一毛多钱造就顾客忠诚

zhangsh 发表于 2007-12-13 11:16:04

家门口有几家面馆，各种面食都做得不错，不过让人十分不满的是，每次去吃饭等待时间太长，在等待的时候百无聊赖，什么事情也没有，几个人同去还好些，一个人独去则只能忍受寂寞的煎熬，让时间白白的浪费。我是一个急性子的人，另外每次下班回来来到面馆时，肚子早已经是咕咕的乱叫了，对于等待甚是不满。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p>
突然有一天下班回家，发现多了一个面馆，心里有一种莫名的兴奋，不知道这家怎么样，怀着疑问走进了面馆，坐下来之后，服务员马上倒上茶水，另外又放上了一小碟瓜子，看到瓜子我心里就想这家和别的就是不一样，总算不用坐着干等了。更让我想不到的是，在我点完菜之后，服务员又递上来一个特殊的“菜单”，翻开之后发现上面写着财经、读者、管理学家、新京报等，旁边还写着一句话，希望我们的服务能减少您等待时的烦恼。多么贴心的服务啊，当时我就有一种说不出的激动。当天晚上我觉得是吃的最长的一次，不过却是最舒服的一次，当然可想而知，从此我成了这里忠实的顾客。<o:p></o:p>
后来我分析他们为什么能够做到让我如此忠诚，其实很简单，那就是他们真正做到了全心全意为顾客服务，知道顾客在想什么，然后及时地去解决。当然可能会有人说，他们这样成本是不是会增加，我认为这一点可以忽略不计，因为据我观察每一个顾客吃得瓜子不到一毛钱，杂志报纸是重复利用，摊到每个顾客身上的成本也就是几分钱，然而换来的是顾客的忠诚，也就是说我本来可以去别家吃饭，可是我选择这家，他们的一毛多钱换来的是巨大的客流和更多的利润。对于顾客来讲，成本没有增加，但是服务增加，何乐而不为呢？实为双赢的策略。由此可见，造就顾客忠诚并不一定需要很多钱，也许就是一毛钱，就是一个小小的恩惠，当然不是说顾客贪小便宜，因为往往是小小的恩惠解决了顾客的大问题。<o:p></o:p>
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mls2009 发表于 2007-12-13 11:57:40

注重细节,诚信服务,顾客是买帐的.

zhangsh 发表于 2007-12-13 14:50:37

有些时候可谓小成本大收入有所舍才能有所得

lgz1612 发表于 2007-12-13 22:14:35

消费者的要求往往都不高

偷着happy 发表于 2007-12-14 12:58:21

依我看，这店被楼主耗费了的最大的成本是：被占用位置的时间过长。。

蓝金BG 发表于 2007-12-14 14:22:34

呵呵，是的，现在的服务很重要，前两天去郊区办事，找个吃饭的地方都不容易，好不容易找到一家，卫生我觉得很一般，可是肚子饿了没办法，只好先填饱肚子再说，也没几个人让你等了半天且不说，更让人不满的是后来的都吃上了，我的还没上来，吃完了餐巾纸都找不到，态度还很拽哦！在他们心里根本就没有顾客就是上帝的概念。像这样的店迟早会被淘汰的。

zhangsh 发表于 2007-12-14 17:24:20

现在社会是,会经营的人不愿经营,经营的人不会经营,,因为很多会经营的人总是眼高手低,一味要做大事,结果什么也没有做成.想要做成大事情就要把自己姿态放低.

lzqshr 发表于 2007-12-20 14:29:06

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用偷着happy在2007-12-14 12:58:21的发言： 依我看，这店被楼主耗费了的最大的成本是：被占用位置的时间过长。。</div>肯定是会出现这样的问题。怎么解决这个问题呢？

eyeofdream 发表于 2007-12-21 10:37:32

懂得为顾客着想的企业才能赢得顾客。

hh060823 发表于 2007-12-26 11:42:48

细微之处见功夫,这家店的经营者肯定和楼主有过同样的体会!

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