工作赢之路6：驾驭是要控制下属吗
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 28.1pt; TEXT-ALIGN: center; mso-char-indent-count: 2.0" align=center><B style="mso-bidi-font-weight: normal"><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''">工作赢之路</SPAN></B><B style="mso-bidi-font-weight: normal"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: ">6</SPAN></B><B style="mso-bidi-font-weight: normal"><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''">：驾驭是要控制下属吗</SPAN></B><B style="mso-bidi-font-weight: normal"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt"><?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p></SPAN></B></P><P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt"><B><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.5pt">「</SPAN></B><B><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 楷体_GB2312; mso-hansi-font-family: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.5pt">导入描述</SPAN></B><B><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.5pt">」</SPAN></B><B><SPAN lang=EN-US style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 楷体_GB2312; mso-hansi-font-family: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.5pt"><o:p></o:p></SPAN></B></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 20.7pt; mso-char-indent-count: 1.97"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt"><SPAN style="FONT-FAMILY: 楷体_GB2312">如果说，过程偏差了，结果会怎样？若忽视了过程，结果所造成差别却是难以修饰的。运用</SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 楷体_GB2312; mso-hansi-font-family: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.5pt">过程受控力，是对过程</SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 楷体_GB2312">问题采取的解决办法和体现出来的管治力。</SPAN><B style="mso-bidi-font-weight: normal"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 楷体_GB2312; mso-hansi-font-family: 宋体"><o:p></o:p></SPAN></B></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 139.85pt; mso-char-indent-count: 9.95"><B style="mso-bidi-font-weight: normal"><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体">善用过程受控力<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></B></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''">某企业生产部在车间会议上，要求所属员工都要振作精神，为迎接“旺期”来临必须严格遵守劳动纪律和维持现场秩序。但在办公室，管理人员还是悠然自得；不是在看起报纸、就是在“谈笑风生”。试问，这样会产生效果吗？</SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''">作为宣导者（管理人员），他们的“威严”作风和实际“姿态”形成的反差，能成为一个让员工心悦诚服的上级吗？若然，认为行为矫正管理，仅仅是矫正员工的行为哪就是大错了。</SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt"><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''; mso-bidi-font-size: 10.5pt">谁可控制哪些作为管理的控制者呢？</SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''">管理人员如何以身作则，做个好榜样来身先士卒。</SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21.75pt"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt"><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.5pt">这便引伸出过程受控力的问题，它是</SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''">过程问题解决与管治力的培养，源自职责管理人员的工作投入和积累，是为了最终解决而且避免重复的问题出现，更可成为企业文化的执行方式。（图略）</SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''">控制不是如何驾驭下属，若能够使员工受到管理人员权力的支配，很容易引起下属的反感、产生抵触，甚至对抗。也不应简单理解为“指挥与命令”运用职权使下属服从。</SPAN></P>
<P class=MsoBodyTextIndent2 style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 23.1pt; mso-char-indent-count: 2.2"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体">比如，一份报告或其他提交上来的文件不太完整，合适的说法是“就其所涉及的内容而言，还是很不错的”。假若完全是一派胡言或者离题太远，可以说你看不懂。遇到毫无希望的事情一定要设法避开关系，让别人去做那些令人不愉快的工作。如果不得不进行全盘否定，可以用下面的方法：</SPAN></P>
<P class=MsoBodyTextIndent2 style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 23.1pt; mso-char-indent-count: 2.2"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体">先提两件好事：“你在实施改组过程中所做的工作非常出色，我尤其感到高兴的是，你有效地领导了员工圆满完成任务。”</SPAN></P>
<P class=MsoBodyTextIndent2 style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 23.1pt; mso-char-indent-count: 2.2"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体">然后才提两件坏事：“但需要提醒你的是，在压力下你容易犯错误，因为你没有检查生产流程，也没有与我商量以确保万无一失。而在愚弄复杂或异常的情况下，以上两点非常重要。”</SPAN></P>
<P class=MsoBodyTextIndent2 style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 17.85pt; mso-char-indent-count: 1.7"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体">末了再提一件好事：“总而言之，我对整个工作的进展非常满意，如果不是你的努力，事情不会完成得这么快，这么好。”<SPAN style="mso-bidi-font-weight: bold"> </SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoBodyTextIndent2 style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体">作为管理人员，“威严”作风和实际“姿态”是需要很好地协调的，能成为一个让员工心悦诚服的上级，正是从帮助员工解决实际问题入手，才有可能擦出和谐的“火花”。试想，对下属：我是上级通常是正确的，你们不听从，因而问题出现了。下属是怎样的看法呢？相信不仅仅反映出一种处事态度且是人格的评鉴了。</SPAN></P>
<P class=MsoBodyTextIndent2 style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 17.85pt; mso-char-indent-count: 1.7"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体">这里有一个例子：幽默管治对方，在批评时可以取得一定的效果，且不失为一条批评下属的好办法：</SPAN></P>
<P class=MsoBodyTextIndent2 style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 17.85pt; mso-char-indent-count: 1.7"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体">小王和刘主管非常熟悉。小王有开会迟到的毛病，刘主管批评了多次，总也不见他改正。有一天开会，小王又迟到了半小时，刘主管正主持会议，见小王进来，慢悠悠地说：“小王今天要值得表扬，这是他今年以来第一次准时到会。”小王心中大惑不解，嘴里便脱口而出，道：“不是一点半开会吗？现在两点钟了。”话刚出口，便自觉十分不妥，想要缩回去已经来不及了。刘主管笑着说：“会嘛，是两点钟开。只是对你我们作了一点小小的照顾——你的通知上写的是一点半。”大家哄地一声笑起来，小王满脸通红。会后，刘主管又和小王谈了一次，之后，小王再也没有迟到过。</SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 28.1pt; TEXT-ALIGN: center; mso-pagination: widow-orphan; mso-char-indent-count: 2.0" align=center><B style="mso-bidi-font-weight: normal"><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体">如何体现过程受控力</SPAN></B><B style="mso-bidi-font-weight: normal"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt"><o:p></o:p></SPAN></B></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; TEXT-ALIGN: left; mso-pagination: widow-orphan; mso-char-indent-count: 2.0" align=left><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt"><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''">许多企业“喜欢”用惩罚或强制手段来“推、拉、鞭”员工，正是应验了<SPAN style="COLOR: black">一个古老的故事：为了让驴子走动，必须在它前面用根</SPAN></SPAN><SPAN lang=EN-US style="COLOR: black; FONT-FAMILY: ">“</SPAN><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''">胡萝卜</SPAN><SPAN lang=EN-US style="COLOR: black; FONT-FAMILY: ">”</SPAN><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''">引诱它；或者在后面用棍子赶，让它走得快些……</SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.5pt">过程受控力</SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''">地运用：强调的是一种人际协调；尤其是管理人员不遗余力的“传、帮、带”效果。</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-FAMILY: 宋体"><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoBodyTextIndent2 style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体">许多时候，员工都会提出各种不合时宜或不合情理的要求，如何处理呢？很多管理人员对这种情况时，常常是认为要拒绝，但就是做起来很难。以下某公司的实例方法值得借鉴：</SPAN></P>
<P class=MsoBodyTextIndent2 style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体">一个工作日的下午，一女职员突然要求告假两个小时回家，因为家具店将送一批家具到家里，她必须回家开门并接收。面对着这种情况，一般无经验的管理者通常会采取下面两种对策之一：</SPAN></P>
<P class=MsoBodyTextIndent2 style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 15.75pt; mso-char-indent-count: 1.5"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体">第一，断然拒绝这种不合时宜的要求，而不理会她的感受。</SPAN></P>
<P class=MsoBodyTextIndent2 style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 15.75pt; mso-char-indent-count: 1.5"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体">第二，因担心触怒她，或是想充好人而勉强接受她的要求。</SPAN></P>
<P class=MsoBodyTextIndent2 style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 15.75pt; mso-char-indent-count: 1.5"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体">以上的对策都是不妥的，因为前者将引起主管与下属的磨擦并降低下属的士气，后者将妨碍工作的进度。倘若管理者客观地权衡当时的情况，管理者应如何拒绝才不至于产生不良后果或使不良后果减至最小呢？以下是一种颇有成效的拒绝方式。（图略）</SPAN></P>
<P class=MsoBodyTextIndent2 style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 17.85pt; mso-char-indent-count: 1.7"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体">“我知道，当贵重的物品运到而无人在家开门，是一件令人担心的事。因此，只要有可能，我很愿意准假让你回家。但问题是，我必须在明日之前交货。倘若无法按约定的时间交货，则将损失一位顾客。你是我的得力助手。不过，我倒有个建议。你何不打个电话给家具店，请他们明天下午再送出家具？到那时我已交了货，会给你足够的时间回家处理私事。”</SPAN></P>
<P class=MsoBodyTextIndent2 style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 17.85pt; mso-char-indent-count: 1.7"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体">这种答复也有可能不会令下属完全满意，但至少该上级已经竭力在选最好的方式处理这件事情。此种方式具有下列五个好处：</SPAN></P>
<P class=MsoBodyTextIndent2 style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 17.85pt; mso-char-indent-count: 1.7"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体">①他郑重其事地考虑她的要求，而非不假思索地一笔抹煞。</SPAN></P>
<P class=MsoBodyTextIndent2 style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 17.85pt; mso-char-indent-count: 1.7"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体">②他向她表示，他了解家具的运送对她是多么重要。</SPAN></P>
<P class=MsoBodyTextIndent2 style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 17.85pt; mso-char-indent-count: 1.7"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体">③他耐心地向她解释，何以不准她告假。</SPAN></P>
<P class=MsoBodyTextIndent2 style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 17.85pt; mso-char-indent-count: 1.7"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体">④他令她知道，她是一位得力的助手，这有助于提高她的士气。</SPAN></P>
<P class=MsoBodyTextIndent2 style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 17.85pt; mso-char-indent-count: 1.7"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 宋体">⑤他为她提供了解决家具运送问题的其他可行途径。</SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left" align=left><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt"><B style="mso-bidi-font-weight: normal"><SPAN style="FONT-FAMILY: 楷体_GB2312">「本文提示」</SPAN></B><B><SPAN lang=EN-US style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 楷体_GB2312; mso-bidi-font-size: 10.5pt"><o:p></o:p></SPAN></B></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 楷体_GB2312">想要心悦诚服地“控制”好下属；首先要摆好自己的位置（如何运用好权力），操纵好自主性和“一视同仁”这一关，才能赢得尊重和行动的一致性。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt"><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 楷体_GB2312">本文</SPAN><SPAN style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 楷体_GB2312; mso-bidi-font-size: 10.5pt">是佟天佑成功心理学的原创著作《赢在过程》第四章（若转载务必注明）。</SPAN></SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-FAMILY: 楷体_GB2312; mso-hansi-font-family: 宋体"><o:p></o:p></SPAN></P>
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