[原创]内部客户最难伺候

先螺猫 发表于 2008-11-1 09:33:20

客户是广义的甚至是虚拟的概念，就我的职位而言，直线经理，组内同事，公司内所有同事是我的客户，我没有外部客户。应对外部客户时你的感觉是给公司打工，有FIGURE压着的职位做起来更像是给自己打工，比如销售。应对内部客户听起来容易，但是恰恰是最难的，因为你大不了可以放弃一个外部客户，但你不可能永远不搭理你的同事---内部客户们，为同事们服务的感觉使我感觉我是在伺候人，而不是在工作，尤其过去所在的团队给我的感觉是尤其地自私自利，欺软怕硬，如果你帮她忙，她们会认为我是该她欠她的，而且我这个助理的职位要为所有的人单方面的服务，所有的人都有权利指责我，这种感觉十分不好。是我辞职一个很重要的原因。做过助理会发现，越是内部的客户越容易翻脸，距离越远的客户对你越客气。不得不提及助理/秘书这一角色的地位，其实也是有可能做到位高权重的。但是我没能做到，首先是我的能力不足，我确实没有那种让经理委以重任的能力；其次我的性格不适合，我是不愿意狐假虎威，甚至欺上瞒下的，也不会俯首帖耳或者机关算尽地提高自己；最后就是我的机遇了，我的经理谁都不信任，她这个中年未婚女性的性格特征多少是有别于大多人的，她几乎怀疑一切包括我，而且我伤心的一点就是，她从来没有从我的角度想过问题，名义上身为她的个人助理，为了方便组内她人做某种数据报告，她让我做最基层的数据统计整理工作；为了方便让某TEAM看到更清晰的数据，她让我把大家手写的记录誊写到EXCEL表中；为了方便让某组将文件柜整理一下，她让我亲手把一个旧柜子修理一下；为了陪她的客人，我要花工作时间陪其溜达；为了所谓的流程优化，她让我承担原来每个人每天5分钟而集中到我这里就要每天占据我一个小时的纯登记的工作；为了安抚某同事告状说我旅游组织的不好，她在全体大会上批评我旅游组织的不好。如此种种，数不胜数，其他同事看到经理把打杂的，不重要的，琐碎的，别人不愿意做的事情给我做，她们自然而然地知道我的低等的地位。自然而然地，当经理让我吩咐大家做事情的时候，同事们的拖拖拉拉，不合作也就是很自然的事情，但是经理只会批评我能力不强，FOLLOW得不紧，从来不会问一问是谁为什么总是不配合。要提及的是，我们公司确实给每个小组甚至3人5人的小组都设了一个专门打杂的职位，叫做TEAM ASSISTANT，一般学历不高，基本能力符合且比较漂亮的女孩子占据着TA这个职位，她们虽然不满意地位，薪水在公司内最低，甚至不是正式员工的这种处境，但是都觉得XYZ公司不错，大多都在等待机会或者酝酿跳槽的时机。但是我不同，我的心态调不了那么低，名牌大学硕士毕业毁约TYQ同样世界500强BUYER的职位来这里做所谓的“总经理助理”，我是怎么调整心态都不甘心这么打杂下去的，有时候我真想大胆问一下经理，为什么我是被当作您的高级私人助理招来的，但是现在却拿我当低级团队助理来用。于是矛盾就越来越深，最激化是在一次谈话中BOSS：……你接手业务也有一段时间，我觉得还是不行，你做事情没有把握住要点，有些该会的事情还是不懂ASSISTANT：经理，我一身兼三职，很难做得哪样都好BOSS：（惊讶）哪三职？ASSISTANT：您的私人助理，商务，还有咱们组的TEAM ASSISTANT。我的时间是有限的，而且做助理经常要花很多时间做很多琐碎杂乱的事情。其实有很多时间看起来很简单，但是很占时间的……BOSS：其他人也建议我招个TEAM ASSISTANT，但是我觉得没必要，我不喜欢招个人让大家吆五喝六的ASSISTANT：（伤心，那我就配让大家吆五喝六的），经理但是我确实很努力了，我手里的业务比其他商务要简单些，有些事情我接触不到，理解得不深，请您能够理解。还有，我认为我没有其他人的学习环境好，咱们商务部每个TEAM来人，您都让LEADER给设定一个详细的培训及学习计划，唯独我没有，我现在所会的都是自己摸索理解的，没有像其他新人那样受过系统的培训，再者，我坐在您门口这个位置，听大家说工作的机会很少，而且问问题也不方便BOSS：怎么不方便呢，你可以打电话，或者是亲自去问呢ASSISTANT：经理，其实很多信息都是从非正式渠道得来的，比如从其他同事对某件事情的谈论中，我就能了解来龙去脉，并且知道怎么处理，但是我没有这个机会，比如我和商务CONTROLLING做一样的工作，其他人大家坐得那么近，对于有些任务，老同事把关键点和难点都口头说了，大家就都能把握住做这件事情的要点，但是对于我来说，我做事情却只能依靠长篇大论的英文EMAIL，有时候不是不愿意去问，而是压根自己不知道自己哪里不会，有时候打电话，老同事忙线，有时候去座位，人家又去上厕所了，而事情又不能等不能拖，我只能按照自己的方式去做，难免没有大家做得好，请您多理解一下……BOSS：讲求客观原因是没有出息的表现，我觉得她们也不怎么讨论啊ASSISTANT：经理，人的精力和时间毕竟是有限的，您认为我同时做助理还要做CONTROLLING工作，要和专业做CONTROLLING一样好是吗？BOSS：是的啊，再说我觉得你做助理也没花多少时间ASSISTANT：（彻底无言，伤心ing）

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