[原创]用户为王
<div>1、</div><div> 每天都在说经营或者运营或者模式或者管理，终究其本质，还是用户为王。做市场的就得明白用户想要什么，做销售的就得会和目标客户打上交道，做后勤支持部门的就得让用户舒心，做技术的就得以外行的姿态去寻找用户的共鸣。而管理的目的，只是去让这些应该做的事情及应该去做的人，各就各位罢了。此篇小博文，就找些例子，尽量把貌似高深问题简单化。不过既然是博文，就可能写的逻辑不严谨，想哪说哪，严肃问题轻松来谈。</div><div>2、</div><div> 说得容易，何其难啊。最近关注两个企业，一个是一百易，一个是易才。一百易，做在线英语教学的，属于互联网业态，但其本质不算是一个互联网公司，而只是一个英语培训学校，只不过，“量产”与解决成本、低价策略问题，做成了三年内收入增长近百倍的公司；易才集团，老板很值得考究，不是一般的年轻有为，年仅30，易才却已经大步跃进了5年，从两间小屋创业起家，如今成为中国人力资源外包的领导者，正迈向上市。易才的快速发展，得益于新劳动合同法的机遇。当HR都在研究这个的时候，他却去大刀阔斧的推进外包市场，道理按说也简单，就是这个新法的出现—促进了企业的这个需求—借政策对用户新式需求的知识扫盲—暗示权威的软文轰炸（我网上搜索一下，易才看来很重视软文及舆论）—客户上门及易才扩张。同一个时候，大多数同类公司做的事情是举办培训班讲劳动法，赚短期钱。</div><div> 反过来再说一百易。英语培训市场走极端，要么是小皮包公司一样的个体户小作坊，要么是高档如华尔街的奢侈精装修，要么是新东方这种在大形势下完成实力积累的大商场。想学英语，想少花钱，还想可挑选的内容多，这好事去哪找？一百易就针对这个去满足需求，各种类型的英语学习几乎全都囊括，就是一个地道的超市，前段时间与国美合作推广，万变不离其中，仍然本质是一天一块钱的低价。从网络学习的技术及资源上来看，很普通，几乎都是网上能下载的东西。这里得强调一下，官方号称中国互联网用户两亿，实质上，真正应用互联网的少之又少，绝大多数都是看新闻与看电影玩游戏用户，所以这个是貌似不是长尾的长尾。关于这个，近年势头很强的敦煌网是做的淋漓尽致，感兴趣的可以去搜索看看。</div><div>3、</div><div> 既然说用户为王，判断用户就成了一门功夫。无论是做什么产业，从商业的角度看，先明白谁是自己的用户。好比卖医疗器械卖药的，最终的用户是病人，但真正的用户却是医院；做销售培训的，用户未必是销售部，可能是HR。</div><div> 拿上网的咱们这拨人来看，淘宝的用户是谁？真的网上买东西的人么？</div><div> 栖息谷有个培训群很旺，里面有种现象就很有意思。几乎至少有一半的人，觉得找对了针对性的人，进来就不停的发课程广告。这就是选错了用户，群内都是同行。新浪读书频道影响力不错，但开辟了卖书业务，我不清楚内情，但估计应该这块业务不怎么样，购买的用户不在这里。倒不如与当当卓越战略合作得了，让新浪看新闻的人去当用户，不如选当当卓越其中一家当用户。</div><div> 一位朋友出了新书，每天花很大的精力在网上宣传销售，因为他是当当、卓越的用户，身边的人也都从网上买书，估计栖息谷上的朋友从当当卓越买书的人更多，毕竟是这种群体。但是，以销售为中心的时候看待用户，就走了小路了。我劝他和出版社做一些协商，多推动书店终端的销售与推广，不要以为网上到处都搜索到就成畅销书了，大量的用户并不在这里。</div><div> 说这个恐怕很多人觉得我不靠谱，其实，卓越的一年销售码洋也就和西单图书店这一家的一年码洋差不多，当当也就比卓越强一点。那么，中国有多少个书店？这么来看，就知道用户在哪了。</div><div>4、</div><div> 在深圳做副总的日子，对我的商业思想影响颇多，有个事情很典型。老板是务实老板风格，说难听点就是土老板，早期我一直怀疑他不走正道赚第一桶金的。有次开发一个新产品，立项会上，老板拿着设计图纸笑着说：丑吧？技术与市场团队一致同意，觉得就不该上市。可老板说，信不信这个产品是今年所有产品销量最高的？大家一致怀疑。</div><div> 结果是，这个产品硬是在三线城市以下市场火爆了，因为，审美眼光的差异让公司白领们、金领、高官们都找不到用户了。做哪行就得象哪行的人，这话或许就是这个道理。</div><div> 06年带队去越南开拓东盟十一国的手机市场，当时国内的手机产品样式很多，并且当时比较流行小巧精致。去了越南，明明没有手机的人占有80%，市场空间巨大，但产品都很难卖，调查了很多人，才知道，越南当时看待手机好不好，还没有太多品牌观念，就一个标准：块大字大屏幕大声音大。看待做这个产品的公司，就是中国大陆货不好。所以，干脆就做一个新品牌，挂在新注册的香港公司名下，通知研发部分，供到东盟的机器都是一个“大”字解决。这时候，用户不能简单的去说“手机用户”，而应该具体为“越南的手机首次消费”用户。</div><div>5、</div><div> 回到根本，写此博文的目的也是因为想明白了一些工作的问题。博内栖息谷的朋友多，推理一下，栖息谷的用户是谁，产品对象是谁（设计适合谁的产品），资金充足的时候该去对谁做产品诉求。</div>[此贴子已经被作者于2008-11-25 0:32:43编辑过] <p>“终究其本质，还是用户为王”这句户说的不假，接近于企业的原理。但，越是原理的东西越是可操作性差，在why 和 how间更接近前者。</p> "用户为王"分析的很到位 <p>最近感觉做事有时很简单 有时有很复杂</p><p>呵呵 是解决事情的方向时对时错</p>
[此贴子已经被作者于2008-11-25 22:54:15编辑过] 很不错的文章！值得借鉴！学到东西了！开心！ <p>硬道理</p> 说的很直接，打造产品力是第一要素 简单的道理，深刻的思考。 做生意的客户至上，做网站当然是用户为王！经典
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