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freeclass 发表于 2008-10-26 22:43:40

范国玉眼中的知识管理

<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑"><?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p>&nbsp;</o:p></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; TEXT-ALIGN: center; mso-line-height-rule: exactly" align=center><B><SPAN style="FONT-SIZE: 18pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: 华文细黑">范国玉眼中的知识管理<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></B></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">作者：范国玉<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><B style="mso-bidi-font-weight: normal"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: 华文细黑">一、什么是知识管理计划<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></B></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑"><SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp; </SPAN><SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp;</SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">知识管理计划就是企业通过员工学习成长、知识共享的方式，在企业内部宏观上形成统一思想、统一认识、统一步调、统一行动。微观上形成统一流程、统一方法、统一工具、统一标准，从而全面提升管理效能，带来组织智慧的成长，推动企业业绩持续发展。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑"><o:p>&nbsp;</o:p></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><B style="mso-bidi-font-weight: normal"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: 华文细黑">二、为什么要导入知识管理计划<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></B></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">通过大量企业的接触，根据本人多年的咨询与培训经验，发现企业在发展过程中常会遇到以下问题：<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">1</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">、人员素质跟不上企业战略要求<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">2</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">、个别员工优秀但团队力量薄弱<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">3</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">、员工经常犯重复的低级错误<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">4</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">、员工离职后新进人员接管需要从零开始<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">5</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">、组织智商较低，知识经验得不到有效提炼和传承<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">6</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">、公司上下思想不统一，行动步骤混乱。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">7</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">、公司管理上没有统一的标准，大多依赖于个人经验。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">8</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">、公司没有统一的管理工具和方法，制约公司发展。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑"><o:p>&nbsp;</o:p></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><B style="mso-bidi-font-weight: normal"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: 华文细黑">三、如何导入知识管理计划<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></B></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">企业要想持续的发展下去，必须将个人经验转化为组织智慧，升华学习效果，统一工作方法，所以建立知识管理体系<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; COLOR: blue; FONT-FAMILY: 华文细黑">包括知识分享体系（提炼优化知识），内部课程体系（固化标准知识），内部讲师队伍（传播传承知识）、内部知识应用体系（转化应用知识）</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">势在必行。<SPAN lang=EN-US style="COLOR: blue"><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><B style="mso-bidi-font-weight: normal"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑"><o:p>&nbsp;</o:p></SPAN></B></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><B style="mso-bidi-font-weight: normal"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">1</SPAN></B><B style="mso-bidi-font-weight: normal"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">、建立内部知识分享体系<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></B></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">通过建立优秀的知识分享氛围，有效的激励制度，成立知识分享小组，建立内部案例库，内部试题库等方式，开展知识分享主题研讨会，经验分享会，达到智慧传承，激发每个人的智慧、想法和创新思想。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><B style="mso-bidi-font-weight: normal"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">2</SPAN></B><B style="mso-bidi-font-weight: normal"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">、建立内部课程体系<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></B></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">企业拥有自己的课程，形成自己的知识产权，是企业知识管理中的一个关键核心，是推广企业文化，提高整体工作效能的一个有效管理方法，也是企业建立自己内部培训师队伍的前提。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">通过制定课程开发规范、搭建课程结构、设计课程资料采集与组合标准、开发样本课程，并教练企业的讲师队伍参与课程开发全过程，协助组织课程资料等。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">这种方式既能够确保课程开发的体系性、专业度，又能够保证课程更加紧密地切合企业实际情况，同时还能够使企业获得独立的课程优化、移植、开发与再开发能力，培养了一批掌握国际标准课程开发流程和方法、具有专项课程开发能力的内部讲师队伍，从而确保企业培训课程的持续改善与不断丰富。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑"><o:p>&nbsp;</o:p></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><B style="mso-bidi-font-weight: normal"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">3</SPAN></B><B style="mso-bidi-font-weight: normal"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">、建立内部培训师体系<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></B></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">国内很多企业都建立了自己培训师队伍，但管理上还与国外跨国公司存在着巨大的差距，由于缺乏管理经验会出现诸多问题，如内部讲师如何有效的选拨认证？内部讲师如何激励？内部讲师如何考评更有效？内部讲师授课技巧如何有效提升？内部讲师课程开发质量不高？为什么请名师培训完之后内部培训师能力还是得不到有效提升？等等相关问题在困扰着讲师队伍的发展和提升。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">建立完善的内部培训师队伍对企业的文化传播、知识管理、经验分享、品牌宣传会起到积极的推动作用，从而提高组织智商，形成系统竞争力。从知识管理方面来讲，内部培训师制度能使企业的隐性知识转化为显性知识，从而可以当做一种资本来管理与运营，实现生产效率的最大化，提升人力资源价值。而这种转化更能使企业与个人得到快速的低成本升值<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">内部培训师制度是知识管理中将隐性知识转为显性知识的重要手段之一，并且被许多国际大企业的实践证实，组建和培养自己的内部培训师队伍，能使外部知识更快速的与内部需求相结合，对解决内部问题提供更优的方案 <SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><B style="mso-bidi-font-weight: normal"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑"><o:p>&nbsp;</o:p></SPAN></B></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><B style="mso-bidi-font-weight: normal"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">4</SPAN></B><B style="mso-bidi-font-weight: normal"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">、建立知识应用体系<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></B></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 24pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑"><SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp;</SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">建立“企业学习转化机制”，培训老师、部门经理、员工三人形成训练内容行为转化行动组，实行结果导向制度和项目负责制，对训练中的专业技能进行专项辅导，实现训练改善，达到知行合一的培训效果。<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>
<P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 20pt; mso-line-height-rule: exactly"><SPAN style="FONT-SIZE: 12pt; FONT-FAMILY: 华文细黑">范国玉（版权所有，转载请注明出处）<SPAN lang=EN-US><o:p></o:p></SPAN></SPAN></P>

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