gsc200503
发表于 2008-4-28 16:50:17
[讨论]如果你是经理。。。
情景 壹上午9时30分，在一家百货商场，商场的正门入口处出现了一名身高1.80米左右、穿夹克的年轻小伙子。他走进商场，径直走向日用品柜台。柜台里是一位30岁出头的女售货员。 小伙子向女售货员说：“拿盒牙膏。” 女售货员问：“什么牌子？” “中华牌。”小伙子答道。 女售货员说：“3块8毛。” 小伙子掏出钱包，取出一张100元的人民币，女售货元找给他96.2元。然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场。 情景 贰 上午10时整，一名身高1.65米左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。 “同志，要点什么？”女售货员问道。 “一枝牙刷。”小伙子答道。 “什么牌子？”女售货员接着问。 小伙子用手指了其中的一种。 女售货员说：“两块八毛钱。” 小伙子掏出钱包，取出一张10元的人民币递给了女售货员。 女售货员给小伙子一枝牙刷并找回7元2角钱。 然而，小伙子突然说：“同志，你找错钱了，我给你的是100块钱。” “你给我的明明是10块钱呀！”女售货员吃惊地说道。 “我给你的就是100块钱，赶快给我找钱，我还有事情要做！”小伙子提高了嗓门，语气也相当严厉。 女售货员急了，声音也提高了八度：“你这人怎么不讲理呢？你明明给的是10块钱，为什么偏要说是100元呢？你想坑人啊？” 这时，日用柜台边已经聚拢了十几位顾客看热闹。 这名小伙子似乎实在难以容忍了，向整个人群说道：“大伙都瞧瞧，这是什么服务态度！你们经理呢？我要找你们经理。” 情景 叁 说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边有人围观，便走了过来。总经理看上去是一位二十八九岁的年轻人。 “怎么回事？”总经理问道。 女售货员看到总经理来了，像来了救兵一样：“经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是一张10块钱，硬说是一张100块钱。” 经理见她着急的样子，立即安慰她说：“张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你有没有收100块钱一张的人民币？” 女售货员似乎平静了些，“他买的是牙膏，嗷……不，他买的是牙刷。对了我想起来了，今天，我没收几张100块钱的人民币，有一个高个儿给了我100块钱，他买的是牙膏。这个人给我的就是10块。” 总经理又转身走向人群中那名身高1.65米左右的小伙子，很有礼貌地说道：“很不好意思出现了这种事情。您能告诉我事情的真实情况吗？” 小伙子也似乎恢复了平静，同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张100块钱，是女售货员将钱找错了。 这时总经理环视了一下人群，继续有礼貌地说：“这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以为了更好地将事情弄清楚，我可否问您一个问题？” “什么问题？”小伙子问道。 “您说您拿的是一张100块钱，请问您有证据吗？”总经理问道。 小伙子马上提高了嗓门说：“证据？还要什么证据？不过我想起来了，昨天我算账的时候，顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字。” 总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找，果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的100块钱纸币。 这时，小伙子来了精神，冲着人群高喊：“那就是我刚才给的100块钱，那个2888就是我写的。不信，可以验笔迹。” 人群开始骚动，顾客们明显表示出对商场的不满。 问题：假如你是该百货商场的总经理，你有什么好的解决方法？[/
hj00225
发表于 2008-4-28 17:35:48
难办，听高手指导。。。可能是明明找碴的
murong10
发表于 2008-4-28 17:48:10
<p>调监控录像看呀！如果没有监控录像，只能自认倒霉了</p>
落日之风
发表于 2008-4-28 19:03:10
现在的商场那个不安装监控的啊！没有安装监控的已经很少了。再说那张10元肯定有他的指纹，验一下就知道了。
nukou
发表于 2008-4-28 19:28:47
很简单啊，如果是他刚给的，那张钱就该是放在最上面的<br/>如果他说是售货员故意塞到下面的，那就把那个柜台今天的销售记录都调出来，把帐当大家面一算，再跟收银柜里的钱对一下就清楚了。<br/>
wenliangju
发表于 2008-4-28 19:50:01
楼上的高！
a91838338
发表于 2008-4-28 20:09:03
赞成5楼
kingkong23617
发表于 2008-4-28 20:36:19
<p>有一问题请教</p><p>如果像五楼说的，那不用证明上是不是放在最上面</p><p>一查帐就知道对方给了多少钱了</p>
leiwenqing
发表于 2008-4-28 21:03:07
首先应冷静地将小伙子请到经理室,以缓解现场的紧张局面和减少负面影响,然后再进行...
finlly
发表于 2008-4-28 21:36:01
支持楼上的，或干脆先按100元找钱给他，然后再请到经理室进行确认<br/><br/>不要让这个问题对商场产生负面影响，最后还能有一个积极方法的带来多一些正面的影响，<br/><br/>如公司经理采取一些其他措施，核实清楚后，当众补偿一下，送一个贵宾卡或什么礼品之类（当然也要注意内部员工的情绪）。<br/><br/>这100元事小，就是经理自己出也只有这么多！看如何能给商场带来多大的正面效应。<br/>