[分享]走出沼泽
在财富的沼泽地里，人们挣扎着，迷芒着……<br/> 中华民族曾经被传统封建道德紧紧约束着。它不仅促成了超稳定结构的农业经济，大大迟滞了科技发展，也使很多国人在其思想深处羞于谈“钱”。贫困落后的国度，自然会使环伺之强敌有机可乘，所以中华民族曾经饱受斯凌，连绵战火更是导致百姓涂炭，饿殍遍野。<br/> 就在这个经受了百般屈辱，历经无数艰辛的古老国度再次站起来以后，当改革开放的大潮以势不可挡之力风涌全国的时候，中国人从未如此清晰的看到钱的好处，从未如此迫切的要改变自己的生活境况。时至今日，财富英雄已经成为时代标杆，金钱和能力乃至荣誉划上了等号。固然物质经济的发展极大的促进了社会的进步，更是造就了许许多多新时代财富英雄，带动了更多人改变现状，追求财富的渴望。人们也都很清楚，这对一个曾经贫穷、落后的民族来说，有着不可估量的积极意义。遗憾的是，所有的事情都是两面的。<br/> 在经济快车飞速前进的同时，道德、价值的准备却不充分，于是这列快车必然要走出一条非常曲折的道路，因为缺乏了道德及价值的牵引。<br/> 当充斥整个社会的无尽物欲掩盖了人性的时候，每个人都变得不真实，都成为了俄国著名文学大师契诃夫笔下的“装在套子里的人”；当每个原本自私的人类灵魂被物欲刺激的越发自私的时候，争名夺利、勾心斗角自然是见怪不怪了。例如逐年升高的离婚率，就是典型代表现象。当然我不想在这里过多的谈社会问题，否则版主会删掉我的稿子（嘿嘿）。我是想说，离婚率问题其实和今天众多中小型企业面临的生存危机是一样的——我需要什么？他（她）需要什么？<br/> 在这里，可以用真实的事件做一个对比。在松下电器成立之初，松下幸之助就提出了“服务社会，服务人类”的经营理念；麦当劳兄弟俩在经营他们的小店时就确立了“以家庭成员为核心，充满顾客欢笑的店铺”的理想。相比之下，我们的许多中小企业主在创业初期想的最多的是改变自己的现状，不能再这样活下去。这是一个很明显的差距，在小利与大利，及模糊与清晰上的差距。当然人确实不能活在理想中，但人必须有理想，这是许多人都清楚的道理，因为一个没有理想的人注定不会拥有精彩的人生。所以老板们经常也会跟自己的员工谈起“要有理想”，那么，企业的理想是什么呢？是成为行业第一，还是赚到更多的钱，或者是每年的年度销售目标？无论是世界500强，还是新兴黑马，其实谁强谁弱在企业创建之初就已经能看出三成了。这就象和“三岁看大，七岁看老”是一个道理。<br/> 缺乏明确的、长远的事业理想的企业是危险的，无论它现在看起来是多么风光。人们经常会讲理想是一条道路，其实它也是评价标准，它能够准确的评定企业在什么时候应该重点做什么样的事，应该放弃的是哪些，应该努力争取的是哪些。从这个意义来讲，很多中小型企业当经营达到一定规模后就会出现困惑、迷茫，盲目发展多元化，扩充组织机构，最后却什么都没有做好甚至影响到自己的主业……类似这种状况的出现也是很正常的，因为老板当初制定的理想是改变自己的现状，而当现状改变以后，下一步该做些什么呢？除了赚取更多的钱，或者“成为行业第一”其他的都不清晰了。<br/> 当一个企业将赢利做为生存的最大价值的时候，我们就会听到管理者经常对员工这样讲：人家小刘去年完成了X销量，你看人家拿了多少提成？我希望我的每一个员工都富起来，对你我也一直很重视，可是你的表现很让我失望。难道你不想赚到更多的钱吗……<br/> 接下来会发生什么呢？这位员工当然有可能变得更加积极、努力，但他所做的一切都是为了他自己，在他取得成就之后，他肯定会封锁自己的信息，不会让其他人知道他取得成就的技巧。<br/> 每个人都是自私的，当环境给他的教育是“鼓励自私”的时候，他肯定会更加自私。如果整个一支销售团队都是这样，对企业来说很危险——企业会变得病态的依赖“明星员工”，老板不敢得罪这些“利税大户”，而“明星员工”们将变得骄横跋扈，小团体带来的地盘主义、勾心斗角将使企业陷入四分五裂，难以为继的困境中。<br/> 当然，问题都会有解决的办法。例如，假设我们将以上的谈话改成这样：<br/> “小刘去年为公司争取到了不少新客户，创造了X销量。我知道，有不少员工都羡慕他甚至嫉妒他。我不知道你是不是这其中的一员，但我想告诉你，我一直很重视你，因为是你身上显示出来特质的东西告诉我，让我重视你。你也知道，小刘为了争取新的客户做出了很多人没有做到的努力，但每个人都会有自己的方法，别人的不一定适合自己。你认为我们是不是可以在这方面谈谈：如何发挥你身上的闪光点？也许我能帮到你呢。我相信你是个优秀的人，不应该是现在的表现。或许你需要别人的帮助，当然你也可以找小刘，还有小王去谈谈，向他们请教，我相信他们都会帮你的。你的真诚将激发你自己。嗯，最后说一点，记住，我们是个团队，有问题所有人都有义务帮助你，当然包括我……”<br/> 相信大家可以清晰的看出这两段谈话的差异了。第二段谈话更加关注人性本质的东西，所以经常会收到奇效。<br/> 很多管理者也都明白一个道理：员工需要的不仅仅是钱，事实上有时候拍拍他的肩膀比给他500元奖金更加有效。遗憾的是，管理者有时做出的这种表现会生硬、牵强，甚至很少，根本原因就在于企业以赢利为最终价值，而把员工视为“赚钱机器”，或者是给员工这种感觉，那就糟糕了，因为这种情况下必然导致情感沟通的缺乏，对于讲究“法、理、情”综合管理的中国人来说，还怎么要求团队精神，怎么要求执行力呢？<br/> 其实不少中型企业已经有了思考价值的需要，但因为一开始就缺乏这样的思考及习惯，导致后来的思考与现实无法对接。<br/> 在我合作过的企业中就有一些这样的老板，他们希望员工将企业看成自己的，把自己当成企业的主人翁，他们希望能与员工之间真诚交流，得到更多真实、有效的信息，可却往往事与愿违，最后不得不被迫回到原来的行为轨道上。我知道这话不大好听，但我还是要讲出来，这正是因为企业长期以来的行为模式给了员工一种“自己是赚钱机器”的感觉。这种感觉是恶化企业与员工间关系的罪魁祸首！<br/> 这种病症在中小企业中是广泛存在的，唯一的解决办法是，老板对自己的事业，对自己与企业、企业与社会、企业与员工的关系要有深入的思考，并由此确定企业的价值体系及相关行为模式。<br/> 例如以下问题：<br/> 1、 我的企业因何而生存？<br/> 企业有较强的赢利能力所以能生存下来不是答案，而是句废话。这就和我们讲一个人<br/> 的生存能力强，是因为他吃饭的能力强一样。赢利对于企业来说是一个至关重要的过程考核依据，但绝不是企业应该追求的事业根本。<br/> 企业能够得以持续生存，是因为有能力满足内部、外部不断变化的相关需求。也就是说，企业首先需要很强的给予能力，而不是摄取能力。<br/> 那么，这个问题就可以具体为，我的企业能为员工、消费者、合作者，及其他所有利益相关团体提供什么？我所能提供的是他们（现在、将来）想要的吗？我能提供到何种程度？凭借此种给予能力，我将获得什么？<br/> 2、 我（老板）与企业的关系是什么样的？是单纯的所有与被所有的关系吗？是我成就了它，还是它成就了我？<br/> 首先，如果老板认为企业是他的，那么就不是员工的了。因为他的行为模式将一再向<br/> 员工传达一个核心“这个企业是我的”。某些中小型家族企业这样的问题就很严重，简直就是化家为企，这和封建社会一些帝王们化家为国的做法没什么两样。“家天下”最大的问题就是决策层与执行层两张皮，决策层得不到及时有效的信息支持，而执行层也很难获得科学的决策支配——工作没有效率，产品销售没有起色，小团体横行，有法不依……在这种背景下简直就是正常现象了。这样的企业如果拥有高素质的、凝聚的团队，您认为是不是件怪事？（一笑）<br/> 一个人的寿命总是有限的，每一个在商海中博击的老板都希望能够在其有限的生命中创造出一个“基业长青”的企业。这种愿望当然是非常好的，但如果老板把企业看成是自己的、自己家的，外人干预决策就会被视为“问题”，那么除非能长生不老，或者家里“代代才人出”，否则就不要想基业长青的事了。因为除了你和你家里人以外，没人把企业当成自己的，更没人把工作当成自己的事业。<br/> 下一个问题就更明显了。如果你仅仅认为是自己成就了企业，把自己看成英雄，那么在你身后企业也将辉煌不再了，因为这个世界上没有和你一模一样的人。事实是，一般把自己看成英雄的老板，都会想尽方法保住自己“英雄”的地位，而其中最好的方法就是雇佣那些比自己能力差的人，并且事事关心，件件插手，最后就出现了众弱独强的局面。哪怕真的拥有人才，但也不会发挥作用了。历史上很多的人物已经证明了这一点，无论是乱世枭雄项羽，还是被孙中山先生称之为“军事天才”的蒋介石。<br/> 3、 企业与社会的关系<br/> 企业要生存下去必须获得社会的肯定。而社会对企业的评价是多方面的，产品、服务、人才、管理模式、运营模式、事业理想、价值观等多方面。<br/> 我们常讲家庭是社会的细胞，如果再进一步，家庭是社会的生活细胞，企业是社会的经济细胞。就象人体一样，生病的、衰老的、不能正常运作的细胞都是会被淘汰掉的。这里可以做个分类，生病的、衰老的、不能正常运作的我们统称为有害细胞；健康运行的当然是有益细胞了。<br/> 企业要不被淘汰，基业长青，那就首先要成为社会的有益细胞。而谁有益、谁有害，社会则是通过以上多方面评价评定的。在这些评价标准中，事业理想与价值观起着根本性的作用。因为这将决定企业的基本思考及行为模式，而企业的思考及行为模式则造就了特有的产品、服务、人才、管理模式、运营模式等等。<br/> 也就是说，事业理想及价值观，决定了企业与社会的关系型态，更决定了企业的寿命。<br/> 那么，什么样的事业理想及价值观能够使企业成为有益细胞，而获得更强的生存能力呢？其实在谈第一点的时候，我们已经讲到这里面的道理了。<br/> 试想，在你的体内有这样一个非常贪婪的细胞，它吃掉你血液中的养份，吃掉你体内其他的有益细胞，但却从不释放任何有价值的能量，你会容忍它继续在自己体内留存吗？当然不能，你身上会出现一些难以忍受的症状，所以你清楚的知道自己生病了，于是找到医生开始治疗。<br/> 企业也是一样的，如果仅仅是向社会索取，那么无论取得过何种“成就”，最终都会销声匿迹；反之，若看清楚了自己在整个社会“生存链”中的哪一环，认清这个环节的任务与使命，并且在这个环节上发挥出最大的作用，企业就会被社会肯定，获得“升职加薪”的机会——发展了、壮大了。<br/> 4、 企业与员工的关系<br/> 我身边有不少朋友这样说过：给别人干不如给自己干，自己干虽然苦，但赚的钱全是<br/> 自己的，也没那么多事，很开心……<br/> 您听着这样的说法是不是也感到熟悉呢？<br/> 这其实就是普遍存在的中小企业中员工与企业的关系型态啊！企业是“别人”，员工是“自己”。就象我们平时教育自己的小孩会讲：如果是大街上的小孩，别人家的孩子，爸爸（妈妈）为什么要这么说他呢？“别人”就意味着自己没有责任，“别人”过得好过得坏，和自己没关系。<br/> 很多企业今天会强调“执行力”，而我却感到可笑，如果你能说服自己去管“别人”的小孩，再向员工强调“执行力”吧（关于执行力我会做专题讨论，这里暂且到此为止）。<br/> 当一个人受聘加入某企业的时候，他就与该企业达成了雇佣与被雇佣的关系，这是员工与企业的基础关系。而许多中小企业的问题就在于仅仅维持着与员工的雇佣与被雇佣的关系，所以企业对员工来说，就是“别人”了。<br/> 也许你会讲，你的企业经常组织一些娱乐活动，会经常给员工过生日等等，不就是为了建设员工与企业间良好的关系吗？我当然不是讲做这些事情不对，但是不够。我曾经问过一位管理者，你部门员工的生日是在公司存档的履历表上，还是在你脑子里？<br/> 其实建设与员工间良好的关系没什么窍门，也非常简单：真诚相待。<br/> 尤其我们中国人，讲法、讲理、亦讲情。这三条是缺一不可的。有些企业里制度严明，但却得不到执行，为什么呢？是因为制度本身存在不合理、不合情的条款；而中国人还有一项特征就是，如果人与人之间融洽了、和谐了，所有的不合理、不合情都是可以商量的。<br/> 首先做为老板，应当如何看待自己的员工呢？也很简单：每一个人都很重要，每一个人都是企业的主人，而自己是最终服务提供者。当你带着这样的理念坐在会议的主席台上向员工讲话的时候，你会感觉到一种强烈的爱在包围着自己，你将用充满真诚和机趣的语言向在座所有员工发布你所要发布的信息，在这种情况下，你认为听者们会做出怎样的反应呢？<br/> 利润是企业生存的根本，这句话本身并不全面。应该说利润是企业生存的物质根本，而事业理想和价值观则是企业生存的精神根本。无论今天我们谈到社会的发展，或者是一个人的前程的时候，都懂得从物质和精神两方面去分析，企业也是完全一样的。<br/> 从单纯追求利润到追求事业理想和价值实现，从事业理想和价值观模糊、混沌的状态，走向清晰、有序，是众多中小型企业之事业再次腾飞的关键。<br/> <br/> <br/>
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