新经济形式下如何建立品牌忠诚度
旧经济建立在制造业的基础之上，它注重的是经营业绩的高低，为销售做营销，借助广告来创立品牌，缺乏顾客满意度的标准，总是过多的承诺消费者，却难以兑现自己的承诺。新经济建立在信息技术基础之上，它本身是凭借顾客支持来发展的，因此更加重视顾客的终身价值，营销上注重以人为本，通过实际行动来创立品牌，努力提升顾客满意度。——菲力浦 科特勒
中国市场是一块硕大的蛋糕，每个企业都对它垂涎三尺，于是我们看到了一幕幕闹剧，一年一度的央视竞标，垃圾时段铺天盖地的劣质广告。其实，企业的成功并非只靠华而不实的广告来打响品牌知名度就够了，而是必须将品牌本身所代表的意念深植于消费者的观念之中，籍以提升顾客对品牌的忠诚度，但遗憾的是，我们的企业品牌中作到这一点的太少了。
消费者是上帝的口号，我们已经喊了多少年了，生产商和零售商们可以扪心自问一下，何时真正把消费者当作上帝？中国的企业有一种自恋情节——从产品设计到包装销售，都是一相情愿的规划妥当，消费者当然只剩下购买的分了，这如何能够使他们长期保有一种品牌忠诚度呢？
企业面对激烈的竞争，采用的品牌策略往往针对竞争对手而来，这种品牌管理的方式固然有其优点，却使企业随着竞争者的步伐亦步亦趋，蓦然回首，发现距离消费者已经很远了，企业在这不知不觉遗弃了自身的核心优势和条件，为纠正这种可能的偏差，一定要强调品牌的忠诚度，使顾客享受到真心的关怀和怡心的服务。
一次交易的成功，究竟是品牌管理的起点还是终点？换言之，品牌忠诚的建立起于何时终于何地？我们不是很经常的在店家墙上看到“商品出门，概不退还”之类冠冕堂皇的字眼吗？他们不知道在今天这个充满流动性的市场上，和顾客建立起长期乃至终身的关系是何等的重要！
一个个精心设计，期望制造及留下好感的广告信息，与其他数以千计，不断对消费者进行疲劳轰炸的广告信息竞相较力，其结果不是销售额的提升，而是消费者免疫能力的增强。为了能够打入消费者的意识并留下长久的印象，企业更加不惜一切代价投资广告，品牌成长也就进入了恶性循环。细心人一定注意到一些优秀的品牌，如宝洁，联合利华，资生堂从不使用这种狂轰滥炸的广告模式，也不参与竞标，因为他们深知这一做法对品牌形象成长和品牌资产积累有百害而无一利。那么他们究竟如何在新经济形式下建立品牌忠诚度呢？
早在1937年资生堂就创立了名为花桩会(Hanatsubaki kai意即明亮的山茶花)的顾客俱乐部，凡是购买资生堂产品并在资料表是留下姓名地址的人，就是俱乐部的会员，每月都会收到以时尚，电影，美酒和美食为主要内容的“桩友”杂志（花桩会俱乐部内部发行的）。年底还会收到一份特殊的礼物。他们还享受日本5万家联合促销伙伴参与的饭店，游乐设施，餐厅及其他零售业所提供的特别折扣和优厚待遇。为了弥补现实生活中人性化接触的不足，1995年10月，资生堂俱乐部斥资百万在互联网上建立了一个美丽优雅的网站（http://www.shiseido.co.jp/e/）该网站的点阅次数已高达350万次。网站以详细的产品信息搭建起大众媒体广告与产品销售之间的桥梁，以包罗万象的内容为日益多元化的顾客提供各方面的咨询服务。资生堂的付出获得了相应的回报，今天，资生堂俱乐部有870万名日本妇女加入，已经成为全球最大的顾客俱乐部。
雀巢婴儿食品公司以“参与营销策略”为武器，在纷乱复杂的市场中脱颖而出，迅速提升了消费者对其产品的品牌忠诚度。
购买雀巢产品的家庭在母亲节时，都会收到一份礼物，是雀巢公司以婴儿的名义寄给母亲的一束玫瑰和一张小卡片：
母亲节快乐！妈咪，我是多么爱您啊！
虽然我还不知道怎么写字，但是我已经拜托小雀巢泰迪熊帮我寄这张卡片给您，您是全世界最美的妈咪，我简直爱死您了！
我要给您象山一样大的KISS！
您的小宝贝正逐渐长大的呢！
雀巢公司告诉我们：他们收到上百位母亲对这份礼物感到兴奋与喜悦的信函。而这对其它同业收到的多是一向客户的抱怨信而言，满意度和忠诚度的提升是不言自明的。
新经济型态下，消费者对产品或服务的认同感，将不再只是单单依赖广告媒体就能达成的，而绝大多数品牌经营者都还不了解或干脆不愿了解这一点，他们对过去的市场竞争形态恋恋不舍，却不懂得那些被他们忽略了的，关于现有顾客及在顾客群的生命，情感，喜好才是提升品牌忠诚度的重要关键。负责雀巢公司全球联系工作的资深经理布拉贝克表示：消费者不在是傻瓜了，他们不再人云亦云。他们比以前更仔细的检查，注意，并以怀疑的心态来看待大量的广告宣传活动。他们将把自己的忠诚度毫无保留的献给那些在积极关怀顾客方面勇往直前的品牌！
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