客户拒听电话 12招顺利过关
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-pagination: widow-orphan; mso-outline-level: 2;"><b><span style="FONT-SIZE: 12pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: 宋体; mso-font-kerning: 0pt;">客户拒听电话<span lang="EN-US"> 12</span>招顺利过关<span lang="EN-US"><p></p></span></span></b></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-pagination: widow-orphan; mso-outline-level: 2;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: 宋体; mso-font-kerning: 0pt; mso-bidi-font-weight: bold;"><a href="http://www.21manager.com/www.chinacoet.com"><span lang="EN-US"><span lang="EN-US"><font color="#000000">来自中国总裁培训网</font></span></span></a><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 19.2pt; mso-pagination: widow-orphan;"><span style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: 宋体; mso-font-kerning: 0pt; mso-bidi-font-size: 10.5pt;">准客户拒绝电话约访时，常常有下面十二种电话话语，对每一种话语，电话行销者可用以下相应的礼貌话语回答，可望约访成功。<span lang="EN-US"><br/></span>（<span lang="EN-US">1</span>）<span lang="EN-US">“</span>哦！是关于哪方面的事呢？<span lang="EN-US">”<br/>——</span>（准客户的名字），这些构想有可能对您非常重要，我希望能够当面向您解说清楚，另外，我还有一些细节性的问题必须与您讨论，请问您（时间）有空或者（时间）有空，我可以去拜访您吗？<span lang="EN-US"><br/></span>（<span lang="EN-US">2</span>）<span lang="EN-US">“</span>把资料寄来就好。<span lang="EN-US">”<br/>——</span>我很乐意这样做。（准客户的名字），但是这些构想只有在符合您个人需求时才有用，有一些细节性的问题我必须亲自和您讨论，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？<span lang="EN-US"><br/>“</span>你把资料寄过来就可以了。<span lang="EN-US">”<br/>——</span>当然可以，同时这些资料具有很高商业价值，事实上我今天下午会在您公司附近，我可以把资料直接拿给您。<span lang="EN-US"><br/></span>（<span lang="EN-US">3</span>）<span lang="EN-US">“</span>不，那时我有事要做。<span lang="EN-US">”“</span>不，那时我要去拜访朋友。<span lang="EN-US">”<br/>——</span>（准客户的名字），很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好？<span lang="EN-US"><br/></span>（<span lang="EN-US">4</span>）<span lang="EN-US">“</span>我有个朋友也在从事这种服务！<span lang="EN-US">”<br/>——</span>如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？<span lang="EN-US"><br/></span>（<span lang="EN-US">5</span>）<span lang="EN-US">“</span>我没钱！<span lang="EN-US">”<br/>——</span>（准客户的名字），您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？<span lang="EN-US"><br/>“</span>你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。<span lang="EN-US">”<br/>——</span>是的，<personname wst="on" productid="陈">陈</personname>先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧？而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧？<span lang="EN-US"><br/></span>（<span lang="EN-US">6</span>）<span lang="EN-US">“</span>您只是在浪费您的时间！<span lang="EN-US">”<br/>——</span>您这样说是不是因为您对我们<span lang="EN-US">;</span>服务不感兴趣的原因？<span lang="EN-US"><br/></span>（衔接下面一个回答）<span lang="EN-US"><br/></span>（<span lang="EN-US">7</span>）<span lang="EN-US">“</span>我对你们<span lang="EN-US">;</span>服务没兴趣！<span lang="EN-US">”<br/>——</span>（准客户的名字），我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。<span lang="EN-US"><br/></span>我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗？<span lang="EN-US"><br/>“</span>信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。<span lang="EN-US">”<br/>——</span>这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧？所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是<span lang="EN-US">……</span>？（用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。）<span lang="EN-US"><br/></span>（<span lang="EN-US">8</span>）<span lang="EN-US">“</span>我很忙！<span lang="EN-US">”<br/>——</span>这是为什么我先打电话来的原因，（准客户的名字），我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？<span lang="EN-US"><br/>“</span>这段时间我一直忙，下个季度吧。<span lang="EN-US">”<br/>——</span>是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。<span lang="EN-US"><br/></span>（<span lang="EN-US">9</span>）<span lang="EN-US">“</span>我真的没有时间。<span lang="EN-US">”<br/>——</span>事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧？<span lang="EN-US"><br/></span>（<span lang="EN-US">10</span>）<span lang="EN-US">“</span>你这是在浪费我的时间。<span lang="EN-US">”<br/>——</span>如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的<span lang="EN-US">“</span>顾客意见回执<span lang="EN-US">”</span>中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。（没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。）<span lang="EN-US"><br/></span>（<span lang="EN-US">11</span>）<span lang="EN-US">“</span>你就在电话里说吧。<span lang="EN-US">”<br/>——</span>我去拜访您，大概只需要<span lang="EN-US">5—10</span>分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧？<span lang="EN-US"><br/></span>（<span lang="EN-US">12</span>）<span lang="EN-US">“</span>我不需要。<span lang="EN-US">”<br/>——</span>在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="EN-US" style="COLOR: black;"><p><font face=""> </font></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="EN-US" style="COLOR: black;"><a href="http://bbs.chinaceot.com/thread-83031-1-1.html"><span lang="EN-US" style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-weight: bold; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';"><span lang="EN-US"><font color="#000000">销售人员如何开发市场</font></span></span></a><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="EN-US" style="COLOR: black;"><a href="http://bbs.chinaceot.com/thread-82989-1-1.html"><span lang="EN-US" style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';"><span lang="EN-US"><font color="#000000">如何提升一个二级代理销售量？</font></span></span></a><p></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="EN-US" style="COLOR: black;"><a href="http://bbs.chinaceot.com/thread-82985-1-1.html"><span lang="EN-US" style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';"><span lang="EN-US"><font color="#000000">超级<span lang="EN-US">难缠客户应对记实</span></font></span></span></a><p></p></span></p> 算不上是技巧，在实际工作中运用起来也比较生硬，但可以作为培训资料开拓员工的思路。 <p>见过类似的 </p>
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