从手机的延搁说起
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21.75pt"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''">从手机的延搁说起</SPAN></P><P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21.75pt"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt"><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''">我昨天手机终于罢工了，只能让小邱再买一个，还是三星的，感觉比上一只又先进了不少，</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-FAMILY: ">998</SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''">元。我上一只手机大概在三年前买的，也是三星，大概</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-FAMILY: ">1500</SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''">元。再是往前追溯，记得还手机的频率明显要高，但当时的手机质量更次。我第一只手机在</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-FAMILY: ">95</SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''">年左右买的，是模拟机，其实当时根本就不懂什么模拟与数字。化了将近</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-FAMILY: ">20000</SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''">万，还要什么选号费什么的，我记得去年碰上当时的邮电局手机部经理，现在大概是移动的老总了。总是留恋</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-FAMILY: ">90</SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''">年代初那些美好的日子，当时有钱也是买不到手机的，当时手机是身份的象征，你看许多老号码就可以得知一二。</SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21.75pt"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt"><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''">从手机的一路下行，我们看到了技术与市场进步与深入，逐步在惠及更多的人们与社会。小顾跟我谈及什么</SPAN><?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:***arttags" /><st1:chmetcnv w:st="on" TCSC="0" NumberType="1" Negative="False" HasSpace="False" SourceValue="3" UnitName="g"><SPAN lang=EN-US style="FONT-FAMILY: ">3G</SPAN></st1:chmetcnv><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''">，我说我已经没有那个兴趣了。手机就是一个电话工具，至于技术延搁，成熟后我再跟上不迟。至于什么音乐、摄像等功能，我认为可有可无。当然这是一种技术的进步，更是为了吸引买主的，但毕竟是个性化的时代了。有人买，可以赚钱就行，我不置可否。我要说的，就是这样技术与市场进步，我们大多是可以感受得到的。任你怎么想，这个轨迹总是不按个人意志在进步与深入，这就是社会进步脚步声或者说脉搏。而驾驭技术与市场在社会上成型对接的手，就是企业与顾客。</SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21.75pt"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''">所以企业是需要把创造顾客放在第一位的，而这就需要管理，因为企业是社会进步的器官，而管理就是企业的器官了。至于物质与精神之间到底如何平衡，我因为“无知”也不置可否。侧重谈谈这个器官企业与管理，企业的使命是创造顾客，就是有人买单，给了钱还不骂你，这样才可以持续。那么两个功能就必须显现出来，就是营销与创新。第一你得让人知道，让人愿意买，就是说化这个钱对顾客而言获得得价值超过了钱得本身。那么就存在一个客观的问题，就是顾客应用之后，还可以不投诉还可以买，并帮助你的产品宣传。这样你的新顾客还源源不断地出现，你的研发创新才可以持续，才可以注入企业明天的生命力。</SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21.75pt"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''">而赋予企业生机的力量来自于管理，管理的工作在于目标、组织、沟通协调、评估考核、提升。所以来讲管理者更多地面对的是责任，保障企业贡献的责任，而且需要采取主动的姿态。而不是简单地管别人，承担所谓管理人的责任。这是一种我们古代“牧民”的“父母官”心理，我们需要反思与检讨，需要从顾客的角度审视我们的企业与管理。</SPAN></P>
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