想念桂花
发表于 2007-9-4 16:22:11
[营销系列]服务营销与客户服务管理
服务营销与客户服务管理<br/>down758.asp?ID=85905<br/>
蓝蓝海的水
发表于 2007-9-19 11:50:39
呵呵，现在提出产品服务化和服务产品化，都很重要。
rongrongxu
发表于 2007-10-30 11:08:35
谢谢楼主，材料对我很有用
王鹏
发表于 2007-11-1 16:38:19
haohao
maomaoyan
发表于 2007-11-6 11:14:41
某种程度上我觉得很多的企业的理念上提出要做客户服务是很真心的，但是成本的压力不是直接转嫁到客户的身上，而是很多的服务人员的身上，所以就会导致了很多时候执行的偏差
aeon_shirley
发表于 2007-11-14 00:41:31
<p>找些客户服务的一些理念编年底歌舞剧（情景剧），谢谢，收起作指导</p>
孤寂行星
发表于 2007-11-14 11:41:02
好书．
hnwt
发表于 2008-1-16 13:02:16
bjxiayan
发表于 2008-1-16 15:34:28
内容纯理论，还行
hnwt
发表于 2008-2-18 14:13:39
感谢