“员工满意度调查”调查的不仅是满意度
<P>每到年中或者年末，许多公司的人力资源部都会大张旗鼓的自行或者邀请外部咨询机构组织员工满意度调查，员工满意度调查已经成为许多企业人力资源部每年例行的事项。提到员工满意度，人们都会想到“只有满意的员工，才会有满意的顾客”，“员工满意度的提高有利于降低员工流失率，改善公司业绩”等等。<BR>诚然，从只关注客户满意度到，同时关注员工满意度，是我们企业管理逐步改进的标志，员工满意度的改善确实也能够在许多方面对企业管理产生良性的影响。但是员工满意度的提高一定会使企业收益情况、客户满意度水平提高吗？在回答这个问题之前，让我们来分析一下传统员工满意度调查的内容。<BR>员工满意度调查最著名的是由***ith等人提出的工作描述指数量表，它分别从工作本身、收入、晋升、上司和同事等五个方面来进行评估。由Spector提出的员工满意度调查量表，则从收入、晋升、领导、福利、奖励、工作流程、同事、工作本身以及沟通等9个方面进行评估。我们可以看到，这些员工满意度调查的内容主要集中在员工的薪酬福利、工作环境、人际关系等方面，而这些因素在美国著名心理学家赫兹伯格提出的双因素理论中是典型的保健因素，也就是没有达到则会产生消极因素，但是达到了并不产生激励。当然，这些员工满意度调查还包括了部分职业发展等激励因素内容，但是整体所表现出来的是关注员工外在的社交属性，这些属性较低固然会影响企业的稳定和发展，但是一直提高却未必会进一步产生发展的动力。因而，我们不仅要关注传统的员工满意度，更要通过企业组织能力的提高来保持企业长期发展。如果员工满意度调查只停留在员工是否满意的感受方面，我们很难从员工的感受来察觉企业管理的问题，针对传统员工满意度调查所开展的改进行动计划，也未必能够有效改善企业管理水平。<BR>彼得•德鲁克认为，在企业内部开展经常性的员工满意度调查，对企业经营和管理做出经常性的反思，通过调查研究获取企业经营管理中的前瞻性数据，并适时调整经营决策，只有这样企业才能保持基业长青。只有从企业经营管理的整体角度来进行员工满意度调查，从这群直接执行公司管理各项制度、直接体会公司流程组织的群体中，来洞察企业管理问题，才可能了解并进而采取行动改善企业管理。我们应该珍惜每一次员工满意度调查的机会，员工满意度调查绝不仅仅是调查员工是否满意，应该更好地发挥员工的智慧，以组织的角度来诊断企业管理问题。<BR>德路科企业管理咨询有限公司基于长期的管理咨询实践，以大范围近距离深入考察各行业各类型中国企业的经营管理体系，经过反复总结提炼、实践验证和理论优化，提出21世纪中国企业组织能力模型，具体从三个构面来规划组织能力系统，如图一德路科组织能力模型。<BR><SPAN id=attach_10 onmouseover="showMenu(this.id, 0, 1)" style="DISPLAY: none; POSITION: absolute"><img alt="" src="http://bbs.hrocc.org/images/default/attachimg.gif" border=0 jQuery1235485837250="19"/></SPAN> <img id=aimg_10 style="CURSOR: pointer" onclick="zoom(this, this.src)" alt=组织能力.GIF src="http://bbs.hrocc.org/attachments/month_0902/0902232303977260fafbb6631b.gif" width=573 unselectable="true" jQuery1235485837250="20" y="962" x="207" initialized="true" outfunc="null" w="573" h="391" file="attachments/month_0902/0902232303977260fafbb6631b.gif" status="2"/></P><P><BR>图一 德路科组织能力模型<BR>首先是观念层面的组织文化。文化是组织的思想内核，是组织的‘“灵魂”。文化对于组织的重要性，就像思想对于人的重要性一样，没有思想的人只是躯壳而已，没有文化的组织同样不可能具有生命力。组织文化建设的核心，在于真正建立组织的使命导向。组织文化的具体构成包括组织使命、愿景和核心价值观。<BR>其次是主体层面的人力资本。组织的主体是人，我们需要不断加强并有效落实人力资本理念，不断开发管理者的领导力，不断优化人才激励机制，并推进共享服务中心建设，用更好的基础性服务支持我们的工作。人力资本包括领导力开发、人才激励机制和共享服务中心三个因素。各级经理在员工眼中就是公司的代表，他们领导能力、管理风格和水平直接影响员工的感受与体会，并影响公司整体氛围。人才激励是员工感受最为深刻的因素，但是并不能局限于传统的工资奖金，而是结合绩效管理、员工培训、职业发展等方面综合考虑。共享服务中心是为各级员工提供人力资源管理支持的各项事务，员工关系等方面的改善能够让员工将有限的资源投入到有效的本职工作中。<BR>最后是绩效层面的组织效率。组织效率包括组织结构、流程体系、决策方法和组织绩效四个要素。组织结构是公司资源配置的呈现方式，员工对其的感受能够反映资源配置的有效性。流程化是国内公司的一个缺陷，流程化是否完善直接影响公司的运营效率。决策方法包括治理结构、决策机制等，适合的决策方法能够保证决策的效率与效果。组织能力最终还需要反映在组织绩效上，组织绩效的能否贯彻于全体员工，能否系统的衡量组织绩效都会影响企业持续发展。<BR>德路科企业管理咨询有限公司，结合近十年的聚焦于组织与人力资源领域咨询经验，以组织能力模型为基础，不仅从员工调查的角度开展工作，更是站在企业家的定位高度，分析管理问题；不仅进行传统的数理统计分析，更是以咨询顾问的眼光深入分析数据背后的管理实质。德路科开发的基于组织能力的员工满意度调查，可以实现：<BR>1、全面、系统地了解企业现状；<BR>2、评估政策、制度的针对性、有效性以及影响；<BR>3、诊断、监控、预防管理问题，防范潜在风险；<BR>4、分析企业文化建设状态，整合管理员工关系；<BR>5、辨析不同群体员工的真实感受；<BR>6、为企业持续发展、科学决策提供依据、奠定基础。<BR>总之，只有员工满意是远远不够的，只有从组织能力的角度，结合员工的智慧，共同来系统分析企业现状，才可能找到真正影响企业长远发展的问题所在，并由此进行系统改进，从而使组织和员工得以良性发展。<BR><BR>肖郴松 博士 德路科企业管理咨询公司 咨询总监</P> 员工满意度调查是一次很好搜集员工对公司整体看法的机会，通过有效的调查，能够进行一次系统的内部“管理审计”。
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