电话行销业务与话术手册
<div align="left">壹、电话行销通话<b><a href="http://www.chinahuashu.com/"><strong><font color="#5233cc">话术</font></strong></a></b></div><div align="left">一、通话员受许通话的基本原则与对应<b><a href="http://www.chinahuashu.com/"><strong><font color="#5233cc">话术</font></strong></a></b></div><table cellspacing="0" cellpadding="0" border="1"><tbody><tr><td valign="top" width="180"><div align="left">基本原则</div></td><td valign="top" width="181"><div align="left">对应<b><a href="http://www.chinahuashu.com/"><strong><font color="#5233cc">话术</font></strong></a></b></div></td><td valign="top" width="178"><div align="left">扣分标准</div></td></tr><tr><td valign="top" width="180"><div align="left">（一）在三次铃声内接电话</div></td><td valign="top" width="181"><div align="left">1、 不要在第一声铃声就接电话</div><div align="left">2、 在第二、三声铃声接电话比较理想</div></td><td valign="top" width="178"><div align="left"> </div></td></tr><tr><td valign="top" width="180"><div align="left">（二）用问候语开场白</div></td><td valign="top" width="181"><div align="left">神州记忆，您好！我姓×，很高兴为您服务。</div></td><td valign="top" width="178"><div align="left"> </div></td></tr><tr><td valign="top" width="180"><div align="left">（三）尽快能使用对方名字。</div><div align="left">1、 会迅速拉近彼此间的距离</div><div align="left">2、 让对方觉得被重视</div></td><td valign="top" width="181"><div align="left">1、 您好！神州记忆，我是××很高兴为您服务，请问您的（贵姓）大名是？</div><div align="left">您好！××。我叫小琪（姓陈）我想进一步了解神州记忆的学习方法。</div><div align="left">2、 早上好！神州记忆，我是××，请问怎么称呼您？</div><div align="left">您好！我叫小琪，我想进一步了解神州记忆的产品的使用。</div><div align="left">好的，非常欢迎您，小琪小姐，……</div></td><td valign="top" width="178"><div align="left"> </div></td></tr><tr><td valign="top" width="180"><div align="left">（四）中辍电话不得超过17秒。</div><div align="left">1、 要求对方在电话中等一下，要先征询对方是否愿意，且务必要等他们回答。</div><div align="left">2、 要求对方暂停，务必真诚讲理。</div></td><td valign="top" width="181"><div align="left">1、 负面：您还在吗？</div><div align="left">正面：谢谢您，让您久等了。</div><div align="left">2、 负面：让我告诉您……</div><div align="left">正面：我们能一起讨论……</div><div align="left">3、负面：没问题，我可帮忙您。</div><div align="left">正面：肯定很乐意为您效劳，替您服务。</div></td><td valign="top" width="178"><div align="left"> </div></td></tr><tr><td valign="top" width="180"><div align="left">（六）保有控制权</div><div align="left">1、 受话发话都需要有掌控对话进行的能力。</div><div align="left">2、 问题提出与叙述是掌控的主要关键。</div></td><td valign="top" width="181"><div align="left">1、 您好！请问小琪小姐在吗？</div><div align="left">不在。</div><div align="left">请问今天下午2点或4点会在吗？喔！她今天请假，明天才会来。</div><div align="left">是否可请帮个忙，留个电话和电话给小琪小姐？</div></td><td valign="top" width="178"><div align="left"> </div></td></tr><tr><td valign="top" width="180"><div align="left">（七）掌握正确留言（资料）</div><div align="left">1、 正确无误的记下对方的姓名、电话、地址。</div><div align="left">2、 有疑问就立刻问清楚，并重述一遍确认。</div><div align="left">3、 留言时，要记下日期与时间并在约定时间回电。</div></td><td valign="top" width="181"><div align="left">1、 谢谢您！我现在重述一遍您的姓名、电话、地址，看看有没有写错。</div><div align="left">2、 请问您的名字要怎样写呢？××小姐？</div><div align="left">3、 对不起，声音不是很清楚，××小姐，再请问您的全名是？</div></td><td valign="top" width="178"><div align="left"> </div></td></tr><tr><td valign="top" width="180"><div align="left">（八）行动的结束</div><div align="left">1、 通话结束前，每次确认后续行动。</div><div align="left">2、 依通话目的，确认后续行动。</div><div align="left">3、 预约下次联络时间。</div><div align="left">4、 对方挂断电话，再轻挂。</div></td><td valign="top" width="181"><div align="left">1、 我马上把资料寄给您，并在后天下午的2点或4点打电话给您，不知那个时间比较方便？</div><div align="left">2、 货款已收到，三套神州记忆资料今日会寄出，三天后应该会收到，我第四天×月×日下午3点与您联络，方便吗？</div></td><td valign="top" width="178"><div align="left"> </div></td></tr></tbody></table><div align="left"> </div><div align="left">二、公司人员发话通话的基本原则与对应<b><a href="http://www.chinahuashu.com/"><strong><font color="#5233cc">话术</font></strong></a></b></div><table cellspacing="0" cellpadding="0" border="1"><tbody><tr><td valign="top" width="185"><div align="left">基本原则</div></td><td valign="top" width="180"><div align="left">对应<b><a href="http://www.chinahuashu.com/"><strong><font color="#5233cc">话术</font></strong></a></b></div></td><td valign="top" width="176"><div align="left">扣分标准</div></td></tr><tr><td valign="top" width="185"><div align="left">（一） 发话通话前：</div><div align="left">1、 确认打这通电话的主要或基本目的</div><div align="left">（1） 通知</div><div align="left">（2） 探访</div><div align="left">（3） 推荐</div><div align="left">（4） 感谢</div><div align="left">2、 依交谈对白脚本与<b><a href="http://www.chinahuashu.com/"><strong><font color="#5233cc">话术</font></strong></a></b>，组织您要说的内容。</div><div align="left">（1） 导入开门</div><div align="left">（2） 本题叙述</div><div align="left">（3） 结束缔结</div></td><td valign="top" width="180"><div align="left">1、 您好！陈小姐。我是神州记忆的××，</div><div align="left">2、 早上好！这里是神州记忆公司客服部，我叫××，我是小琪。</div><div align="left">3、 谢谢您一直爱护我们神州记忆的产品，公司在××美博展有一场××××××演示会，公司要邀请您来参加，……</div><div align="left">4、 我们的新产品凯蒂水靓系列已经问世了，专业对付别人治不好的问题皮肤……。</div></td><td valign="top" width="176"><div align="left"> </div></td></tr><tr><td valign="top" width="185"><div align="left">（二）</div><div align="left">1、 用问候语开场白</div><div align="left">2、 报上公司或部门名称</div><div align="left">3、 报上你自己的名字</div></td><td valign="top" width="180"><div align="left">1、 早上好！我是神州记忆公司，我是××。</div><div align="left">2、 下午好！我是神州记忆公司，我叫××。</div></td><td valign="top" width="176"><div align="left"> </div></td></tr><tr><td valign="top" width="185"><div align="left">（三）找出决定者</div><div align="left">1、 本人可决定</div><div align="left">2、 本人不能决定</div><div align="left">3、 决定者是否有时间交谈</div></td><td valign="top" width="180"><div align="left">1、 陈小姐，您买三组是最实惠的。</div><div align="left">2、 谢谢您！小莉，陈小姐在吗？</div><div align="left">3、 请问老板娘在吗？我可以跟她谈一谈吗？</div><div align="left">4、 陈小姐，可以给我十分钟，我们来共同讨论一下吗？</div></td><td valign="top" width="176"><div align="left"> </div></td></tr><tr><td valign="top" width="185"><div align="left">（四）善用文宣资料、试用样品与一从建议书</div></td><td valign="top" width="180"><div align="left">1、 我们将会设计一份你您量身订做的肌肤保养建议书，连同产品资料，寄给您参考。</div><div align="left">2、 寄给您的随身试用包，价值80几元，要珍惜使用。</div></td><td valign="top" width="176"><div align="left"> </div></td></tr><tr><td valign="top" width="540" colspan="3"><div align="left">（五）其余发话通话基本原则与对应<b><a href="http://www.chinahuashu.com/"><strong><font color="#5233cc">话术</font></strong></a></b>，可参考受话通话部分</div></td></tr></tbody></table><div align="left"> </div><div align="left">三、公司通话员交谈对白脚本设计与对应</div><table cellspacing="0" cellpadding="0" border="1"><tbody><tr><td valign="top" width="189"><div align="left">基本原则</div></td><td valign="top" width="189"><div align="left">对应<b><a href="http://www.chinahuashu.com/"><strong><font color="#5233cc">话术</font></strong></a></b></div></td><td valign="top" width="189"><div align="left">扣分标准</div></td></tr><tr><td valign="top" width="189"><div align="left">（一） 导入开门（ONEN）</div><div align="left">1、 问候型寒暄</div><div align="left">2、 关心型寒暄</div><div align="left">3、 服务型寒暄</div><div align="left">4、 新产品导入</div><div align="left">5、 新促销案导入</div><div align="left">6、 朋友信赖型导入</div><div align="left">7、 专家顾问咨询导入</div><div align="left">8、 对方不在时之应对</div></td><td valign="top" width="189"><div align="left">1、 您好！请问候陈小姐在家吗？我是小顾。</div><div align="left">很感谢您前几天买了三组神州记忆产品。</div><div align="left">2、 陈小姐，您现在已经开始使用了几次？肌肤很快就变得又美又白喔！</div><div align="left">3、 陈小姐，你买的神州记忆产品不知道到了没有？</div><div align="left">若收到货后，有任何不清楚的地方，一定要打电话给我，我的电话号码是888×××。</div><div align="left">4、 陈小姐您好！好久没打电话给您，我听××说您最近变得很漂亮，风采迷人，是不是我们的神州记忆产品发挥了魅力喔！最近我们公司的国外研发小组，开发了一种特殊……。</div><div align="left">5、 陈总，请您给我三分钟时间，我给您告好消息，我们公司在×月×日广州的美博展，有最新产品赠送活动，您只要……。</div><div align="left">6、 您好！陈小姐，我是神州记忆公司的××，张小姐要我跟您联络，希望您也可以分享到年轻10岁的美丽的秘诀。</div><div align="left">7、 早上好！陈小姐，我是神州记忆公司客服部的美容师小谢，……。</div><div align="left">8、 回来的时间是什么时候？那么，那个时候再打电话来可以吗？</div></td><td valign="top" width="189"><div align="left"> </div></td></tr><tr><td valign="top" width="189"><div align="left">（二） 本题论述（maintalk）</div><div align="left">1、 目的传达与情报汇集</div><div align="left">2、 选择型问句的使用</div><div align="left">3、 认同与赞美的使用</div><div align="left">4、 暗示加深危机感</div></td><td valign="top" width="189"><div align="left">1、 神州记忆产品开始使用了吗？寄出的试用包与产品说明书收到了吗？</div><div align="left">神州记忆的面膜您敷脸第几次了？</div><div align="left">2、 您脸上长痘痘，是在额头上？或是下巴处？</div><div align="left">打电话跟您联络，在下午什么时候比较方便，下午2点？或者3点？</div><div align="left">您脸上的斑点，是集中在颧骨的上方？或在颧骨的左右两边？</div><div align="left">3、 张小姐，您很不错喔！年轻就那么懂得保养肌肤。</div><div align="left">我很认同您对产品的了解与说法。</div><div align="left">听您如此详细的描述，那您本身应该是位美容师喔！</div><div align="left">4、 脸上长痘痘，若随便乱挤，一定会立即发炎，即使好了，表皮也可能会留下很明显的疤痕。</div><div align="left">夏天一定要注意防晒，否则您脸上的斑点会愈深，愈来愈多，最后变成黑斑姑娘，就不美丽了。</div></td><td valign="top" width="189"><div align="left"> </div></td></tr><tr><td valign="top" width="189"><div align="left">5、 购买点强化</div><div align="left">6、 异议处理疑惑点去除</div></td><td valign="top" width="189"><div align="left">5、 我们的抗敏系列可以改善您肌肤的敏感性，增加抵抗力，避免老化，最适合您用。</div><div align="left">我们神州记忆是来自法国的产品，质量精纯，效果百分之百。</div><div align="left">陈小姐，您用了神州记忆DIY保养，既省钱又方便，而且神州记忆效果特别好，小琪推荐您一定要买为用用。</div><div align="left">6、 一组神州记忆可用2~4个月，每天算下来只要××元，比喝一瓶饮料还便宜。而且使用方便，在家DIY保养，可以美白淡斑外，还可以抗老化等，所以怎么会贵呢？</div><div align="left">使用神州记忆美白商品会有轻微脱皮现象，这是正常现象，是在加速表皮老化细胞新陈代谢，并且将累积在表皮毛细孔上的毒素、废弃物、污垢也一并清洁，可立即增加新嫩表皮细胞的含氧量及弹性。</div><div align="left">神州记忆，使用法国S.L.B及C3D生化科技实验室的技术数拾种天然深海动植物的萃取，效果当然最好，品质是国际第一等级。市场上一般的保养品是不跟我们FNS比的。用一种有效果又不伤皮肤的产品，总比我们花冤枉钱买了很多无效又会伤害皮肤的产品好，所以神州记忆高贵不贵，价格合理喔！</div></td><td valign="top" width="189"><div align="left"> </div></td></tr><tr><td valign="top" width="189"><div align="left">（三） 结案关门（CLOSE）</div><div align="left">1、 约定事项确认</div><div align="left">2、 继续交易的请求</div><div align="left">3、 预约下次联络</div><div align="left">4、 感谢与结束寒暄</div></td><td valign="top" width="189"><div align="left">1、 再重述一遍，大名和地址，才不会寄错，收不到货。</div><div align="left">2、 下星期一，我会记得寄上一份产品DM给您。</div><div align="left">3、 下星期三，×月×日，下午2点再打电话给您，方便吗？</div><div align="left">4、 今天在百忙之中打扰您，真是谢谢。下次有机会要我帮忙的话，请不要客气打电话给我，我很乐意提供很多的美容资讯给您，为您服务。</div></td><td valign="top" width="189"><div align="left"> </div></td></tr></tbody></table><div align="left"> </div> <div align="left">四、顾客电话缔结——答客问10招</div><div align="left">1、 问：我想更了解一下神州记忆身体融氧排毒手法？</div><div align="left">答：好，小姐，请问贵姓（待对方回答后）×小姐，融氧排毒疗法根据的是东方的穴脉络学加上西方的淋巴排毒原理，透过使用精油的渗透，促进全身的血液循环，同时，把血液里的毒素、杂质、废物代谢出来，另也滋养、修护老化的细胞，而解决所有的皮肤问题，使人容发焕发。</div><div align="left">×小姐，请问您住那里？（随时准备缔结）</div><div align="left">2、 问：芬林思产品有效吗？</div><div align="left">答：当然有效，因为神州记忆产品是采用高科技，将商品中有效成分经水解成细小分子，容易渗透，进而达到滋养细胞，恢复细胞再生能力功效，只要您按照我们所指导的使用方法正确使用，在短时间里保证有明显的改善。我们自己都有在用，效果真的很棒。（可举例知名人物在使用，或者有品质认证保证与得奖等）</div><div align="left">3、 问：真的只要一次就可以好了吗？</div><div align="left">答：不是一次就可以好，而是使用一次之后及每一次的使用，您都会感觉到非常明显的效果。出门后脸上白嫩漂亮，很多人会羡慕您，赞美您，您看多么的有光彩啊！</div><div align="left">4、问：神州记忆会不会有副作用？</div><div align="left">答：当然不会，我们的产品都是天然植物经高科技萃取，连最敏感的眼睛周围、嘴唇都可以涂，怎么会有副作用。如果您是敏感性肌肤的话，使用它后敏感的肌肤很快就快就可以获得很好的改善，增加皮肤的抵抗力，抗老化补水喔！</div><div align="left">5、 问：这是那里的产品？</div><div align="left">答：神州记忆是法国S.L.B及C3D两家生化实验室所研发的产品，在海外一直深受女性青睐，由台湾伊阳国际有限公司取得亚太区总代理，而××由我们负责总代理行销。</div><div align="left">6、 问：别的地方买得到神州记忆吗？</div><div align="left">答：可以，我们的行销网是透过各区域，授权专属代理经销。在××可直接与公司接洽，若在外阜可向公司所授权的专属经销商洽询购买，这样，才可以确保产品的品质，顾客也不必担心买到冒牌货。</div><div align="left">7、 问：神州记忆一瓶可以用几次？</div><div align="left">答：神州记忆商品因为品质很好，使用量不需要很多，一瓶可以使用2~4个月次。</div><div align="left">8、 问：神州记忆价格如何？</div><div align="left">答：一瓶原价××元，但是我们现在正好促销活动，您只要买×瓶神州记忆商品，马上折价现金××元，一次购买3瓶神州记忆则享有××折优惠，一次买3瓶最划算，疗程效果最好。</div><div align="left">9、 问：好贵喔？</div><div align="left">答：××小姐，神州记忆一组商品包括了清洁、滋养、修护、再生。每一瓶平均可用2~4个月，所以平均下来一天才××元，怎么会贵呢？美容保养的东西一定要使用好产品，保养是一种美丽的投资，也是我们珍爱自己喔！不贵的。</div><div align="left">10、 问：我考虑一下？</div><div align="left">答：××小姐考虑绝对是需要的，可以请问××小姐是考虑哪个部分，我可以再说明一下！您的脸上有长痘痘或长斑吗？</div><div align="left">（1） 针对问题再作详细说明，并强化购买点，去除疑惑点。</div><div align="left">（2） 没有过——我了解×小姐的心情，就好像谈恋爱一样，既期待又怕受伤害，但是要了解恋爱的感觉，只有实际去谈，道理是一样的，×小姐想改变自己的皮肤，只有付诸行动。</div><div align="left">（如仍要考虑）</div><div align="left">答：好，没关系，随时欢迎陈小组打电话来，我是<u> </u>，我分机号码是</div><div align="left">喔，谢谢。若有其他美容问题，也欢迎您打电话来，我也会为您服务的，谢谢。</div><div align="left">（安排时间，再关心、问候电话<a name="baidusnap0"></a><b>追踪</b>。）</div><div align="left">五、顾客售后服务电话<b><a href="http://www.chinahuashu.com/"><strong><font color="#5233cc">话术</font></strong></a></b></div><div align="left">1、 陈小姐您好！我是神州记忆公司的小顾，请问陈小姐已经收到我们的产品吗？</div><div align="left">收到了：哇！恭喜陈小姐，已经迈向美丽、健康一大步了（接2）。</div><div align="left">2、 已经开始用了吗？</div><div align="left">（1） 用了：每天按时间使用，保证效果非常明显，在使用上如果有任何不了解的地方，随时打电话给小顾（自己的名字），我随时都会为陈小姐（客户的名字）服务（可介绍优惠促销活动办法或新上市产品）。</div><div align="left">（反应）：用时有轻微刺痛——陈小姐马上就洗掉吗？</div><div align="left">（a） 马上洗掉——太可惜了，那是帮我们修护细胞，如果轻微的刺痛感觉只是前面几分钟，又没有过敏发痒现象，您再继续使用就知道了，它有很好的效果。您一定要再继续使用喔，有任何情形一定要再跟我联络，我随时都在现场为陈小姐服务。</div><div align="left">（b） 稍微痒痒的——是不是只是开始的几分钟而已，那是商品在修护我们的细胞，是排毒的正常现象。</div><div align="left">（其他反应回答，参考产品资料说明或答客问题库。）</div><div align="left">售服电话重点：给顾客信心，表示神州记忆所有同仁一起与顾客努力，加油！</div><div align="left">（2） 还没：是不是太忙？记得要赶快使用喔，效果非常的好，使用上若有任何不了解的地方，随时打电话给我，小顾就是您专属的售服人员，如果我不在，其他所有的小姐也可以为您服务。</div><div align="left">六、接听电话注意事项</div><div align="left">1、 避免使用不肯定的语气（也许、可能、大概、或许、基本上可以）。</div><div align="left">2、 不用英文OK、OK。</div><div align="left">3、 不攻击其他品牌，确实名称不说出。</div><div align="left">4、 面带微笑，不急躁，话说清楚。</div><div align="left">5、 待顾客持断后，再切断。</div><div align="left">6、 不用你，用您或我们或姓+太太。</div><div align="left">7、 接到抱怨电话，本人不在——主任——主管，当天一定要处理。</div><div align="left">8、 尽量用赞美认同的正面语气来沟通。</div><div align="left">9、 有说话压力时，请深呼吸，冷静一下，再谈。</div><div align="left">10、 有礼貌，客气是最高原则。</div><div align="left">11、 要先让来话对方知道您及公司名称。</div><div align="left">12、 左手拿听筒，右手拿笔记录。</div><div align="left">13、 复诵留话要点，以确认之。</div><div align="left">14、 第一句话话千万别问（有事吗？），此话多余且冒失，若对方没事，是不会打电话来的。</div><div align="left">15、 不要在接听电话时吃东西，这是不礼貌。</div> <div align="left"><div align="left">贰、神州记忆产品问与答（答客问）题库</div><div align="left">叁、电话与拜访社交基本用语</div><div align="left">一、称呼、称谓：对长辈、平辈、幼辈见面时，或在拜访时的用语。</div><div align="left">一般称谓 敬语</div><div align="left">1、这个男人 （先生，您）</div><div align="left">2、这个女人 （女士，太太，小姐）</div><div align="left">3、这对夫妇 （贤伉俪）</div><div align="left">4、小弟弟 （贵公子）</div><div align="left">5、丈夫，太太 （先生，夫人）</div><div align="left">6、我和其他人 （我们）</div><div align="left">7、您上班的地方是 （您服务的地方是）</div><div align="left">8、自己 （敌人，在下）</div><div align="left">9、您住的地方是 （您府上是）</div><div align="left">10、那个人是，这个人是 （那位是，这位是）</div><div align="left">11、您是谁 （请问您贵姓？请问您是？）</div><div align="left">12、我们的公司 （本公司）</div><div align="left">13、您的公司是 （贵公司）</div><div align="left">14、自己的家人 （家父，家母，家兄）</div><div align="left">15、别人的家人 （令尊，令堂，令兄）</div><div align="left">16、和您一起来的是 （和您一起前来的是）</div><div align="left">17、年纪稍长者 （伯父，伯母）</div><div align="left">二、平常应对或销售时的用语：</div><div align="left">一般用语 敬语</div><div align="left">1、请等一下。 （请稍等，请稍候）</div><div align="left">2、您看看。 （请您看看）</div><div align="left">3、现在没有。 （刚好手边没有）</div><div align="left">4、我们没有。 （真不巧，我们没有）</div><div align="left">5、请快一点。 （拜托您，快一点）</div><div align="left">6、这会儿就去。 （这会儿就拜托您）</div><div align="left">7、您说什么？ （请再说一遍好吗）</div><div align="left">8、您要什么？ （您需要些什么吗）</div><div align="left">9、您要问什么？ （您想知道些什么）</div><div align="left">10、很便宜的。 （您买的很值得）</div><div align="left">11、产品很耐用。 （您尽管安心使用）</div><div align="left">12、一共多少钱？ （收×元，找您×元）</div><div align="left">13、可以不可以呢？ （能否拜托您）</div><div align="left">14、您说呢？ （您认为呢）</div><div align="left">15、不行。 （实在没办法）</div><div align="left">16、喜不喜欢因人而异。 （因顾客的喜欢而异）</div><div align="left">三、平常用的说服语：</div><div align="left">1、 您说的一点都不错。</div><div align="left">2、 嗯！真是高见。</div><div align="left">3、 嗯！行家出口，就不同凡响。</div><div align="left">4、 嗯！我也这么认为。</div><div align="left">5、 您说的很有道理。</div><div align="left">6、 就这样决定了，如何？</div><div align="left">7、 关于这一点，我也有同感。</div><div align="left">8、 对于您的见解，我（本人）十分佩服。</div><div align="left">9、 这个问题，请您务必帮忙。</div><div align="left">10、 我实在不太会说话，请多包涵。</div><div align="left">11、 是啊！连○○○都这么说。</div><div align="left">12、 嗯！优秀的经营者都会明白这一点。</div><div align="left">13、 这方面您是专家，所以特地来请教您。</div><div align="left">14、 相信您一定会完成的，我对您相当有信心。</div><div align="left">15、 交给您，一定没问题的。</div><div align="left">16、 我们会很感谢您的。</div><div align="left">17、 没错！连报纸（新闻）也这么说。</div><div align="left">18、 您的看法很有道理，不过，是否可以从另一个角度为看呢？</div><div align="left">肆、电话行销纪录表报</div><div align="left">一、试用样品、DM目录<b>追踪</b>对白参考表</div><div align="left">您好！请问□□小姐在吗？ 我是○○公司的○○○</div><div align="left">早上好！□□小姐您好！ 我是苏菲亚的○○</div><div align="left"> </div><div align="left">本人在或本人接 不在</div><div align="left"> </div><div align="left">感谢您对我们公司的○○○ 谢谢您！问□□小姐什么时候会在</div><div align="left">产品有兴趣，让我们有服务 （家）呢？（确认时间），那么那时</div><div align="left">为机会，现在给我（占用您） 候再打电话过来，对不起，打扰了。</div><div align="left">2~3分钟时间可以吗？</div><div align="left"> </div><div align="left"> Q1</div><div align="left"> </div><div align="left"> 谢谢！前几天，○月○日○○○的试用包和资料已经寄出去了，是否看过了？试用包用了没？</div><div align="left">（1）看过了 （2）没看 （3）已收到 （4）没收到</div><div align="left">用了 用了情况 没看没用</div><div align="left">谢谢！就像资料所 谢谢！您用了感觉 谢谢！您要赶快用喔！ 真对不起！为</div><div align="left">说明，我们的○○○ 和效果，就会像资料 您用了感觉和效果， 慎重起见，我再</div><div align="left">产品是…… 所说的…… 就会像资料所说的 确认一下住址？</div><div align="left"> …… （住址确认）那么我再寄出一份给您，请多多指教，谢谢您！</div><div align="left"> </div><div align="left"> 再寄出，再通话</div><div align="left"> </div><div align="left">对商品的叙述说明，购买点的强化，反对意见的处理，问与答，应酬交际话</div><div align="left"> </div><div align="left">Q2</div><div align="left"> </div><div align="left">谢谢！有2~3点想请教一下，您曾经使用过类似的产品吗？</div><div align="left"> </div><div align="left">（1）有 （2）没有</div><div align="left"> </div><div align="left">1、使用过那种牌子？ 1、谢谢！很荣幸您用了目前是市场上最好的保养</div><div align="left"> 品，这是很多受用者给我们的评价。</div><div align="left">2、使用过那一类保养品？ 2、有关我们的商品您认为如何呢？</div><div align="left">3、使用过结果如何？（有什么</div><div align="left">不满意的？）</div><div align="left">5、 和我们○○○产品比较之下感觉</div><div align="left">如何呢？</div><div align="left"> </div><div align="left">真谢谢您！在百忙中，能获得这么多的宝贵意见，……多谢指导，谢谢！</div><div align="left"> </div><div align="left">真谢谢您！订购○○产品××，我们在收到您的汇款后，会立即为您寄上。</div></div> 适用于我们的行业 非常有用
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