【鼠的感悟】三句话打开沟通困境
<P align=right><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; COLOR: #000000">文/郭克绵</SPAN></P><P><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; COLOR: #000000">《歌王卡罗素》是一代歌剧男高音之王卡罗素的传奇电影，其中有个场景是这样的：</SPAN></P>
<P><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; COLOR: #000000">卡罗素成名之后，开始世界巡演，来到了伦敦柯芬特花园演出。但当地的首席女高音歌唱家很傲慢，对男人不屑一顾，对前来歌唱的卡罗素更是藐视。偏偏卡罗素在第一次见面的时候，就迟到了。女高音很不高兴，见到卡罗素就一番讽刺，说他是乡下老，说他不咋样……，当然，卡罗素正是年少气盛，非常愤怒，恼火之下气冲冲的跑出现场，大喊不唱了，回家。这时候，指挥跟着出来，开始劝说：</SPAN></P>
<P><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; COLOR: #000000">“我们也很不喜欢她”卡罗素依然很愤怒，但是停下了脚步。</SPAN></P>
<P><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; COLOR: #000000">“她的目的无非是想把你挤出伦敦歌剧界罢了，你不会跟你最喜爱的音乐和歌剧，过不去吧”听到这里，卡罗素已经安静下来。</SPAN></P>
<P><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; COLOR: #000000">“好吧，我答应你，等你唱完之后，我允许你把她杀了”卡罗素听完，哈哈大笑，转身进了剧场。</SPAN></P>
<P><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; COLOR: #000000">这是一个很有趣的沟通过程。冲突急剧，几乎无可挽回，一方是傲慢的女高音，一方是倔强的卡罗素。要劝住他并让他回心转意，是当务之急。而这指挥家很巧妙的抓住卡罗素的心里，简短的三句话就扭转了沟通困境。</SPAN></P>
<P><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; COLOR: #000000">“我们也很不喜欢她”——典型的同理心，从说出对方心里的想法，认同对方的情感，获得情感上的一致，理解了对方。</SPAN></P>
<P><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; COLOR: #000000">“她的目的无非是想把你……过不去吧”——帮对方分析，并抓住对方最重视的东西，让对方开始理性分析。</SPAN></P>
<P><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; COLOR: #000000">“好吧，我答应你，等你唱完之后，我允许你把她给杀了”——用幽默的语言，化解尴尬的局面，既尊重对方，又让对方立即释怀。</SPAN></P>
<P><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; COLOR: #000000">显而易见，这位指挥家是个沟通高手，轻易的三句话，就让对方立即能够接受，并达到沟通的目的——让对方回到舞台上，完成这场策划已久的表演。</SPAN></P>
<P><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; COLOR: #000000">而事情的结果，这次演出是卡罗素巡演中最为重要的一次演出，取得空前绝后的声誉，开启了歌剧之王的辉煌人生！</SPAN></P>
<P><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt"></SPAN><SPAN style="COLOR: #000000"></SPAN> </P> 嗯生活中处处需要幽默 <p>幽默化解矛盾，生活中低价的润滑剂</p><p></p> <p>很好玩，，</p><p>不过，知易行难。。</p> <p>妙哉</p> 用幽默化解是最高境界
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