ellin11 发表于 2007-10-16 09:39:55

[推荐]你在“第几层倾听”？

<p>在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础。但在现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术。据分析“倾”听是有层次之分的。 </p><p>最低是“听而不闻”：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去； <br/>其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉； <br/>第三是“选择的听”：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉； <br/>第四是“专注的听”：某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。 </p><p>第五是“同理心的倾听”：一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。 </p><p>人际沟通仅有一成是经由文字来进行，三成取决于语调及声音，大部分的六成是人类变化丰富的肢体语言，所以同理心的倾听要做到下列“五到”，不仅要“耳到”，更要“口到”（声调）、“手到”（用肢体表达）、“眼到”（观察肢体）、“心到”（用心灵体会）。 </p><p>当我们能用同理心去倾听别人说话时，自然可以提供对方心理上的极大满足与温馨，这时你才能集中心力去解决问题或发挥影响力、领导力。 <br/></p>

橡皮树CTA 发表于 2007-10-16 15:19:47

<span style="font-size: 9pt; font-family: 宋体;"><span>不要被支离破碎的所谓沟通理论迷惑了。沟通效果的影响因素是多方面的。甲方乙方如果还有丙方丁方……各自的主客观情况会形成一个复杂的局，除了当局者处于不同的层次之外，更有其它值得注意之处。<br/></span></span>

dqsvictor 发表于 2007-10-16 20:44:02

<p>每个人都会有不同层次的倾听表现.</p>

种田老农 发表于 2007-10-16 21:08:16

<p>是否把自己放在一个说者低的位置</p>

1freesun 发表于 2007-10-17 08:53:33

<p>沟通所需要的：</p><p>1.责任感</p><p>2.疏通利益关系</p><p>以上个人意见</p>

ellin11 发表于 2007-10-17 09:46:49

做领导需要学会的一项必须本领就是倾听

dzqiang 发表于 2007-10-17 15:22:36

<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span style="FONT-SIZE: 13.5pt; FONT-FAMILY: 黑体; mso-hansi-font-family: ˎ̥;">学会与员工沟通是领导的必修课，不懂得倾听和沟通的领导不是一个好的领导</span><span style="mso-bidi-font-weight: bold;"><font face="">
                        </font></span><span lang="EN-US" style="mso-bidi-font-weight: bold; mso-bidi-font-size: 10.5pt;"><p></p></span></p>

song_liush 发表于 2007-10-17 16:27:02

<p>应该好好学习一下!</p>

redbar 发表于 2007-10-17 18:01:08

沟通重要的不是听，而是反应。光同理心听，没有任何行动，这样的沟通仍然是失败的

etawan 发表于 2007-10-18 08:41:05

<p><font size="4">有时候这不只是作用领导者才应该考虑的</font></p><p><font size="4">作为一个普通人，学会<font face="黑体">倾听和沟通也是必要的</font></font></p>
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