质量事故的和谐处理
作为质量部的主管,对于车间质量事故的处理是最常处理的事情,在造成损失的前提下,罚款是在所难免,当然也有考虑到实际情况而不给予处罚的,而今你不能期望企业员工的思想境界能有多高,在面对罚款的时候,不是去自我检讨,不是去想此种罚款只是自己承担责任的一种表现形式,真正损失的是公司,而是死盯着别人错了为什么不罚,别人怎么样怎么样,闭口不谈自己,不检讨自己,而这些言语又是在背后说,造成一种很不好的风气,那时我很难理解,只道有一次,同样是一张罚款单,开给了自己部门的人,他们同样也提出了自己的想法,同样是检讨别人!于是我非常生气,同时也很耐心的讲道理给他听,最后他尽欣然接受了处罚,而且工作热情也没有任何消减,此时我对质量事故的处理有了更深的认识,“和谐处理”是最终目的!但是这条道路不是很容易走!在这点上大家有什么好的建议和想法呢?<p> </p><p>该贴来自群组:<a href="groupindex.asp?groupid=23" target="_blank"><font color=red><b>质量生产谈</b></font></a></p> 这是处理问题的一种境界,事实上,部门间免不了扯皮,如何防止问题再次发生同样很重要 <p>这个正常得很,尤其是在中国人身上,大家都有一种趋利避害的本能,这种本能表现在弱小阶层(公司里一线员工基本上都处于这个阶层)身上最明显,所以出现这种情况,从大处着手,一方面要求管理人员要一碗水端平,尽量做到公平透明,同时又要做到立场坚定,即保障强有力的执行,当然要想执行得彻底又不带来负面效果,就上升到处罚手段了,有人说管理是一种艺术,这是真的,同样的事情,同样是处罚,有的人被罚得心安理得,有的人口服心不服,除去被罚人本身的素质外,剩下的就是处罚艺术的高低了。</p><p>基层员工如果真正能做到欣然接受处罚而不带来任何负面效果,只有两种可能:1.他的素质不是一般的高。2.他的上司不是一般的牛!如果是第二种,本人愿意衷心向他学习,呵呵!</p>[此贴子已经被作者于2007-10-10 17:30:04编辑过] <p>问题在于你要和被处罚者作充分的沟通!了解他对于被处罚的各种想法,然后再进行逐个突破,这个工作要有足够的耐心,当然被处罚者本身也要明事理,他如果素质极差,那就没有办法了!如果是素质很低的,在招进来,考察期内就要判死刑,免留后患!</p> <p>我现在的企业从来不会罚款,哪怕因为质量问题空运也不会有人被罚款!</p><p>教育,在生产出现问题时首先我会找到他们的主管,了解清楚发生的原因,再找到当事人,最后他们的回答是:对不起,我错了!</p><p>对于罚款我们这样理解的:</p><p>能不罚最好不罚,都是出来工作,为了一日三餐,不容易;</p><p>罚款也不一定能解决问题,要从源头去着手;</p><p>问题发生的原因是什么,解决问题的方法有没有实施标准化,实施的程度怎么样;</p><p>质量在于预防,生产的时候作业员了解产品的质量要求吗;</p><p>当发生了有人被罚的时候不可能和谐,我的钱被扣了,有些时候不是某个人的错,而是管理的问题,你却让我心甘情愿受领,我心里会平衡吗,要是你,你会怎么想!</p><p>问题之后的处理,不是不想做好,找到一个切入点,了解到他们犯错的原因,进行分析,人、机、物、法、环,让大家都来参与改善,这才是解决问题的方法!</p><p></p> <p>先能让人认为质量事故的认定责任公正后,再适当罚款会有效。但要达成心理上公正却是一个难题。</p><p>企业合作环境较好的相对好处理些。</p><p>在一个非常计较得失,又不愿意付出的企业环境中,追求处理公正高效致少短时期内是不太现实的。</p><p>总的来说,先有和谐心理文化氛围,再会有相应责任认定激励自我认可。</p> <div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder"><b>以下是引用<i>一千七百年</i>在2007-10-12 20:57:45的发言:</b><br/><p>我现在的企业从来不会罚款,哪怕因为质量问题空运也不会有人被罚款!</p><p>教育,在生产出现问题时首先我会找到他们的主管,了解清楚发生的原因,再找到当事人,最后他们的回答是:对不起,我错了!</p><p>对于罚款我们这样理解的:</p><p>能不罚最好不罚,都是出来工作,为了一日三餐,不容易;</p><p>罚款也不一定能解决问题,要从源头去着手;</p><p>问题发生的原因是什么,解决问题的方法有没有实施标准化,实施的程度怎么样;</p><p>质量在于预防,生产的时候作业员了解产品的质量要求吗;</p><p>当发生了有人被罚的时候不可能和谐,我的钱被扣了,有些时候不是某个人的错,而是管理的问题,你却让我心甘情愿受领,我心里会平衡吗,要是你,你会怎么想!</p><p>问题之后的处理,不是不想做好,找到一个切入点,了解到他们犯错的原因,进行分析,人、机、物、法、环,让大家都来参与改善,这才是解决问题的方法!</p><p></p></div><p>每个公司对于产品质量事故都会处罚,只是手段的显性和隐性之别,我们公司规定对于质量事故的发生属于操作者责任事故的就要进行处罚,相对来说也考虑了一些实际情况,也不是说不问三七二十一就罚;有些公司虽然没有明确的罚款措施,但是和考核、绩效等挂钩也相当于是罚款,只是手段比较隐性。真正说做错事一点后果都没有的厂很少,问题的关键不是制度,而是人!</p>