请充分认识你的价值

chidy 发表于 2008-4-9 00:41:40

请充分认识你的价值
 先谈一下我们的经验： 当我们很饿了，就会去饭店吃饭。或许整个饭店的效率都很高，但是惟独负责传递你的饭菜的那个服务生的效率低，让你等了很久也没吃上。这时，你很自然就会想：来到饭店也还是要挨饿！又或者对方的效率很高，但是某个细微的动作却让你非常反感。你也很自然就会觉得：我很饿，饭菜很香，但我却吃不下！ 又如，我们病了就会去瞧医生。那医生医术医德都很棒，护士也挺好的，只是偶尔一个动作，让你非常难受。你会情不自禁的认为：不来医院我身体有问题，来了医院我心里的问题更大了！ 多么糟糕的体验啊！如果你确实认为以上的体验糟糕，那么以下问题就非常值得你研究。 作为公司中的一员，对外你就是公司的代表。不管你在公司处于什么样的位置，负责什么样的分工，尤其是在正常的上班时间，顾客就是这么认为的：你就是公司的形象代表，你的所为就是公司行为。因此，你将在多方面影响着公司的核心价值。 但是并非每一个人都充分认识到这一点，甚至某些人还会认为，自己对于公司的核心价值是无关紧要的。这是非常危险的！不但你的职业生涯很危险，你所在的公司生命也很危险。 其实，只要你跟公司之外的人产生联系，不管这个人是公司的忠诚顾客，还是公司的新顾客、潜在顾客，甚至是不可能顾客，只要对方知道你所在的公司名称，你就赋予了对方品牌体验。因为对方会很自然的把你的表现和公司的品牌联系起来。 你的一言一行都影响着顾客，而这些影响会促使顾客作出相应的反应，不管这些反应是外在的还是内在的。也就是说，你的一个细微动作都会带给顾客一个相应的品牌体验。这个体验或许是美妙的、或许是糟糕的。美妙的品牌体验将增加公司的核心价值，而糟糕的品牌体验则不可避免的降低公司的核心价值。 认识到这一点，你就应该充分认识你的价值。你的一言一行，要么提高公司的核心价值，要么降低之。如果说你的某些言行是中性的，既没有提高也不会降低公司的核心价值，那么我要说这本身就是你的失败。作为公司的形象代表，亲临第一线与顾客进行接触，你的机会成本就是相对应的提高公司的核心价值。现在你的行为，虽没导致公司核心价值的降低，但是本该提高却没提高，浪费了公司提高核心价值的机会，这还不是你的失败吗？ 无论是大公司还是小公司，都一样的没有足够的的资本以宽容一次次的平庸。成功的机会本身就不多，所谓千载难逢也。成功的机会来临却没有抓住，机会往往演变成为挑战，大长志气演变成为大伤员气，所谓不进则退也。而问题还在于，你错失良机的同时，竞争对手却坐得良机。 人与公司都一样，人之所以成功，是因为一次次努力结晶的积累；公司之所以发展壮大，是因为核心价值不断叠加。而成功与发展壮大都是自成体系的，大局是小局的系统相加。你允许一个平庸小局，你就不会拒绝另外一个平庸小局，一个一个的平庸小局最终将导致大局的崩溃！成功与失败正由此区分。 因此，请重视你的价值。你要么从多角度多方面促使大局成功，要么就是从多角度多方面促使大局的失败。

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