[讨论]案例：一个盒饭引发的思考
中午，早已过了午饭时间，某公司的几个同事却在办公室里焦急的等待。<br/> 原定11点送来的盒饭，一直到12点一刻还没有送达。<br/> 打电话催问，回答在路上。<br/> 继续打电话，回答已送出。<br/> 饥肠辘辘的大家开始变得愤怒，纷纷表示以拒付餐费作为对快餐公司违约的处罚。<br/> 12点30分，盒饭终于送来了。比预定时间整整晚了一个半小时。<br/> A君第一个冲过去，质问对方：怎么回事？你们耽误了我们多少时间？这个责任谁负？<br/> B君也说，你晚了一个多小时，按照你们公司的规定，比预定时间延迟半小时，餐费我们可以拒付。<br/> 对方连连道歉，说送餐路上出了意外，摔了一跤，自己还受了伤。<br/> 并称，这是他自己的责任，和快餐公司没有关系。如果拒付餐费的话，自己回去没法交待。<br/> 看着送餐人一脸的狼狈，加之饥饿愈加来势汹汹，大家的愤怒慢慢被缓解，善良的C君，也帮大家支付了餐费。<br/> 一场事件即将平息。<br/> 然而，送餐人走后，大家又发现配餐出了问题，原定的1号盒饭送成了2号盒饭。<br/> C君也终于忍将不住，打电话过去进行投诉。<br/> 原本一顿普通的午餐，瞬间又引发了大家的一片争论…… <p></p><p>问题<br/>整个事件，哪些环节存在问题？<br/>如何理解送餐员说的“这是自己的责任，和快餐公司没有关系” ？<br/>结合我们的实际工作，有哪些类似的问题发生？如何杜绝？</p><p><br/>学习型组织 管理即培训 培训即管理</p>
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