[转帖]服务差异化
服务差异化是服务企业面对较强的<a title="竞争对手" href="http://wiki.mbalib.com/wiki/竞争对手">竞争对手</a>而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。 <a name=".E6.9C.8D.E5.8A.A1.E5.B7.AE.E5.BC.82.E5.8C.96.E7.9A.84.E6.80.9D.E8.B7.AF"></a><h2>服务差异化的思路 </h2><p> ①调查、了解和分清服务市场上现有的服务种类、竞争对手的劣势和自己的优势，有针对性、创造性地开发服务项目，满足目标顾客的需要。 </p><p> ②采取有别于他人的传递手段，迅速而有效地把企业的服务运送给服务接受者。 </p><p> ③注意运用象征物或特殊的符号、名称或标志来树立企业的独特形象。 </p><a name=".E6.9C.8D.E5.8A.A1.E5.B7.AE.E5.BC.82.E5.8C.96.E7.AD.96.E7.95.A5"></a><h2>服务差异化策略 </h2><p> (1)无形产品有形化。如赠送附有酒店<a title="广告" href="http://wiki.mbalib.com/wiki/广告">广告</a>的卫浴用品给顾客。 </p><p> (2)将标准产品进行顾客化定制。如美容院提供个人设计师、果汁吧及放松的环境，以此区别于其它的理发店。 </p><p> (3)减少<a class="new" title="视觉风险" href="http://wiki.mbalib.com/w/index.php?title=%E8%A7%86%E8%A7%89%E9%A3%8E%E9%99%A9&action=edit">视觉风险</a>。如针对顾客缺少汽车修理的知识，服务提供者可以专门安排时间解释问题，无形中将会建立顾客的信赖关系，并让顾客愿意额外付出。 </p><p> (4)服务员工训练。由于服务主要是人员提供的，如果实施高质量的员工训练计划，则可以促进<a title="服务质量" href="http://wiki.mbalib.com/wiki/æœåŠ¡è´¨é‡">服务质量</a>提高，建立难以模仿的竞争优势。 </p><p> (5)高水准的<a title="质量管理" href="http://wiki.mbalib.com/wiki/è´¨é‡ç®¡ç†">质量管理</a>。服务产品是比较容易的模仿和复制的，相比之下，高水准的质量管理能力不容易复制，因为，高质量的<a class="new" title="质量管理设计" href="http://wiki.mbalib.com/w/index.php?title=%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%BE%E8%AE%A1&action=edit">质量管理设计</a>到<a title="员工训练" href="http://wiki.mbalib.com/wiki/员工训练">员工训练</a>、<a class="new" title="程序管理" href="http://wiki.mbalib.com/w/index.php?title=%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E7%AE%A1%E7%90%86&action=edit">程序管理</a>、<a class="new" title="技术开发" href="http://wiki.mbalib.com/w/index.php?title=%E6%8A%80%E6%9C%AF%E5%BC%80%E5%8F%91&action=edit">技术开发</a>等复杂内容，所以不容易复制</p> 学习
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