xjc_sh 发表于 2009-1-18 00:44:50

[原创]销售人员的七张“禁嘴”!

<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 销售人员在和客户的沟通过程中,不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外,且在沟通和谈话的方式方法上,还需要注意一些细节性问题。自己在和客户谈话时,应该禁忌以下“七嘴”。 要不然哪怕你巧舌如簧,口才非凡,产品优异,价格低廉,只要不经意间惹恼客户,到手的订单也会飞走。&nbsp;</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;<strong> (一)在和客户交谈之中禁忌“闭嘴”</strong>&nbsp;</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 所谓的“闭嘴”,就是一言不发,从而使交谈变相地冷场,导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中,自己始终保持沉默,会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢,一方突然“打住”,会被理解成对对方“抗议”,或对话题感到厌倦。所以,一旦碰上无意之中所出现的交谈“暂停”,销售人员一定要想办法尽快地引出新话题,或转移旧话题,以激发客户的谈话情绪。 <br/>&nbsp;<br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;<strong> (二)在和客户交谈之中禁忌“插嘴”</strong>&nbsp;</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 所谓的“插嘴”,就是在客户讲话的过程中,自己突然插上一句,打断客户的话。&nbsp;</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 销售人员在一般情况下,都不应该打断客户讲话,从中插上一嘴,这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解,也需要静待客户把话讲完。&nbsp;</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 如果打算对客户所说的话加以补充,应先征得客户的同意,先说明“请允许我补充一点”,然后再“插”进来。不过“插嘴”时间不宜过长、次数不宜过多,免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时,要先讲一句“对不起”。 <br/>&nbsp;<br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp; <strong>(三)在和客户交谈之中禁忌“脏嘴”&nbsp;</strong></p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 所谓的“脏嘴”,就是说话不文明,满口都是“脏、乱、差”的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。</p><p>&nbsp;&nbsp;<br/>&nbsp;<strong>&nbsp;&nbsp; (四)在和客户交谈之中禁忌“油嘴”</strong>&nbsp;</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 所谓的“油嘴”,就是说话油滑,毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中,使用幽默的语言讲话,可以使人们摆脱拘束不安的感觉,变得轻松而愉快。此外,它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象,需要顾及自己的身份。要是到处都“幽他一默”,就有可能“沦落”为油腔滑调,从而招致客户的反感。&nbsp;</p><p>&nbsp;&nbsp;<strong>&nbsp; (五)在和客户交谈之中禁忌“贫嘴”</strong>&nbsp;</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 所谓的“贫嘴”,就是爱多说废话,爱乱开玩笑。爱耍“贫嘴”的人,动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话,话头一起就絮絮叨叨;耍“贫嘴”的人,既令人瞧不起,又让人讨厌。&nbsp;</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; <strong>(六)在和客户交谈之中禁忌“争嘴”</strong>&nbsp;</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 所谓的“争嘴”,就是喜欢跟别人争辩,喜欢强词夺理。他们自以为“真理永远在自己手中”,自己永远正确。爱“争嘴”的销售人员,“没理争三分,得理不让人”,这种人不受客户的欢迎。&nbsp;</p><p>&nbsp;&nbsp;<strong>&nbsp; (七)在和客户交谈之中禁忌“刀子嘴”</strong>&nbsp;</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 所谓的“刀子嘴”,就是说话尖酸刻薄,喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私,当客户有意回避不谈时,作为销售人员不该再“打破沙锅问到底”,每个人都有自己的短处,都不乐意将之展示于人,所以不应该在交谈时“哪壶不开提哪壶”。俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”其口似刀的人,处处树敌,时时开战,触犯了生意人“和气生财”之大忌,终将会因自己的缺点酿成不良的后果。</p>

mls2009 发表于 2009-1-18 13:59:28

刀子嘴豆腐心也不行,客户不吃这套,呵呵,说的很有道理。

buzhidao31 发表于 2009-1-19 12:04:52

<p>感谢教导</p>

soso2003 发表于 2009-1-19 12:57:45

<p>跟客户打交道确实是一门学问。</p><p></p>

shichao0513 发表于 2009-1-19 15:28:05

<p>呵呵,好帖子,其实在和领导吃饭的时候是不是也是这样呢,有时候大家都不说话感觉很尴尬</p><p>接待客户的时候也是的</p><p>确实不好把握,你不说话,太沉闷,客户肯定不喜欢,你太活跃,言多必失,到底怎么办呢,怎么掌握这个度,楼主给点建议。</p>

陆军 发表于 2009-1-19 19:16:47

懂得什么时候该做,什么时候不该做的营销人,功夫确实已经练到家了,说的好!

lzqshr 发表于 2009-1-20 11:09:59

<p>以后得注意,尽量避免,谢谢分享。</p>

繁千暮 发表于 2009-1-20 15:22:23

<p>这些十销售人员大忌啊,全凭一张嘴,一句话不对就谈崩。</p>受教了!

082048 发表于 2009-1-20 23:59:58

<p>你说的不都对~!然到顾客说你的东西不好你也不去争辩吗?</p><p>那样不是承认自己的产品有问题`!自己砸自己的牌子`~我认为有理争正常没理就虚心听着吧!~</p><p>我想在学销售前多看看心理方面的东西还是有用的~</p><p>如果能看出顾客的需要的话就不需要多费口舌!~祸从口除~毕竟的事~!</p><p>口才好不一定是营销的最好入口~!</p><p></p>

lyjlm 发表于 2009-1-21 06:02:50

<p>谢谢分享.</p>
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