沟通问题背后是沟通文化

七色石咨询 发表于 2008-7-29 16:09:47

在同一些企业接触和打交道的过程中，经常会强烈地感受到因为沟通不畅给企业良好运营以及健康发展带来的不良影响，人为地使企业经营绩效大打折扣，发展受到阻碍。如果不是沟通存在问题，很多企业完全可以变得更好一些，甚至是好很多。沟通对于企业或任何一个组织，犹如血液与人体的关系，血液不通畅，人体会产生各种病痛，严重时甚至会导致死亡发生。当一个企业沟通做得不好，往往就会产生各种问题，形成管理并发症，影响组织运营效率和绩效。其实，沟通在管理中的重要性已经越来越被人们所认同，改进沟通，消除沟通障碍，已成为最引人重视的一项管理课题。但遗憾的是，正是这种大家都知道的事情，却又往往被人们所忽视。企业管理中常见的沟通问题有以下四点：<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p>
一、高层管理者之间存在沟通屏障，大大降低了企业整体的领导水平和企业发展的能力。一谈到沟通问题，人们就习惯地从上对下或下对上两个方面开始检讨，而事实上是当一个企业的高层管理者之间不能够做到很好的沟通时，问题才最大，危害才最严重。因此，高层管理者之间的沟通应该成为管理沟通的重点，而这恰恰是有关管理沟通中最容易被忽视的领域。高管间缺乏沟通或做得比较差劲的主要表现有三种情形：一是一把手恃权傲物，独断专行，一人说了算。如果此人虽然“霸权”，但并无私心，又有才干，靠一人的强势能够领导好企业，那还算幸运，但也只能局限于小型企业。如果此人能力一般，又以权谋私，那么，这种独断专行就会对企业造成极大的危害，甚至会置之于死地。一把手一人说了算，严重地削弱了整个企业的领导力，使企业的决策风险非常大。第二种情况是高层间一团和气，不喜欢提反对意见。凡事大多数人怎么说，自己就怎么表态，即使看法非常不同，最多是不发表意见，就过去了。这种企业大多比较保守，缺乏创新和开拓精神，企业没有活力，长期维持在一种状态，没有鲜明的企业文化和战略目标。第三种情况是各怀心腹事，自扫门前雪。高层间分工明确，互不干涉内政，只管自己的领地，他人分管的事，如不牵涉到自己的利益，概不过问。这种企业往往人际关系很复杂，人与人之间很敏感，人们小心谨慎行事，很少人会从工作中感到乐趣，企业缺乏积极、乐观向上的和谐氛围。无论是上面哪一种情况，一个企业只要高层间没有或不能进行良好的沟通，这个企业的文化源头就被污染了，即使它有再多的优势，也会因为一些人为的屏障，很难真正产生出竞争力，从而影响到企业的发展能力。<o:p></o:p>
二、管理部门之间缺乏沟通，大大降低了企业的执行力。在企业管理中，除了高层之间缺乏沟通是一个比较严重的问题外，其次就是管理部门之间沟通不畅，对企业的影响也是非常不利的。管理部门缺乏沟通有害于企业主要有两种表现：一种是各管理部门对企业的整体目标或任务是明确的，但他们把企业的整体目标或任务中属于自己职能范围的部分肢解下来，然后就想方设法去完成自己的管理目标，而不大关心其它部门要做什么，与自己有什么关系。如某企业的业务管理部门为完成销售指标，拼命地抓销售，要求经营单位只要不亏本打平就要做。而财务部门为了保证利润指标，要求他们所有的合同毛利都不能低于5个百分点，而企管部门又一个劲地催他们尽快拿出精简人员的改革方案。他们各行其是，搞得经营单位无所适从，不知先做什么好，最后，当然是什么也没完成。在这样的企业里，管理部门爱讲一句话，就是“这不是我们部门管的”。按照他们的说法，是怕别人说自己“捞过界”，所以才多一事不如少一事。其实这种行为背后是公司文化里缺乏责任的理念。<o:p></o:p>
三、管理者与经营者之间出现沟通障碍，大大降低了企业的生产力。管理大师彼德<SPAN style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 楷体_GB2312; mso-font-kerning: 1.0pt; mso-bidi-font-family: ''; mso-hansi-font-family: ''; mso-ansi-language: EN-US; mso-fareast-language: ZH-CN; mso-bidi-language: AR-SA">·德鲁克曾说过：在竞争性的经济中，管理人的素质及其工作，决定着一个企业的成败，或者说是决定着一个企业的存亡。管理人的素质和他的工作能力是对一个企业起作用的唯一有利因素。杜拉克把管理人及管理活动放在企业运行的核心地位，他说，管理人在任何一个企业中都是一个赋予企业以生命力的生气蓬勃的因素。没有管理人的领导，“生产资源”就只是资源，永远也不会变成生产，管理是专门赋予资源以生产力的一种社会机制，也可以说，它的职责就是谋求有组织的经济进步与发展。可我们往往看到的实际情况却是管理所能发挥的作用极小，甚至在起破坏作用。管理和经营两张皮，各干各的。甚至管理者常常扮演着运动场上吹口哨、设障碍栏、把跳杆拔高的角色。他们坐在办公室里，起草各种规定和文件，限制这个，规范那个，有人形容他们的工作就是“把白纸变成废纸”。他们控制着资源可并不使用资源，而经营的一线常常因为资源不够，眼巴巴的看着机会溜走。这种管理状态，不但制约了经营，也大大地降低了企业的生产力。<o:p></o:p>
 四、领导与员工之间缺乏双向沟通，大大降低了企业的凝聚力和创造力。组织沟通中存在的最普遍的问题就是领导与员工之间的双向沟通。首先是领导根本不重视与下级沟通，他们只会下达指令、提要求、分派任务、检查工作、监督控制、批评责备，不会真诚的倾听与关怀。我们经常可以听到这样的话“见领导一次真难啊！”、“几年都没和领导说过几句话了！”、“请领导多来指导指导！”。从这些话中我们可以听到话外音——上级主动与下级之间接触太少了、沟通太少了！其次是员工害怕与领导沟通，因为领导总是一幅高高在上的样子，端着架子。因此，员工一般都是对其敬而远之，即使走路遇到，也是能躲就躲，最多是问一句好。他们习惯了有问题自己消化，实在想不通就选择离开，而不是找领导谈谈。在这样的文化氛围下，员工们如一盘散沙，许许多多好的想法和智慧也自生自灭了，企业没有凝聚力和创造力。<o:p></o:p>
 从以上阐述的管理中常见的沟通问题，我们可以看出，沟通在企业中是无处不在的，它渗透在企业管理经营活动的方方面面，细枝末节。一个地方出现沟通问题，就会发生连锁反应，影响到整体运营。因此，沟通是管理中极为重要的部分。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”　那么影响沟通的因素是什么？<o:p></o:p>
一是“领导者作风”是影响组织沟通的重要因素。社会心理学家勒温曾把领导者在领导过程中表现出来的工作作风分为三种类型:专制作风、民主作风和放任自流作风。三种不同的领导作风对于组织沟通效果的影响是大不相同的。专制作风的领导者实行的是个人独裁领导，把权利完全集中于自己手中。他个人独断设计工作中的一切，却很少与组织成员进行沟通，更谈不上向组织成员征求决策意见。这种领导作风表面上看来虽然是一种极为严格的管理，但无法顾及组织成员的精神与情感需求。因而，组织内部弥漫着消极态度和对抗情绪，有害于组织的发展与成长。民主作风的领导则会把部分权力授权给组织成员，并积极提倡组织成员之间相互交流并商讨组织事务与决策。同时，还关心他人，尊重他人，鼓励组织成员提出新意见，好想法。最终达成良好的沟通氛围，以至在最大程度上调动了组织成员的积极性。而放任自流作风的领导虽也积极倡导组织内部的良好沟通。但缺乏科学的管理，从而使得组织整体工作效率低下，甚至不能有效地完成组织目标。美国前GE公司执行总裁杰克.韦尔奇被誉为“二十世纪最伟大的企业领导人”之一，在他上任之初GE公司内部等级制度森严、结构臃肿，韦尔奇通过大刀阔斧的改革，在公司内部引入非正式沟通的管理理念，在他看来，沟通是随心所欲的，他努力使公司的所有员工都保持着一种近乎家庭式的亲友关系。一位GE公司的经理曾这样生动地描述韦尔奇：“他会追着你满屋子团团转，不断地和你争论，反对你的想法。而你必须要不断地反击，直到说服他同意你的思路为止--而这时。你可以确信这件事你一定能成功。”      二是企业文化与组织沟通之间存在着紧密的互动式影响。有效的沟通，为企业文化的传播、发扬、丰满提供了保障，企业文化通过各种有效的途径，使企业的使命、愿景及其理念不致于停留于口号上，而是落实为具体的趋同的思维模式及行为规范，最后升华为一起奋发的信仰。这样的过程是一个从强制灌输到主动接纳的良性循环的过程，并且本质上是一个信息流运动。同时，沟通使得企业文化软性管理"硬着陆"，可以更为深入地渗透，是塑造强势企业文化的必须工具。在企业文化与组织沟通良好的互动方面，世界著名的GE公司可以堪当楷模，它的企业文化突出“以人为本”的经营哲学，鼓励个人创造力的展现，并充分重视和强调个人，尊重个体差异。因此GE的沟通风格是个体取向的，并直言不讳。企业内部的员工在任何时候都会将自己的新思想和意见毫无掩饰和过滤的反映给上层管理者。而对于公司的管理协调，GE员工习惯于使用备忘录、布告等正式沟通渠道来表明自己的看法和观点。与此同时，前通用CEO杰克·韦尔奇在公司管理沟通领域提出了“无边界理念”。GE公司“将各个职能部门之间的障碍全部清除，工程、生产、营销以及其他部门之间的信息能够自由流通，完全透明.”在这样一个沟通理念的指引下,GE更为有效地使公司内部信息最大程度上实现了共享。<o:p></o:p>
实践证明:良好的企业必然具有良好的沟通,而良好的组织沟通必然由其良好的企业文化所决定。 所以，企业要消除沟通的问题，首先要塑造一种良好的沟通文化。<o:p></o:p>

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