朴人
发表于 2009-1-4 11:34:26
[原创]从传真看管理细节
<p>传真也许在工作中是离不开的一个通讯工具，就是这么一个简单的工具，也可以体现出管理的细节方面。</p><p>因为我遇到过两个相似的供应商对待传真的两种不同态度。</p><p>一个估且称为A，前几天给他们发了一个传真，要求加工一批零件，事先通的电话，说要发，他告诉我传真号码，我发过去了，传真机显示OK，以为发过去了，没什么问题。因为忙于其它事，也没有再过问。</p><p>这几天要用到这批零件了，估计快加工好了（一个星期加工完毕），给他打电话，没想到他说没收到，顿时气得肺炸，没收到不早点说，接传真那天就应该问一下，我问他：你是不是厂子里特别忙呀，是顾不上做吧？他坦言，是有点忙？忙就忙吧，还打客观理由，气得我想骂人。</p><p>另一个称之为B吧，他的厂子原来在上海，客户也大部分在上海，前一段时间搬到花桥了，刚出上海，但电话的区号已属于江苏了，上海往他那打电话都属于长途了，但他给我留的传真号还是上海的号，那天我有点纳闷，就问他：你们不是在江苏的吗？他回答道：客户基本上都在上海，我办了呼叫转移，上海的客户直接拔这个号就能转过去，这样方便些。那一刻，还真有点小小的感动。什么叫为客户着想，从这方面就可以体现出来。</p><p>两个供应商的加工能力都差不多，但我感情的天平已倾向于后者了。</p>
dragon
发表于 2009-1-4 12:17:16
魔鬼存在细节之中。
小编土豆
发表于 2009-1-4 14:37:06
<p>客户细节管理非常受用哦，我印象最深最好的就是顺丰的订单服务。</p>
mingfangzmf
发表于 2009-1-4 16:04:06
<p>我个人认为，其实人与人之间本为没有太大的差别，而对待一些细节的处理，使人与人之间的差距变大。</p>
liuye2009
发表于 2009-1-4 19:32:50
这不是单方面的问题 有些须片面了
wangziran
发表于 2009-1-5 08:13:41
是啊，细节决定着办事效果。
eastiger
发表于 2009-1-5 10:33:54
呵呵，好
wangzw
发表于 2009-1-5 12:57:24
楼主怎么不找找自己的问题呢，别人是镜子，能看清自己的。
blueskysno
发表于 2009-1-5 14:15:49
<p>说起顺丰，还真的很重视细节的东西，在快递的文件签收时还会发一短信告知快递已经在什么时间签收，真的很让人放心！</p>
blueskysno
发表于 2009-1-5 14:17:58
8楼说得也对，楼主应该在自己的身上找找问题，发完传真最好打电话告知一下，也不费什么事！