[原创]【更新】7C让沟通变得更容易（奉上培训课件）
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 23.8pt; mso-char-indent-count: 1.7;"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 华文楷体;"><font face="">生活中的每一天我们都会与别人交流。沟通随时随地都伴随着我们，沟通是我们工作、生活润滑油。沟通是消除隔膜，达成共同远景、朝着共同目标前进的桥梁和纽带。沟通更是学习、共享的过程，在交流中可以学习彼此的优点和技巧，提高个人修养，不断完善自我。<span lang="EN-US"><br/> <p></p></span></font></span></p><p></p><p></p><p></p><p></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 23.8pt; mso-char-indent-count: 1.7;"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 华文楷体;"><font face="">我们公司的管理理念是“让沟通变得更容易”，这是公司对我们的要求，也是我们每位员工自身发展的需求。沟通可以减小运营的摩擦系数，提高管理效率，降低管理成本，营造出真诚的组织氛围。在公司大力推行精益管理的今天，如何让我们的沟通更加精益和有效呢？<span lang="EN-US"><br/> <p></p></span></font></span></p><p></p><p></p><p></p><p></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 23.8pt; mso-char-indent-count: 1.7;"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 华文楷体;"><font face="">一是<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="COLOR: black;">正确</span></b><span style="COLOR: black;">（<span lang="EN-US">Correct</span>），</span>即沟通信息的正确性。信息的正确传递是工作顺利开展的基础。在沟通中，我们可能会因为客观环境或主观情绪影响，不能将信息正确地传达给对方，这样将会影响或延缓工作的开展。在传递信息时，我们的表达和诉求必须完整、系统、准确，必要时还要进行验证确认，确保对方准确无误地接受。只有正确的传递信息，才有可能让信息落地生根，收获成果，让我们的工作生活越来越轻松，愉悦。<span lang="EN-US"><br/> <p></p></span></font></span></p><p></p><p></p><p></p><p></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 23.8pt; mso-char-indent-count: 1.7;"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 华文楷体;"><font face="">二是<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="COLOR: black;">完整</span></b><span style="COLOR: black;">（<span lang="EN-US">Complete</span>），即</span>在沟通中，双方将自己要说的内容说得完整。信息完整是工作顺利进行的保证，如果掌握的信息支离破碎，残破不全的话，我们将难以做出正确的判断和科学的决策，执行起来难免走样。如果我们将信息完整的传递给了对方，并且还有其他方面信息的话，对方感到的不仅是我们诚心，更可以理解到我们的真心。<span lang="EN-US"><br/> <p></p></span></font></span></p><p></p><p></p><p></p><p></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 23.8pt; mso-char-indent-count: 1.7;"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 华文楷体;"><font face="">三是<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="COLOR: black;">言之有物</span></b><span style="COLOR: black;">（<span lang="EN-US">Concrete</span>），即</span>在沟通中要有事实、有证据。用事实和凭据说话是最有说服力的，特别是在敏感的区域，<span style="COLOR: black;">言之有物</span>更显其作用。抛开感性的关系，理性的沟通和处理问题。对事不对人，双方都用事实说话，去除猜想、听说之类的内容，理性的传给对方正确的信息，让彼此知道自己该做什么，该做到什么程度。<span lang="EN-US"><br/> <p></p></span></font></span></p><p></p><p></p><p></p><p></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 23.8pt; mso-char-indent-count: 1.7;"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 华文楷体;"><font face="">四是<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="COLOR: black;">清晰</span></b><span style="COLOR: black;">（<span lang="EN-US">Clarity</span>），这是一个表达的要求。清晰地表达有利于对方的倾听、合作，也有利于对方记住传达的信息。如果</span>沟通含糊其词，表达不清，不仅对方接受困难，也可能遗漏信息，还浪费了对方的时间。如果在沟通之前做好准备，分类汇总，有条理的解释说明。让对方不仅得到了信息，而且会感受到我们的工作态度和工作能力。<span lang="EN-US"><br/> <p></p></span></font></span></p><p></p><p></p><p></p><p></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 23.8pt; mso-char-indent-count: 1.7;"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 华文楷体;"><font face="">五是<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="COLOR: black;">简明</span></b><span style="COLOR: black;">（<span lang="EN-US">Concise</span>），</span>即沟通要简洁，越简单越好。这是在保证上面四条实现之后较高的沟通技能追求。业务越熟练、表达能力越好，表达就会越简明。某些人能很快地将问题说的透彻、清楚，就是业务熟，经验丰富的原因。我们要不断学习，提升业务能力，注重表达能力的培养，让沟通简单化。 <span lang="EN-US"><p></p></span></font></span></p><p></p><p></p><p></p><p></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 23.8pt; mso-char-indent-count: 1.7; tab-stops: 323.25pt;"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 华文楷体;"><font face="">六是<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="COLOR: black;">礼貌</span></b><span style="COLOR: black;">（<span lang="EN-US">Courtesy</span>），即沟通中要注重</span>礼仪、说话讲技巧、有分寸。热情，文明，礼貌的行为不仅体现了自我的素质和修养，而且对工作的开展很有益，同时企业员工的整体礼仪水平也体现了企业的文化水平。要注意自己的着装打扮、举手投足、接打电话、语言谈吐等，从细节上严格要求自己，不断学习、改善。<span lang="EN-US"><br/> <p></p></span></font></span></p><p></p><p></p><p></p><p></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 23.8pt; mso-char-indent-count: 1.7; tab-stops: 323.25pt;"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 华文楷体;"><font face="">七是<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="COLOR: black;">体贴</span></b><span style="COLOR: black;">（<span lang="EN-US">Considerate</span>），</span>体贴在英文里有一个特别好的解释，就是“把你的脚放在别人的鞋里”，只有亲自试试别人的鞋才能知道他的真实感觉，这就叫体贴。体贴就是要多为对方考虑一些，多站在对方的角度考虑和解决问题，换位思考，以心换心，这样我们付出的体贴将会得到对方的褒奖和加倍回报。<span lang="EN-US"><br/> <p></p></span></font></span></p><p></p><p></p><p></p><p></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 23.8pt; mso-char-indent-count: 1.7; tab-stops: 323.25pt;"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 华文楷体;"><font face="">让我们正确地运用以上“７Ｃ”原则，从自身做起，从现在做起，使我们的沟通能力和沟通效果不断提高，并持续改善，让沟通变得更容易，让我们的企业和社会变得更加和谐、幸福、康乐！</font></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 23.8pt; mso-char-indent-count: 1.7; tab-stops: 323.25pt;"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 华文楷体;"></span><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 华文楷体;"></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 23.8pt; mso-char-indent-count: 1.7; tab-stops: 323.25pt;"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 华文楷体;"></span><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 华文楷体;"><font face=""><span lang="EN-US"><strong>培训课件（PPT182页）。</strong><br/> <p></p></span></font></span></p><p></p><p></p><p></p><p></p><p><strong>团队建设，有效沟通，时间管理.part1.rar ：down10_0226.asp?ID=121351</strong></p><p><br/><strong> </strong></p><p><strong>团队建设，有效沟通，时间管理.part2.rar ：down10_0226.asp?ID=121352</strong></p><p><br/><strong> </strong></p><p><strong>团队建设，有效沟通，时间管理.part3.rar ：down10_0226.asp?ID=121353</strong></p><strong><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 23.8pt; mso-char-indent-count: 1.7; tab-stops: 323.25pt;"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 华文楷体;"><font face="" size="7"><strong></strong></font></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 23.8pt; mso-char-indent-count: 1.7; tab-stops: 323.25pt;"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 华文楷体;"><font face="" size="7"><strong>如果“<font color="#ff3300">有用</font>”请点，谢谢支持！</strong></font></span></p><p><br/></p></strong>[此贴子已经被作者于2009-3-2 17:41:06编辑过] 挺好。 <p> 楼主总结的挺好，确实在沟通中要注意这样的问题， 尤其是体贴，就是要移情，设身处地的为别人想想。此外，我再补充两条：</p><p> 沟通最重要的是诚心，不是准备拿人当枪使或者其他什么不好的念头。</p><p> 沟通要有针对性，有目的的沟通，包括沟通对象和沟通内容。不是四处闲扯，不是见了是个人就扯到一边磨叽一阵，最终也没让人明白你想要说什么。</p> <p>有用而不实用</p><p>归纳并提出框架的方式和学术研究派的方式都很难在沟通具体中使用</p><p></p> 主要说明：信息要对称 <div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder"><b>以下是引用<i>忘了</i>在2009-2-24 10:44:04的发言：</b><br/>主要说明：信息要对称</div><p>那是理想状态下。。。</p> <p>沟通就是为了将一个事目的、信息或者情感准备的表达给对方 </p> <p>谢谢分享</p> <div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder"><b>以下是引用<i>小编幽幽</i>在2009-2-25 10:22:32的发言：</b><br/><p>沟通就是为了将一个事目的、信息或者情感准备的表达给对方 </p></div><p>O(∩_∩)O~情感沟通，谈对象也能用上哈</p>