求助：细节沟通的解决之道？

linxi 发表于 2007-8-14 09:14:28

<DIV>        最近工作比较忙，今天总算是闲下来，总结一下工作。这阵遇到的问题就是细节沟通了，沟通的必要性我很了解，沟通是下一步工作化复为简的有效措施。而全局的沟通也会显得容易一些，了解客户的需求、主旨，要有足够的耐心，多听多看多想。         但跨领域上的沟通就显得让人烦多了，专业东西一是解释起来比较麻烦，客户也未必听得懂，二是解释多了会使客户对你的能力产生极大质疑。辟如：设计过程中一张图片，以设计角度看片子不符合印刷要求，需要重新摄影，你可以以专业角度去解释片子怎么不能用，要怎样处理。大部分客户也能理解，但总会有客户认为：我找你就是让你解决问题？不是增加问题！行不行呀你们？！首先他对你已有了少许反感，接下来可能这种细节上的东西还会出现许多，而反感一旦存在，沟通就会不再容易。难道真的只能让对方成为半个设计专家，问题才能解决？而我们要做到的是足够的耐心去解释？细节沟通很复杂很麻烦，又怎样使双方都轻松呢？希望大家帮帮我，还是说我想的太极端？把问题扩大化了？谢谢！   </DIV>

daguo12345 发表于 2007-8-14 09:49:44

呵呵我也想侃侃那

阳关三叠 发表于 2007-8-14 13:02:07

关键是你怎么和对方沟通,本着作好服务的原则,你要站在客户的角度上多想想别人,多问问自己.

linxi 发表于 2007-8-15 08:46:05

“沟通中最好顺着顾客的思路以他熟悉的事物打比方解释会比较容易谈”这是我的朋友跟我讲的，觉得蛮有道理的！！而且可能还是耐心不够吧，一边工作一边积累经验吧，阶段性的总结现在觉得很多用，方向感强多了，以前总是迷迷糊糊的。工作时就该认真，呵呵～

ciweicao 发表于 2007-8-15 21:38:37

细节性的沟通???我现在却不知道要从哪里下手沟通,郁闷中~~~

linxi 发表于 2007-8-15 22:19:09

呵呵~我的经验是先从客户的主旨开始沟通，即客户想要做什么？体现什么？展示什么？这时候的沟通应该是客户是主导~多听~多了解客户，自己是个接受者，尽可能多的搜集客户的资料，深入了解客户。客户总不会反感有个好的倾听者的！呵呵~~个人总结了~~~呵~~

leetongren 发表于 2007-8-16 16:02:24

明确目的，即明确对方想了解什么，或想让对方了解什么，然后针对性的进行。

asususa 发表于 2007-8-16 16:50:16

renda1019 发表于 2007-8-17 09:46:58

沟通真的很难~~~~~~~~~~~~~

真爱真肥田 发表于 2007-8-17 19:42:31

沟通是门学问,但是却没有一个很明确的定义界线,在做一个专业的问题时经常会碰到不懂行的客户,首先要很明确的知道客户要这个是干什么用的,他有什么想法,需要什么样的效果,得到什么样的回报;其次要做的就是以自己的专业角度先和客户把所有会在这个制作过程当中出现的问题分析出来,这样你就不会得不到客户的理解与支持,也就有充足的时间来做这件事情,而且在制作的过程当中要不时的和客户沟通,修改会有更快的速度,做起来就轻松多了.以上纯属个人经验,仅供参考!

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