[转帖]从一个细节看财付通与支付宝的差距
一直以来对腾讯推出的商业类功能产品都不太感冒，觉得有点像是戏子耍大刀，舞得虽然有模有样，但确尽是花拳绣腿，上不得真战场的。<br/> 在绝大多数QQ活跃用户眼中，QQ的主要应用就是聊天吹水打牌交友，有空再玩玩QQ秀换换装，养个宠物听听音乐，玩下音速幻想QQ堂之类的游戏。对大多人QQ是一个聊天+娱乐的综合性工具，一般网民想要的虚拟娱乐体验基本都能通过QQ纷繁复杂的产品线中找到相应解决方案。<br/> 不管大家说腾讯的产品大多都是模仿也好，抄袭也好，至少，QQ在娱乐大众方面做的还是很成功，从其娱乐频道访问量较QQ首页都高，就可见一斑。<br/> 不管腾讯是有意还是无意为之，抓住年轻用户猛做娱乐，把网民中最年轻的那一部分给切了过去，是腾讯当初得以发展壮大，捞了过亿注册用户的重要原因。<br/> 不过凡事都有两面性，过分强调娱乐的同时，也就被商务人士挡在了门外，早两年国内众多公司，特别是外企上班不准用QQ，但可以用msn几乎是不成文的规矩。当年轻的QQ用户逐渐成长，进入社会随着外部环境的改变，用上貌似显得商务、高端的外国货msn时，其结果就是QQ上众多好友变灰，大家沟通的阵地转移。反正我们都是聊天，用哪个不都一样。<br/> 自己种树，他人乘凉，对腾讯而言，自然不能接受。从企业发展角度来讲，腾讯也不希望它的用户永远都是商业价值意义的低端用户。<br/> 当小企鹅娱乐化的形象已深入人心时，腾讯也耐不住版图扩张的冲动和用户流失的痛苦，时不时弄出一些商业类产品来试水商务市场。<br/> 而其中最失败的莫过于号称投入亿元打造的企业级通讯软件RTX。<br/> 恩，有点扯远了，还是谈谈我上高中的侄子今天告诉我的一件事情。<br/> 我侄子昨天来向我哭诉，说再也不想玩QQ了，要退了所有服务，不想再给QQ付一分钱。我很诧异，因为我侄子是一个典型的少年网民，也是QQ的高价值用户，每个月固定向腾讯贡献至少40元。问他为什么，他说刚刚想买些Q币去玩QQ游戏，确被一个卖点卡Q币网站骗了三百多块钱。一问详细情况，原来我侄子看到有人发信息过来说有5折的Q币卖，想贪便宜，就按照那网站客服人员的指引，往财付通里存了300块钱。但那网站却是个钓鱼网站，他的财付通帐号密码被那客服给盗了，然后客服一边拉住他聊天让他没空去查看财付通的交易记录，一边打开我侄子的财付通帐户，把钱给转走。<br/> 听完后。我只能教育侄子以后要注意，只能怪自己太不小心，上了骗子的当，钱是追不回来了，当作教训，以后要买东西，用支付宝吧。<br/> 这么老套的的一个网上骗局，到现在居然还有人不断的上当，不是骗子高明，而是网上交易的工具，给骗子提供了行骗的条件。<br/> 对比此事我不禁想到前不久使用支付宝发生的一件事情。我妹在上海，有一笔钱要从支付宝里转出来，不知道怎么弄，把帐号密码给我后让我帮她弄。我在广州登录后执行操作却发现资金被冻结了，我妹发信息过来说支付宝那边的人给她打电话了，说系统发现支付宝在不同IP地方登陆并有转移资金的操作，因此把资金冻结，向她确认帐号是否正常。我妹确认后，过了几个小时资金解冻，可以正常操作。<br/> 为什么把这两件事情放在一起比较？<br/> 1、都是基于第三方平台的操作<br/> 2、都出现帐户在不同的地区登陆情况<br/> 3、都是执行资金转出的操作<br/> 而在对出现这种情况的处理，两家公司的处理的共同之处就是都在执行步骤结束后进行短信通知。这对于正常交易是没有问题的。<br/> 但大千世界，防不胜防，如何防范有可能出现的不正常情况所带来的风险？如何能够有效的保障客户的资金安全？<br/> 这在个流程中，支付宝发现帐户在不同地区登录，并有资金移出操作后，采取了临时冻结资金，电话与客户确认的动作。<br/> 财付通，动作为零。而且当时我侄子还开着财付通，难道财付通支持多人同时打开同一帐号？<br/> 支付宝的动作虽然给客户增加了麻烦，并且增加了支付宝的运作成本，但这个麻烦会让客户觉对支付宝留下安全、可靠、反应迅速的好感。<br/> 财付通虽然没有采取任何动作，但他们的的流程很标准，也经得起推敲，不能把问题怪在财付通身上。<br/> 如果要说有问题的话，那就是财付通的客服座席应该增加了。我侄子说他打了财付通的客服电话，可永远也打不通。在客人最需要帮助、心急如焚的时候，却找不到相关人员，客户的问题无法解决，愤怒、焦躁的情绪无从排解，这无疑是火上浇油，有多大机率这个客户还会下次再用你的产品，答案我想每个人都知道。<br/> 窥斑见豹，在流程设计上是否考虑周全，是否真正站在保障客户利益角度出发，立见高下。<br/> 让整个交易流程顺畅走完是基本功能，大家都可以做到，这是产品的基础服务。<br/> 而发现、防范可能的潜在风险，就需要在产品设计上花功夫下心思，即不要太妨碍用户体验，又能够把用户交易风险做到最低，这是增值服务。<br/> 将来用户选择的不是基础服务，而是增值服务的比较。要能够吸引、留住用户，光靠基础服务是没有竞争力的。<br/> 都说腾讯的用户比较低端，从对腾讯的贡献价值上来讲没有错，毕竟学生占据了大多数，但这帮人是最有可能成为将来腾讯商务产品的应用者和拥护者。而腾讯由于增值服务的缺失和对产品流程设计的不严谨，把用户当小白鼠，这是很可怕的。<br/> 你可以有千万个理由说用户操作不当，与你无关。在很多情况下，事实的确如此。<br/> 但用户只要一个理由，就可以离你而去，毕竟，选择的主动权在用户手中。<br/> 这次，又进一步印证加深了我对QQ的感觉<br/> 娱乐，QQ还是很好的选择；其它，还是省省、等等吧。<br/> 古人云：术业有专攻<br/> 能把一件事情做到极致的公司，很伟大<br/> 觉得能把很多件事情都做到极致的公司，那是自大<br/> 支付宝的动作虽然给客户增加了麻烦，并且增加了支付宝的运作成本，但这个麻烦会让客户觉对支付宝留下安全、可靠、反应迅速的好感。<br/>支付宝在安全方面确实让买家和卖家都感到了塌实,我一直使用支付宝网购,很好用的.
页:
[1]