[原创]与 魔 鬼 较 量
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 9pt; TEXT-INDENT: -0.1pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-para-margin-left: .85gd;"><span style="FONT-FAMILY: 幼圆;"><font face="">“魔鬼好象狮子一般遍地游走，寻找可吞吃的人……”。在日常生活工作当中，人们最容易忽视的就是细节，因而给魔鬼许多可乘之机。可见，许多时候人并不是被大事打倒，而是败在一些不起眼的细节上，正所谓“千力之堤，溃于蚁穴”。<span lang="EN-US"><p></p></span></font></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 8.9pt 0pt 0cm; TEXT-INDENT: 36.15pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-char-indent-count: 3.0; mso-para-margin-right: .85gd;"><b><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 幼圆;"><font face="">营销——成也细节，败也细节<span lang="EN-US"><p></p></span></font></span></b></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 10.5pt; TEXT-INDENT: 21pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-para-margin-left: 1.0gd; mso-char-indent-count: 2.0;"><span style="FONT-FAMILY: 幼圆;"><font face="">在产品日趋同质化的今天，赢得市场占有率，归根结底是博得人心占有率。消费者与产品的关系犹如男女谈恋爱——最初的认识是通过媒体等公众媒介（而更多的是直接在终端见面），及至到了终端才可能确定是否订下终身还是继续观察以观后效，而促销的作用是“沟通”以期“婚姻缔结”。此时，一个眼神，一个细心的举动都在“消费者”的眼中。打动芳心，才可能令其心甘情愿掏出荷包。营销推广日趋同质化，使得营销手段，尤其是促销环节，形式内容越来越接近，因而促销细节的较量显得更为重要。而事实上，许多企业虽然看中促销，甚至“视其为宝”。但在执行时，却曲解策划初衷，不善于处理活动细节，令现场消费者厌烦，视其为视觉、听觉的污染。相反，一些知名品牌如雀巢、百事在做促销活动时，十分注重细节的处理如现场的布置、<span lang="EN-US">POP</span>的摆放、礼品赠送、促销人员的现场售卖说辞等无不统一规范，不但可以达到预期效果，还使消费者对品牌有了亲身感受。任何产品营销推广的过程都是由无数个营销细节构成，每一个细节实际就是每一个目标。在商战中，忽略每一个细节，意味对整体的放弃。<span lang="EN-US"><p></p></span></font></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 36.15pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-char-indent-count: 3.0;"><b><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 幼圆;"><font face="">创新，于细节见体贴<span lang="EN-US"><p></p></span></font></span></b></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 10.5pt; TEXT-INDENT: 21pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-para-margin-left: 1.0gd; mso-char-indent-count: 2.0;"><font face=""><span style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 幼圆; mso-bidi-font-size: 10.5pt;">企业持续发展需要不断创新。何谓创新？大的、全的、高科技的就是创新吗？海尔集团总裁张瑞敏在谈到创新时，却说：“创新不等于高新，创新存在于企业的每一个细节之中。”事实上，海尔集团在细节上创新的案例可谓数不胜数，仅公司内单以员工命名的小发明和小创造每年就有几十项之多，如“云燕镜子”、“晓玲扳手”、“启明焊枪”、“秀凤冲头”等。</span><span style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 幼圆;">企业不断推出新产品，使企业可以持续发展。新产品，新的含义是推出具有新功能、新技术产品，更多时候，企业应该不断地在旧产品基础上改进，在细节上不断磨练，使产品更贴近消费者，更人性化、更有人情味，所谓“</span><span style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 幼圆; mso-bidi-font-size: 10.5pt;">于细微处见精神”。</span><span lang="EN-US" style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 幼圆;"><p></p></span></font></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 200%;"><font face=""><span lang="EN-US" style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 幼圆;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span><b><span style="FONT-SIZE: 12pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 幼圆;">品牌体现在细节<span lang="EN-US"><p></p></span></span></b></font></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 31.5pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-char-indent-count: 3.0;"><span style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 幼圆;"><font face="">品牌不但承载了企业的文化，也包含着企业对消费者的各种承诺。今天，企业通过媒介来传播本企业的产品、品牌与消费者进行沟通。而现实中，消费者却往往无法感受到宣传中的“承诺”，这源于企业缺少对消费者细节的体贴，造成消费者心理上的无法满足。可以这样做个比喻：管理是树，品牌是挂在树上的果子，细节是大树的枝叶。放弃细节就等于大树放弃了树叶，大树不但不能参天入云，也结不出美丽真实的果实——品牌。海尔人创出了誉满全球、闻名世界的国际品牌，其“五星级服务”更是家喻户晓、深入人心——在细节的体贴上无微不至：要求每一个上门维修的人员，从进门那一刻起，注意为用户服务的每一个细节，如进门即套上一次性鞋套，自带水不随意喝水索要东西，随身携带抹布搞好清洁，事毕搞好地面清洁工作……。<span lang="EN-US"><p></p></span></font></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 37.35pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-char-indent-count: 3.1;"><b><span style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">企业的管理能力就是处理细节管理能力</span></b><b><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; LINE-HEIGHT: 200%;"><p></p></span></b></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 32.55pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-char-indent-count: 3.1;"><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">海尔的管理层常说一句话：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行”。这句话说明细节管理的重要性。只注重大的方面，而忽视小的环节，放任的最后结果就是“千力之堤，溃于蚁穴”。海尔能够创出世界知名的国际品牌，其企业管理从未放弃过小的细节——细致到工厂的一块玻璃、一棵树木。</span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 32.55pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-char-indent-count: 3.1;"><font face=""><span style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 幼圆;">如果说管理的一般法则是科学，那么对细节的管理就是艺术，企业处理细节的能力就形成企业管理的能力。</span><span style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 幼圆; mso-bidi-font-size: 9.0pt; mso-hansi-font-family: ' ';">白沙提倡“简单管理”，但其“简单管理”绝不是粗糙管理，更不是不要管理，</span><span style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 幼圆;">而是每一个细节都已经成为日常规范行动的一部分，无须刻意将其管理。</span><span style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 幼圆; mso-bidi-font-size: 9.0pt; mso-hansi-font-family: ' ';">“简单管理”的前提是“找出规律”，</span><span style="FONT-FAMILY: 幼圆; mso-hansi-font-family: ' ';">构建一个有效的体制，将所有的细节都置于直接或间接的控制之中。可以说，简单管理是细节管理发展到极致的结果。</span><b><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 12pt; COLOR: black; LINE-HEIGHT: 200%; FONT-FAMILY: 幼圆;"><p></p></span></b></font></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 31.6pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-char-indent-count: 3.0;"><b><span style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 幼圆;"><font face="">细节造就完美<span lang="EN-US"><p></p></span></font></span></b></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-char-indent-count: 2.0;"><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">世上不可能有真正的完美，但应该有一个追求完美的心态，并将其做为生活习惯。目前，很多企业虽然有远大的目标，但在具体实施时，由于缺乏对完美的执着追求，事事以为“差不多”便可，结果是：由于执行的偏差，导致许多“差不多的计划”到最后一个环节已经变得面目全非。</span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt 8.9pt; TEXT-INDENT: 22.45pt; LINE-HEIGHT: 200%; mso-para-margin-left: .85gd; mso-char-indent-count: 2.14;"><span style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 幼圆;"><font face="">企业经常面对的都是看似琐碎、简单的事情，却最容易忽略，最容易错漏百出。其实，无论企业也好，个人也好，无论有怎样辉煌的目标，但如果在每一个环节连接上，每一个细节处理上不能够到位，都会被搁浅，而导致最终的失败。“大处着眼，小处着手”，与魔鬼在细节上较量，才能达到管理的最高境界。<span lang="EN-US"><p></p></span></font></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; LINE-HEIGHT: 200%;"><span lang="EN-US" style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 幼圆;"><font face=""><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><p></p></font></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; LINE-HEIGHT: 200%;"><font face=""><span lang="EN-US" style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 幼圆;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span><span style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 幼圆;">李玉萍，品牌营销管理专家<span lang="EN-US">,</span>职业品牌专家；中国<span lang="EN-US">CME</span>签约讲师、国内某知名大学客座教授、中国官方品牌认证机构客座教授；普大企业顾问有限公司总经理；国内多家企业营销及公关顾问<span lang="EN-US">.</span>联系电话：<span lang="EN-US">0755</span>——<span lang="EN-US">81326872</span>，<span lang="EN-US">13924672072<p></p></span></span></font></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; LINE-HEIGHT: 200%;"><font face=""><span lang="EN-US" style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 幼圆;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span><span style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 幼圆;">联系：<span lang="EN-US"> yuping_Li@126.com,liyuping@china.com.cn<p></p></span></span></font></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; LINE-HEIGHT: 200%;"><span lang="EN-US" style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 幼圆;"><p><font face=""> </font></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; LINE-HEIGHT: 200%;"><span lang="EN-US" style="COLOR: black; FONT-FAMILY: 幼圆;"><span style="mso-spacerun: yes;"><font face=""> </font></span><p></p></span></p> 直接叫做细节决定成败多干脆呀！好多的时候是不成立的，方向不对再努力也是南辕北辙呀。
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