

<p align="center"><strong><font style="FONT-SIZE: 20px;">微笑服务</font></strong></p><p><font style="FONT-SIZE: 16px;">&nbsp;<wbr></wbr>&nbsp;<wbr></wbr>&nbsp;<wbr></wbr> 什么是微笑服务？</font></p><p><font style="FONT-SIZE: 16px;">&nbsp;<wbr></wbr>&nbsp;<wbr></wbr>&nbsp;<wbr></wbr> 人们常说空姐就是微笑服务的代表。</font></p><p><font style="FONT-SIZE: 16px;">&nbsp;<wbr></wbr>&nbsp;<wbr></wbr>&nbsp;<wbr></wbr> 因工作原因，常坐飞机，多数情况下都比较享受空姐的服务。但下边的一次空中经历，使我对“微笑服务”有了更深的感悟，现与朋友分享。</font></p><p><font size="3">&nbsp;<wbr></wbr>&nbsp;<wbr></wbr>&nbsp;<wbr></wbr>一次出行，因航班时间是中午12：30，未来得及吃午餐，只有享受空中的午餐了。吃完一份仍感不足，遂向空姐A请求再要一盒饭，空姐A满面笑容:“对不起先生，我们这次航班人较多，没有了。”本人遇事可没那么容易放弃，哈哈。又过来一个空姐B，可能是心情不好，丝毫没有笑的意识。不管您笑不笑，找到吃的最重要，于是我又向空姐B请求要一份盒饭：“请帮我找找，我真的没吃饱阿。”“我帮你找找吧”空姐B仍没有笑容。过了一会，还真拿来了一份。我感动得真想跪谢，哈哈！</font></p><p><font style="FONT-SIZE: 16px;">&nbsp;<wbr></wbr>&nbsp;<wbr></wbr>&nbsp;<wbr></wbr>
                        <font style="FONT-SIZE: 16px;">“水足饭饱”后，拿笔记录自己的感想：A笑了，我倒了！B未笑，我乐了！也许微笑服务应该是：</font></font></p><p><font size="3">&nbsp;<wbr></wbr>&nbsp;<wbr></wbr>&nbsp;<wbr></wbr>&nbsp;<wbr></wbr><font color="#ff0000" style="FONT-SIZE: 20px;"><strong>让客户微笑的服务才是真正的微笑服务！</strong></font></font></p>

小编蒹葭 发表于 2009-3-25 15:28:35

呵呵，有意思，同样是微笑，一个代表服务质量，一个是服务态度，在客户看来质量还是在态度之上的

sgDYF 发表于 2009-3-26 09:13:20

呵呵，有同感，微笑服务就应该是使客户微笑的服务，体现在服务态度上，更体现在服务质量上。

阳光普照 发表于 2009-3-29 15:34:19

这个观点实际!

longweimin 发表于 2009-5-5 16:41:13

有道理
页: [1]
查看完整版本: [原创]微笑服务(刘百功)