[原创]“企业要上市，管理先上市”之流程再造之道
<p class="MsoNormal" align="left" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; LINE-HEIGHT: 150%; TEXT-ALIGN: left; mso-pagination: widow-orphan;"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.5pt;">在</span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">鹰腾管理上市系列丛书之《上市·策》</span><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-ansi-language: EN-GB;">一书中有这样一个案例：</span><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">案例中的公司，因存在一些“好心人”的“好心做法”，导致公司日常业务运作中的很多矛盾被掩盖，也导致信息化面临再一次夭折。公司高层意识到了问题的严重性，推动流程再造工程，彻底清除那些“好心人”及“好心做法”，使企业又走到了正常的运营轨道上。这充分说明了企业发展到了一定的阶段，流程再造势在必行！</span><span lang="EN-US" style="LINE-HEIGHT: 150%; mso-bidi-font-size: 10.5pt;"><p></p></span></p><p></p><p></p><p></p><p></p><p class="MsoNormal" align="left" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; LINE-HEIGHT: 150%; TEXT-ALIGN: left; mso-pagination: widow-orphan;"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">实施流程再造的企业</span><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt; mso-bidi-font-family: 宋体;">能够有效地帮助组织树立协作精神，<span lang="EN-US"><a href="http://www.3722.cn/softdown/index1.asp?keyword=%E6%8C%81%E7%BB%AD%E6%94%B9%E8%BF%9B" target="_blank"><span lang="EN-US" style="COLOR: windowtext; TEXT-DECORATION: none; text-underline: none;"><span lang="EN-US">持续改进</span></span></a></span>流程，提高顾客满意度。但是流程再造的充要条件是企业内部的流程明确，环节清晰，才有可能有必要重组企业的业务流程。依</span><span lang="EN-US"><font face="">Yintl(</font></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">鹰腾咨询</span><span lang="EN-US"><font face="">)</font></span><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-ansi-language: EN-GB;">多年的咨询经验</span><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt; mso-bidi-font-family: 宋体;">，我们认为流程再造必须遵循一定的道：<span lang="EN-US"><br/> <br/></span> 一、遵循循序渐进的原则<span lang="EN-US"><br/> <br/></span> <span lang="EN-US">1</span>、建立一个良好的信息工作平台。利用<span lang="EN-US"><a href="http://www.3722.cn/softdown/index1.asp?keyword=%3Ca" target="_blank"><span style="COLOR: windowtext; TEXT-DECORATION: none; text-underline: none;">IT</span></a></span>手段建立信息共享平台，实现信息从以往的纵向传播转向纵横向的结合传播，信息为动力实现企业资源的整合。<span lang="EN-US"><br/> <br/></span> <span lang="EN-US">2</span>、要实现企业管理思想的转变。必须树立具有个性的管理思想，打破以条块分割的职能管理思想，实现整体流程的再造和管理。<span lang="EN-US"><br/> <br/></span> <span lang="EN-US">3</span>、具备系统的观点，把握整体流程的最优化原则。企业在流程再造的过程中，必须追求企业整体流程最优化，不是要求每个环节都是最优的。<span lang="EN-US"><br/> <br/></span> <span lang="EN-US">4</span>、充分发挥个人在群体中的主观能动性的原则。企业应该充分调动员工的积极性支持企业的变革。<span lang="EN-US"><br/> <br/></span> 二、吸纳全体组织成员的参与<span lang="EN-US"><br/> <br/></span> 企业往往会聘请外部的<span lang="EN-US"><a href="http://www.3722.cn/softdown/index1.asp?keyword=%E5%92%A8%E8%AF%A2" target="_blank"><span lang="EN-US" style="COLOR: windowtext; TEXT-DECORATION: none; text-underline: none;"><span lang="EN-US">咨询</span></span></a></span>人员，利用其丰富的专业知识和客观公正的立场来设计和推动方案<span lang="EN-US"><a href="http://www.3722.cn/softdown/index1.asp?keyword=%E5%AE%9E%E6%96%BD" target="_blank"><span lang="EN-US" style="COLOR: windowtext; TEXT-DECORATION: none; text-underline: none;"><span lang="EN-US">实施</span></span></a></span>。但是最好的办法是吸纳全体组织成员参与变革，以获得大多数人的支持，减少抵制，使员工自觉地改变工作方式、行为规范和<span lang="EN-US"><a href="http://www.3722.cn/softdown/index1.asp?keyword=%E4%BB%B7%E5%80%BC%E8%A7%82" target="_blank"><span lang="EN-US" style="COLOR: windowtext; TEXT-DECORATION: none; text-underline: none;"><span lang="EN-US">价值观</span></span></a></span>。<span lang="EN-US"><br/> <br/></span> 三、严刑峻法<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p></p><p></p><p></p><p></p><p class="MsoNormal" align="left" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; LINE-HEIGHT: 150%; TEXT-ALIGN: left; mso-pagination: widow-orphan;"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt; mso-bidi-font-family: 宋体;">在组织比较保守的情况下，流程的变革往往是因为外界环境发生了巨大变化，迫使组织不得不采取相应的措施来进行改进，此时的变革方式往往是被动应变式、强制式、自上而下。因此，必须打破传统的感情因素，由人治转变为法治，这也是流程再造能否成功的最关键性因素。<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p></p><p></p><p></p><p></p><p class="MsoNormal" align="left" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; LINE-HEIGHT: 150%; TEXT-ALIGN: left; mso-pagination: widow-orphan;"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-font-kerning: 0pt; mso-bidi-font-family: 宋体;">上述三点，是</span><span lang="EN-US"><font face="">Yintl(</font></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">鹰腾咨询</span><span lang="EN-US"><font face="">)</font></span><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-ansi-language: EN-GB;">认为流程再造成功的关键因素。</span><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.5pt;">在</span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">鹰腾管理上市系列丛书之《上市·策》</span><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.5pt; mso-ansi-language: EN-GB;">一书中，有对流程管理的相关知识进行了详细的阐释。</span></p> <p>这3条没看出怎么好用来.至少解决象我公司目前面临的问题不怎么有效.</p><p>现在的咨询界很多是讲起道理一大堆,实践本领一般般.</p><p>企业的问题是千差万别,很复杂的.靠些简单的原则是不行的.</p>
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