[知识风暴之专题二十正确认识KPI体系
<p><em>本期主持：北京正略钧策企业管理咨询有限公司（原北京新华信管理顾问有限公司）</em></p><h4 align="center">正确认识KPI体系</h4><p align="center">人力资源咨询中心 吴学飞</p><p> KPI（Key Performance Indicator）是影响公司战略发展和总体业绩的一些关键领域的指标，它体现了对公司各层次的动态工作任务的要求，同时也是绩效考核的依据。一般对管理比较重视的企业，或接受过绩效管理咨询和培训的企业，大部分企业员工都知道KPI，但如果深入问一下KPI的真正含义以及如何正确使用，很多人对它的理解还是比较模糊的，在认识上也存在一些误区，这也成为企业虽然引入了KPI体系，但并未达得预期效果的主要原因。那么应该如何正确认识KPI，使之在绩效管理工作中发挥真正的作用呢？笔者想结合自身的咨询经验，谈一下对KPI的几点认识。</p><p><strong>一、KPI是基于战略导向的绩效指标体系</strong></p><p> 这句话强调了KPI的重要性，可区别于其他指标体系。传统的绩效管理办法，很少能够完整地分解组织的战略目标，对员工个人的绩效评价，一般是从员工的品德高低、工作能力强弱、工作态度好坏、工作量多少等几个角度进行评价，即所谓“德能勤绩”考核法，看似比较全面，但在实际使用中往往会出现脱离企业或组织的目标，没有考核重点的现象，且定性评价指标偏多，考核缺乏说服力。</p><p> KPI是从企业战略目标入手，从企业的总目标分解而来，从总目标分解出第一层的KPI，第二层从第一层分解而来，第三层从第二层分解而来，依此类推，每一层都导向上一层，最终导向企业的总目标，由此形成了KPI体系的战略导向。KPI的分解与工作计划和任务、组织结构息息相关，这些指标最终落实到每个岗位上，成为岗位上每个人的绩效考核指标，由此形成了一个系统的绩效指标体系。通过这一过程，可以使目标更加明确，实现目标的步骤更加清晰，对目标的执行更加有力。</p><p><strong>二、KPI不能和BSC简单结合</strong></p><p> 现在有部分咨询师在给企业进行绩效管理培训时，常常会给企业员工灌输这样一种思想，即“用KPI分解组织目标时，常用的是BSC（平衡计分卡）法，将目标分为财务、客户、内部管理和学习创新四大类”。实际上这种提法并不准确，它曲解了KPI与BSC的真正含义。</p><p> KPI是为了达到总目标而制定的一系列指标，通过把总目标分解成几个主要维度，每个维度又分解出若干KPI，每个KPI通过维度导向对总目标产生支持。但是，不同维度的KPI之间是否有关系，在KPI建立方法中并没有明确这个问题。</p><p> BSC却不同，虽然BSC最初是运用KPI将组织的关键领域划分为四个维度，建立起组织指标体系，但BSC已经革新了KPI的概念，成为了一个崭新的体系。BSC是带有时间发展的动态指标体系，它的四个维度具有相互支撑关系，并且这种支撑关系具有一定的时滞性：创新学习做好了，掌握了知识技能，就能做好内部管理，使服务更贴近于客户，从而让客户觉得企业做得好；客户满意了，会更多地购买企业的产品或服务，使企业获得更多的收入和利润；有了好的财务状况，可以投资扩大规模，这也迫使企业面临新问题。同时，有了资金也可以让企业有更多的财力投入内部培训，使学习创新搞得更好……如此周而复始，形成一个完整的绩效发展循环。可以这样说，BSC是具有时间维度的动态立体的指标体系，而KPI仅仅是静态的指标体系；BSC循环促进目标实现，而KPI从多个方向促进目标实现；在实现目标的进程中，KPI只考虑要达到目标，而对持续提升或改进考虑不足；而BSC可以促使企业持续改进，不断刷新目标。</p><p> 这种因果支撑关系和时间上的连贯性，是KPI技术所不具备的。但是作为指标分解和指标应用的一种基本方法，KPI技术是BSC体系的基础。如果只是简单地将BSC固化到KPI体系之中，认为将KPI分为财务、客户、内部流传和学习创新四个维度，就是KPI的BSC了，那么这种做法首先违背了KPI体系的要求，使找到的KPI不符合企业的实际需要，其次这也不符合BSC体系的要求，混淆了二者之间的差异。</p><p><strong>三、KPI要与CPI有效结合</strong><br/></p><p> 一般来说，企业的绩效指标体系主要有两类，一类是基于战略的KPI，另一类是基于制度、职责和流程的CPI（Common Performance Indicator）。KPI代表了关键绩效指标，那么对于CPI这种非关键绩效指标是否就不需要关注了呢？情况并不是这样。 CPI体现了对企业各层次履行规定职能的基础管理要求，CPI是KPI得以实现的保障，并不是可有可无的。二者的关系如下图所示：</p><p align="center"></p><p align="left"> 从上图可以看出，两类指标的来源不同，其关注点也不一样。同样，它们在企业当中的作用也是不同的。首先，KPI的来源是企业的发展战略，而CPI的来源是企业制度、职责和流程；其次，KPI考核的范围是企业战略分解所涵盖的内容，而CPI考核的则是从制度、职责和流程中分解出来的，要求每个部门或岗位必须达到的一些基础性的要求。正因为如此，衡量各个部门或岗位业绩状况的主要指标要看是否完成了由企业目标分解得来的KPI，而不是看是否在有效地按照既定的流程或制度运作的CPI。而CPI在考核时又是不可或缺的，它可以衡量部门和岗位的运作效率，保证企业制度和流程得到有效执行，可以涵盖企业运作的各个方面，比如关键质量控制点、职责中的关键结果领域、企业管理制度的要求等，甚至可以包括企业觉得会影响运作效率的任何一个“短板”。</p><p align="left"> KPI与CPI的有效结合，体现了一种“抓大不放小”的管理思想，二者互为补充，在实现目标过程中，可以达到“突出重点，兼顾全面；集中资源，减少错误”的目的。在实际运用中，既可以将对KPI和CPI的综合评价结果作为对部门或岗位的最终绩效评价，又可以将二者评价结果拆开，分头使用。例如将KPI考核结果用于绩效薪酬的发放，将CPI考核结果由于培训和岗位调整等方面。</p><p align="left"> 总之，KPI作为一种有效的绩效管理工具，建立了一套以事实为基础的指标管理平台，它适合于对企业目标的直接分解，对企业的管理提升起到了重要作用。但这种管理工具并不是十全十美的，在某些方面还需要与其他管理技术配合使用。其他绩效管理技术，如BSC（平衡计分卡）、MBO（目标管理）等也是如此，各有各的优点和局限性。对于企业组织来说，虽然具体情况不同，但完全依赖一种管理方法也是不合理的。随着企业管理周期和企业成长发展各个阶段的需要，还需要对这些管理技术加以整合应用，从而帮助企业不断走向成功。</p><p align="left"></p><p align="left"><em>·北京正略钧策企业管理咨询有限公司创办于1992年11月11日,是中国成立时间最长、规模最大的本土管理咨询公司之一。<br/>·2005年7月1日之前，正略钧策管理咨询原名新华信管理咨询。<br/>·截止到2007年4月1日，正略钧策管理咨询共有268名专职咨询顾问和研究人员。<br/>·获得亚洲开发银行（Asian Development Bank）和世界银行（World Bank）的正式咨询资格。<br/>·多名合伙人和高级经理拥有中国证监会认可的上市公司独立董事资格。</em></p><p align="left"><em>作为合作伙伴，正略钧策给家人提供自行出版的专业管理书籍、优质研讨课程以及对外无发表过的专家原创，创始人及总裁赵民也在家园足迹开通博客（</em><a href="http://zhaomin.folo.cn/"><em>http://zhaomin.folo.cn</em></a><em>），正略钧策也通过家园传统栏目“知识风暴”为家人陆续带来管理方面的最新见解，并通过此栏目，特派咨询专家针对每期主题与家人进行交流。家人可多多回帖，多多提问交流。特别声明：“知识风暴”专题任何文章未经家园及作者允许，赢利性媒体不得擅自转载。</em></p><p align="left"><strong>家园相关同主题阅读：<br/></strong>KPI：既要合纵，更要连横 作者：sijieda<br/><a href="http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=147,99221,0,0,0,0,0,0">http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=147,99221,0,0,0,0,0,0</a></p><p align="left">KPI体系---想说爱你不容易 作者：wilson77<br/><a href="http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=147,12241,0,0,0,0,0,0">http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=147,12241,0,0,0,0,0,0</a></p><p align="left">KPI-绩效考核目标的分解落实 作者：wilson77<br/><a href="http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=147,13292,0,0,0,0,0,0">http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=147,13292,0,0,0,0,0,0</a></p><p align="left">KPI考评——企业绩效管理的基础 作者：hx023<br/><a href="http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=147,1999,0,0,0,0,0,0">http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=147,1999,0,0,0,0,0,0</a></p><p align="left">KPI：绩效管理的关键 作者：dreamerbug<br/><a href="http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=147,9607,0,0,0,0,0,0">http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=147,9607,0,0,0,0,0,0</a></p> <span style="font-size: 12pt; font-family: "";">十分感谢！！<br/><br/></span> 还可以再详细点. 整合应用。 <p>具体一点好点。</p> KPI,BSC,CPI，最近在思考绩效管理的内容，今天一下子见到了三个这方面的名词、定义及其相互之间的关系，获益菲浅，谢谢！ <p>学习了，扩充了我的知识面，谢谢！</p><p>我将沿此继续深入下去……</p> <p>挺详细，廓清了概念！</p> <p>哈哈，对于MBO、BSC、KPI三者之间的关系，以前都没有认真思考过，只是在用，实际操作中也很少提这三个概念。有个知名公司的HRD朋友，指导了一下，把这三个理论套在一个框架内，应该就是楼主所批判的对象啦！</p><p>楼主主要阐述了BSC、KPI之间的关系，并就KPI、CPI之间的关系进行阐明，很了不起！</p>
<p>但我思考了下述几个问题，还请楼主解答：</p>
<p>1、KPI层层分解是如何进行的？通行的，主要有价值树型分析法，那么这种方法如何操作？</p>
<p>2、KPI如何与日常的工作任务结合在一起？按照我个人思考，日常工作任务是实现KPI的手段，属于过程管理；且日常工作，又分常规性工作和临时性工作，这两类工作任务如何评价？按照楼主阐明的KPI、CPI之间的关系图来看，CPI可以评价常规性工作，那么临时性工作呢？如何评价？</p>
<p>3、日常的工作任务如何与KPI相联系？两者的关系如何？</p>
<p>请楼主不吝赐教！</p>
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