[汇总]危机公关:拯救危险的空中城堡
<p> <font size="3"> 任何一个企业都会遇到声誉和公信度的危机,而这种危机对企业来说是致命的。因而所有企业都需要危机公关。但是我国大部分企业管理者对危机公关缺乏必要的重视。一个企业的生存和发展要应对来自各方面的竞争，产品质量，售后服务，高层管理能力，创新能力等都一再地被企业强调，却很少有企业强调一个它的公关能力。公关能力其实也应当属于企业管理能力的一种。中国以前有很多具有影响力的企业像“太阳神”，“三株口服液”等因为企业缺乏公关能力特别是危机公关能力而一朝灭亡。作本次汇总是希望家园里各位优秀的经理人士和管理者能够开始或者继续重视和培养各自企业公关能力，认识到其重要性。<br/></font> <br/><br/><font color="#000000"><font size="3"><strong>何谓危机公关?</strong></font><br/></font> <font size="3">由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。 <br/>另外定义：又称危机管理.它是组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响,造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理,并使其转危为安的一整套工作过程.</font></p><p><font size="3">=====================================================<br/><br/></font><strong><font size="3">一. 危机公关之理论<br/></font></strong><br/><a href="http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=147,123173,0,0,0,0,0,0"><font color="#007a99" size="3">危机公关：没有道德判断 只有利益交换</font></a><br/><br/><a href="http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=147,121554,0,0,0,0,0,0"><font color="#007a99" size="3">海飞丝、清扬违法，危机公关该怎么玩？</font></a><br/><br/><a href="http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=147,118918,0,0,0,0,0,0"><font color="#007a99" size="3">瑞星:你的危机公关意识哪去了?</font></a><br/><br/><a href="http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=147,68730,0,0,0,0,0,0"><font color="#007a99" size="3">浅谈企业的危机公关管理<br/><br/>顾雏军：资本玩家中的“疯子”，危机公关的傻子</font></a><br/><br/><a href="http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=147,57379,0,0,0,0,0,0"><font color="#007a99" size="3">对危机公关处理套路化的质疑</font></a><br/><br/><a href="http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=147,110531,0,0,0,0,0,0"><font color="#007a99" size="3">四大关键词解读2006年企业危机公关</font></a><br/><br/>============================================================================<br/><font size="3"><strong><br/>二．危机公关之应对法宝<br/></strong></font><br/><a href="http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=147,93475,0,0,0,0,0,0"><font color="#99001f" size="3">常见危机公关SOP</font></a><br/><br/><a href="http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=147,105742,0,0,0,0,0,0"><font color="#99001f" size="3">危机公关时应如何应对媒体</font></a><br/><br/><a href="http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=147,123180,0,0,0,0,0,0"><font color="#99001f" size="3">企业护航“特种兵”——危机公关的六大法宝</font></a><br/><br/><a href="http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=10,66278,0,0,0,0,0,0"><font color="#99001f" size="3">企业危机公关的媒介沟通策略</font></a><br/><br/><a href="http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=10,123094,0,0,0,0,0,0"><font color="#99001f" size="3">企业危机公关培训</font></a></p><p>==========================================================================<br/><br/><strong><font size="3">三. 危机公关之经典案例<br/></font></strong><br/><a href="http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=147,126418,0,0,0,0,0,0"><font color="#007a99" size="3">年度最佳危机公关：捷蓝的道歉</font></a><br/><br/><a href="http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=150,116620,0,0,0,0,0,0"><font color="#007a99" size="3">诺顿误杀事件的危机公关</font></a><br/><br/><a href="http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=147,111248,0,0,0,0,0,0"><font color="#007a99" size="3">LG翻新事件：2007年网络危机公关第一案</font></a><br/><br/><a href="http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=147,108616,0,0,0,0,0,0"><font color="#007a99" size="3">从GOOGLE与SOGOU的嘴仗看危机公关</font></a><br/><br/><a href="http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=147,73049,0,0,0,0,0,0"><font color="#007a99" size="3">从哈根达斯“厕所门”看危机公关</font></a></p><p>==========================================================================<br/><br/><strong><font size="3">四.资料推荐<br/></font></strong><br/><a href="http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=10,106881,0,0,0,0,0,0"><font color="#99001f" size="3">《扫雷》——企业不得不面对的危机公关(DOC 112)</font></a><br/><br/><a href="http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=10,86267,0,0,0,0,0,0"><font color="#99001f" size="3">2005十大危机公关案例</font></a><br/><br/><a href="http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=10,40087,0,0,0,0,0,0"><font color="#99001f" size="3">企业危机公关传播管理的21条建议</font></a></p><p>=============================================================================<br/><br/><strong><font size="3">总结：</font><br/></strong> <br/> <font size="3">危机公关具有<font color="#0000aa">意外性，聚焦性，破坏性，紧迫性</font>的特点。预防难度很大，因而企业要想可持续发展，就得具备解决危机的公关能力。此外，其他对企业发展有利的公关能力现在也越来越成为企业竞争的焦点之一。特别是与公关能力相对较强的国外企业竞争时，就显得格外重要。发现家园里关于危机公关的帖子很少，企业管理这么重要的一个方面是不能忽视的，大家要多探讨相关的问题，多贡献一些有用的资料。我相信，总有家人会用得到的。至于贡献的理由很简单：因为我们是一家人！<br/></font></p><br/><br/> 危机公关不被重视?? 是该被重视的
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