拿笔小心 发表于 2007-6-22 08:55:38

[推荐]上司与下属沟通的窍门

<p>1.将「影响员工」列入管理目标。<br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;2.时常对员工卓越的工作表现作有意义的赞赏。<br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;3.以轻松的形式与员工交流。<br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;4.探访员工的工作地方，在员工的地方与他们会面。<br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;5.以开放的心态咨询及聆听员工的意见，尝试了解员工的立场。<br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;6.与员工分享非机密的资料，并谘询他们的意见。<br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;7.停止打击员工士气的行动或项目，并藉此来作一个学习机会。<br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;8.聆听占时间百分之八十；说话占百分之二十。<br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;9.向员工收取他们留传的谣言，并作跟进。<br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;10.置身于员工的岗位中，加深对员工职责的了解。<br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;11.每次管理层会议召开后，都向员工提供有关的资料。<br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;12.询问员工：「我是否已将我的愿景、使命和目标清楚地列明？」<br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;13.询问员工：「我怎样可以帮助你的工作？」<br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;14.询问员工：「甚么因素会令我们的顾客更满意或不满？」<br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;15.赞赏于众人前；提点于个别中。<br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;16.找寻每位员工的优点。<br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;17.每天围绕一个主题，主动与员工交谈。<br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;18.与生疏的员工打开话匣子。<br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;19.订下每月与员工沟通的目标。<br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;20.间中与员工一起享用午餐，藉此机会建立彼此间的信任。<br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;来源：中国人力资源网社区<br/></p>
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