yesss 发表于 2007-8-13 19:06:14

请教客户管理--客服

<p>请教公司客户管理方面</p><p>1、公司现有客户一百来个，新招客服一名，专职客户服务。目标，做好客户跟踪维护，提高客户满意度，发掘客户二次消费需求。</p><p>2、公司现有商务平台一个<a href="http://www.cvideo.cn">www.cvideo.cn</a>，历时两年三个月，一直未重点经营，现安排客服重点管理，目标提高网站知名度，增加网站知名度与美誉度，增加网站会员数量。</p><p>公司为企业视频化网络营销先行者，主攻方向企业视频化服务，企业网络营销。</p><p>请教各位高手，我们该如此规范客服工作，该怎样帮助他提高工作效率？怎样才能促使公司目标顺利实现？</p>

yesss 发表于 2007-8-14 08:17:23

<p>怎么没有过人帮我？</p><p>写得不清楚，还是各位高手没有时间啊？</p><p>急待解决的问题，请各位高手提个醒。</p>

天火1999 发表于 2007-8-15 20:17:01

<p>第一,要确定是你所在公司的做的产品是否真的需要进行客户管理.因为你们所订的目标，是做好客户跟踪维护，提高客户满意度，发掘客户二次消费需求.</p><p>第二,利用好的CRM软件,进行数据分析.</p><p>第三,建立ISO标准.规范工作流程.</p><p>写的不是很好,建议先看看客户管理的相关书籍.!!</p><p>呵呵!</p><p></p>

雅匪 发表于 2007-8-15 23:28:33

<p>1.明确细致的岗位说明书</p><p>2.细分的工作目标（量化到天）及配套的考核</p><p>3.清晰而简单的流程</p><p>4.标准的话术（包括文字沟通的话术）</p><p>5.基于价值的客服标准</p><p>6.......</p><p>不再写了，再写楼主要骂人了</p>

真爱真肥田 发表于 2007-8-17 20:07:41

<p>楼主请先理解"客服"这两个字,理解完了就晓得咋做的</p>

yesss 发表于 2007-8-20 15:25:53

<p>晕头了</p><p>客服工作,如果真的如前两位那样做起来的话,公司里一定是有专职管理人员了.而且对这一块工作一定是已经非常熟悉了的.</p><p>问题:1、对客服工作只知皮毛，不知具体</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2、对客服如何考核不明</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 3、对客服怎么样才能达到既定目标不清。</p>

真爱真肥田 发表于 2007-8-21 14:21:32

<p>嘿嘿!俺就是个客户服务的</p>

zbgj001 发表于 2007-8-22 10:27:51

真爱真肥田 发表于 2007-8-24 15:37:03

<p>yumen&nbsp; b&nbsp; </p>

gzwlx 发表于 2007-11-26 16:08:24

建议：先将基本流程，例如：客户问题反馈处理、客户投诉、客户满意度调查等操作文档，按ISO文件中的规定建立和流转起来，然后再根据业务开展需要，逐渐完善、健立。
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